Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Литература по программам лояльности



Продавая незримое
Гарри Беквит | Альпина Бизнес Букс М., 2004

Еще во введении автор разделяет понятия маркетинга товаров и маркетинга услуг, конкретным примером демонстрируя, насколь­ко отличается первое от второго и насколько сложнее, а значит и интереснее заниматься маркетингом услуг.Далее он убеждает всех в этом, говоря, что производители то­варов все чаще начинают оказывать послепродажные услуги и конкурировать на рынке товаров становится все сложнее и покупа­тель все чаще делает свой выбор именно в сторону количества и качества услуг при одинаковых функциональных свойствах само­го товара.Книга начинается с определения, что же такое маркетинг услуг и автор находит очень лаконичное определение - главным в маркетинге услуг является сама услуга. При низ­ком качестве услуг можно не браться за их продвижение, иначе все вложенные в марке­тинг средства будут потрачены напрасно.Целая глава посвящена отношениям с постоянными клиентами. Эти отношения - залог благополучия любой компании, а в сфере оказания услуг их значение трудно переоце­нить, поэтому автор и делает акцент на их поддержание, давая практические советы и анализируя типичные ошибки.Большую часть книги занимают практические советы и примеры. В конце каждого раздела автор выделяет жирным шрифтом главную мысль, что позволяет более четко уловить основные идеи и, может быть, даже записать их, как рекомендует это делать автор предисловия к русскому изданию.
обсудить на форуме (0)
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
Стефан А. Бутчер | Вильямс, 2004

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство. Шаг за шагом вы узнаете о том, как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности, способной совершенно изменить будущее вашей компании. Книга предназначена для практиков, специалистов по маркетингу и менеджменту, стремящихся повысить конкурентоспособность своих компаний, создав по-настоящему эффективные программы лояльности. 
 
обсудить на форуме (0)
Эффективные программы лояльностиЭффективные программы лояльности
Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.

С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Целая глава посвящена возможным ошибкам и способам их предотвращения. Отдельно хочется, что авторы уделили особое внимание правовым аспектам программ лояльности, рассмотрев несколько возможных вариантов их организации. Также затронуты такие темы, как «ко-брендинговые проекты» и новые банковские технологии, что позволяет сделать вывод о своевременности данного издания.
В главе «Создание программ лояльности» помимо различных схем поощрения клиен­тов, рассмотрены также вопросы по работе с клиентами на точках обслуживания и спосо­бы распространения карт.
Для тех, кто планирует приступить к созданию новой системы лояльности или проана­лизировать эффективность работы уже существующей, очень полезными могут оказать­ся материалы, представленные в приложениях.
В целом книга дает исчерпывающий ответ на многие вопросы построения систем ло­яльности и практический материал в руки тем, кто интересуется темой лояльности.
обсудить на форуме (0)
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11


книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Долгое время испанское оливковое масло боролось со стереотипом, что настоящее оливковое масло делают в Италии. Производитель победил, запустив кампанию: "2000 лет назад римляне покупали оливковое масло в Испании. Они покупают его и сейчас"

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную