Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Литература по программам лояльности



лояльность поставщик ретейлерПоставщик. Организация эффективной работы с сетевыми магазинами.
П.Ю. Офицеров | Издательство «Эксмо», 2008 год

Рецензировать эту книгу было сложно. И связано это не только с тем, что несколько поучительный тон и слишком яркое присутствие личности автора местами мешает освоению материала, но и с ожиданиями читателя. С одной стороны, появление работы, которая хоть как-то может поспособствовать решению проблем между поставщиком и ретейлером, ждали давно, так что актуальность этого издания не требует никаких дополнительных аргументов. Но с другой стороны, по этой же причине от нее ждешь много большего, чем она может дать. По всей вероятности, такая реакция вполне типична. Еще в предисловии автор отмечает, что многие по-прежнему верят в чудеса, а потому уверены в существовании универсальных решений, которые как волшебный эликсир, способны одним своим появлением устранить все противоречия.
Если вы вдруг относитесь к их числу, спешу Вас разочаровать, - никаких волшебных формул под обложкой этой книги нет. Главный посыл автора – боритесь с собственной ленью. Именно лень, банальное нежелание принять хотя бы минимальные усилия, главный виновник «неразрешимых» проблем. В любой паре всегда две правды. И пара «поставщик - ретейлер» в данном контексте не исключение. Поставщик оказывается «в углу» не только потому, что его туда «загнала» беспощадная розничная сетка, но и во многом потому, что он даже не попытался этого избежать, не попытался просчитать следующий ход ретейлера и понять, что им движет.
Мы живем в век информационных войн. Наше главное оружие – знания, а в случае с розничными сетями их не так уж трудно получить. Автор убедился на собственном опыте – систематический анализ поведения сети на рынке в итоге позволяет не только войти в сеть на приемлемых условиях, но и успешно решать текущие задачи с дебеторской задолженностью, проведением ранее не оговоренных промо-кампаний и многие другие. Петр Офицеров приводит множество реальных примеров, как знания и разработанная на их основе матрица помогла поставщику добиться «нужных» решений от ретейлера.
 
обсудить на форуме (0)
Реальный российский маркетинг
Н.Терещенко, Е.Трибунская, О.Корень | Издательство «Эксмо», 2008 год

Что делать, если Вы не лидер рынка, не владеете ресурсами Газпрома или на худой конец Сбербанка? Может ли «номер два» или даже «десять» стать счастливым? Вопрос философский, и ответ на него явно следует поискать в другой книге. А вот если Вам нужно знать, как сделать свою далеко не лидерскую позицию эффективной и прибыльной, то это издание для Вас.
«Реальный российский маркетинг» - редкая попытка поделиться опытом. Авторы отказались от ставшей в последнее время модной позиции «тотального отрицания западной мысли» и честно признались – они с удовольствием не только изучают, но и заимствуют чужие идеи. В этом нет ничего зазорного. Другой вопрос – как делать это грамотно, чтобы при этом не навредить своему бизнесу. Не важно, кем, где и когда был сделан удачный шаг, важно лишь – как вы адаптируете его под себя. Эта книга – отзыв практиков малого и среднего бизнеса, применяющих концепции западных гуру в реальных региональных российских условиях. В условиях, где «хотелось бы»  и «было бы правильно сделать так» всегда наталкивается на - «нет средств», «стереотипы» и «нежелание руководства брать на себя ответственность».
Авторы справедливо отмечают, что западные гуру маркетинга традиционно опускают в своих работах вопрос «КАК» реализовать то, о чем они так здорово пишут, видимо, относя это к сфере уже «платного» консалтинга. «Реальный российский маркетинг» как раз направлен на устранение этого недостатка. В книге на протяжении 14 глав поэтапно прорабатывается «полный цикл» маркетинга – от стратегии, сегментирования, позиционирования до CRM, исследований и инноваций. Как сориентироваться на рынке, как «узнать» ценного покупателя, чем его привлечь и удержать, находясь в условиях очень ограниченного бюджета? Авторы рассказывают, как им удалось разорвать круг, который до сих пор многим кажется замкнутым. Каждая рекомендация иллюстрируется примером или реальным опытом одной из нижегородских компаний.
Российский книжный рынок, кажется, начинает поворачиваться к читателю отечественным лицом. Но, как гласит один из эпилогов этой книги, вокруг нас так много всего, но мы всегда хоти еще больше. И теперь мы хотим знать больше не о хрестоматийных примерах гигантов рынка, кочующих из одной книги в другую, а о реальных просто больших или очень скромных российских компаниях.
обсудить на форуме (0)
лояльность покупателиПочему покупатели делают это
Маршалл Коэн | Издательство «Эксмо», 2008 год

Руководитель отдела отраслевой аналитики NPD Group, признанный эксперт в области поведения покупателей, Маршалл Коэн, объявил настоящую «войну» традиционным подходам к сегментированию и вывел свою формулу маркетинга «нового поколения», которой, правда, дал вполне классическое название – «5E».
Модель Коэна стоит на 5 столпах: обучайте (Educate), исследуйте (Explore), улучшайте (Elevate), развлекайте (Entertain), оценивайте (Evaluate). И хотя я весьма скептично отношусь к разнообразным авторским «формулам» и «секретам успеха», надо отдать должное автору – книга читается легко, с интересом, и, если опустить небольшие шероховатости, обусловленные разницей менталитетов, то многие главы окажутся еще и полезными, что для современных бестселлеров большая редкость.
Каждый раздел книги рассказывает об одном из основополагающих принципов, которые к восьмой главе сводятся «воедино». Завершает свою работу автор небольшим инструктажем и планом действий – что, как и в каком порядке выполнять. Однако у меня цельной картины так и не сложилось, законченной формулы я так и не увидела, а вот некоторые выделенные автором тенденции и условия мне показались более чем убедительными. «Сокращающаяся середина», «постоянно расширяющаяся талия и удлиняющаяся стопа», «все больше молодеющие старики», «уравнение ценности» - эти явления, действительно, не учитывать уже невозможно. Современный мир усложняется, потребитель меняется, а маркетологи, почему-то упорно продолжают стоять на своих, давно устаревших методах, каждый день упуская из-за своих стереотипов выгоду. Премиум – только для богатых, молодежная одежда – только для подростков, ассортимент – только «проверенные» модели… Это давно уже не работает.
Безусловный плюс работы Коэна – аргументы, которые он черпает из жизни, маркетинговых исследований, собственной консалтинговой практики. Хочется также отметить, что приведенные в книге примеры, в большинстве своем, для российского читателя новые, за исключением, конечно же, «классиков» деловой литературы – Apple, Target, Wal-Mart. А возможность узнать, как же с новыми тенденциями рынка справляются American Eagle (молодежная одежда), Direct TV (300 телевизионных каналов), Jet Blue (авиакомпания), Hanes (мужское нижнее белье), Home Depot (товары для дома, ремонта и активного отдыха) и многие другие, представляется не так уж и часто.     
 
обсудить на форуме (0)
корпоративная культура лидерстваДело не в кофе: корпоративная культура Starbucks
Говард Бехар | Издательство «Альпина Бизнес Букс», 2008 год

Довольно сложно определить жанр этой работы. Ближе всего она, наверное, к дневнику. При чтении возникает ощущение монолога, будто автор решил именно тебе поведать о личном карьерном успехе в надежде, что его опыт окажется не только интересным, но и  полезным. Удивляет название книги: во вступлении автор поясняет, что как таковой регламентированной корпоративной культуры, состоящей из свода принципов, правил, запретов, в Starbucks нет. А в книге он будет рассказывать о том, что он, Говард Бехар, достиг в плане личностного развития за время работы в Starbucks. По сути, это книга о природе лидерства.

Единственный, официально утвержденный документ, «регламентирующий» корпоративную культуру Starbucks – тоненький буклет ««Книга зеленого Передника». Автор даже называет этот буклет примитивным. В нем нет ни инструкций, ни запретов – только напоминание миссии компании. Каждый сотрудник должен сам понять, что полезного он может сделать для компании, найти свой собственный путь в ней. Говард Бехар такой путь нашел и выработал собственные принципы лидерства. Всего их десять. Как пишет автор, соблюдать сразу все удается не всегда, но зато они помогают наметить верный путь и не сбиваться с него. Автор надеется, что его труд поможет менеджерам разобраться в себе и достичь успеха.
 
Итак, десять принципов Говарда Бехара: самоосознание, самостоятельность, чуткость, откровенность, активность, авторитет, смелые мечты, а также умение слушать правду, противостоять трудностям и делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры. Каждому из своих принципов автор посвящает отдельную главу книги, сопровождая ее прологом – «цитатой мудрости», позаимствованной у классиков деловой и художественной литературы. В конце каждой главы читателя ждут списки вопросов, которые помогают в моменты кризиса справиться с растерянностью и взять себя в руки.   
 
обсудить на форуме (0)
российский маркетинг лояльностиНовая рыночная ниша | Издательство «Эксмо», 2008 год
Виктор Тамберг, Андрей Бадьин

Это уже вторая книга Виктора Тамберга и Андрея Бадьина, которая попадает в наш обзор. В своей новой работе авторы по-прежнему придерживаются ранее взятого курса и стараются смотреть на проблемы российского маркетинга свежим, не затуманенным прописными истинами западных гуру, взглядом. Что не может не радовать. Скажем сразу, книга не из простых, написана для тех, кто «в теме», и требует вдумчивого чтения. Это не кладезь креативных идей и не пять истин в последней инстанции. Это попытка проанализировать состояние российского маркетинга и донести до читателя цельную картину, а не отдельные элементы разрозненной системы.
 
По мнению авторов, российский маркетинг уже давно пребывает в затяжном кризисе. Мир изменился, психология покупателя усложнилась, и только маркетинг остался прежним. Даже самую хорошую идею губят устаревшие модели и инструменты. Чтобы выжить на массовом рынке уже недостаточно ни гениальной интуиции гуру, ни, тем более, чужого, пусть даже и когда-то успешного, опыта. Нужны четкие схемы работы и знания, которые позволят действовать безошибочно. И выработать такие схемы, можно только поняв логику потребления. Но как в ней разобраться, если покупатель уже давно сам не знает, что хочет, точнее, что ему еще захотеть?! Компании постоянно выводят новые продукты и методом «проб и ошибок», неся значительные убытки, ищут новые ниши. Но из десяти новых марок в течение первых трех лет девять уходят с рынка, так и не став популярными. И даже если не ставить задачу захвата нового рынка, все равно придется каждый день бороться за уже занимаемое место. А как удержаться на плаву, если до сих пор никому не ведом алгоритм принятия решения о покупке потребителем? Что сохранять, что менять, если неизвестна даже стартовая позиция?!
 
Но выход из тупика есть. Это новый уникальный рыночный продукт, который опирается на потребности покупателя. Карта желаний человека определяет не только содержание такого продукта, но и его обертку и продвижение. Многим предпринимателям это может показаться слишком абстрактным и не имеющим никакого отношения к делу. Но универсальных рецептов, также как и универсальных инструментов, которые были бы актуальны везде и всегда, не существует. Современный уровень развития рынка требует новых подходов и знаний от своих игроков.    
 
обсудить на форуме (0)
потребительский рынок РоссииГлавные тренды потребительского рынка 2008: 50 слов от 50 CEO
Издательство «Эксмо», 2008

  Удачная возможность со всеми познакомиться… заочно. Необычное глянцевое издание, собравшее мнения 50 руководителей крупнейших компаний потребительского рынка России. Первое, что я попыталась выяснить, взяв книгу в руки, - по какому принципу отбирались CEO. Ответ прост – всех их объединяет принадлежность к своеобразному клубу участников бизнес-форумов компании BBPG. Среди них: Блондо Эрик (ЗАО «Мосмарт»), Николай Власенко (ГК «Виктория»), Сергей Галицкий (компания «Магнит»), Алексей Грицай (компания «Утконос»), Галина Ильяшенко (сеть «Седьмой континент»), Лев Хасис (X5 Retail Group), Евгений Чичваркин (сеть «Евросеть») и другие.
  Всем участникам проекта предложили ответить на три ключевых, по мнению организаторов, вопроса: какие перемены, угрозы и технологии принесет 2008-ой год. Скажем сразу, с заданием справились не все. Некоторые участники проекта ограничились прогнозами и обозначили исключительно угрозы для бизнеса. Главный источник опасностей, по мнению большинства, закон о торговле, который может повлечь за собой вмешательство со стороны государства и переход к административному регулированию ретейла. Каждое высказывание сопровождается краткой биографической справкой и информацией о компании.
  В издание также включен обзор развития потребительского рынка в России в русле общемировых тенденций. Отчет был подготовлен на основе ежегодного исследования 250 крупнейших розничных компаний мира Global Powers of Retailing. В обзоре приводятся показатели средней нормы прибыли по регионам, годовые темпы роста с 2000 по 2005 года, средний рост продаж и доходность по основным форматам торговли. Особое внимание уделяется влиянию глобализации на развитие российской розницы и перспективам российского потребительского рынка на ближайшие годы в глобальном контексте.
 
обсудить на форуме (0)
привлечение и удержание клиентовОрганизация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов.
Джордж С.Дэй | Издательство «Эксмо», 2008 год.

  Джордж Дэй, профессор маркетинга и директор центра изучения Глобальной конкуренции и инноваций при университете штата Пенсильвания, рассматривает фокус на потребностях покупателей как ключевой элемент ориентации компании на рынок. Знание потребителя, умение прогнозировать его поведение и возможности влиять на него дают компании неоспоримое преимущество перед конкурентами и позволяют долго удерживать свою долю рынка. Автор выделяет три составляющие успешной организации, ориентированной на рынок: культура, направленная на повышение покупательской ценности продукта, способность чувствовать рынок, подразумевающая умение устанавливать тесные отношения с наиболее ценными покупателями, и конфигурация, которая позволяет предугадывать изменение потребностей покупателей и реагировать на них. Джордж Дэй подробно останавливается на каждой из этих составляющих, приводя многочисленные положительные и отрицательные примеры в обоснование своей точки зрения.
  По мнению автора, главная проблема заключается в том, что сегодня стало модным не столько действительно ориентироваться на рынок, сколько говорить об этом. Несмотря на то, что данная риторика стала чрезвычайно популярной, многие компании до сих пор не осознают, что значит быть «ориентированными на рынок» и как нужно перестроить свои бизнес-процессы под новую стратегию. А потому у них до сих пор нет ответа и на вопрос, «зачем» перестраиваться, хотя он лежит на поверхности. Только при наличии навыков понимания, привлечения и удержания покупателей, компания может разрабатывать стратегии, предоставляющие высокую покупательскую ценность, и обеспечивать соответствие этих стратегий изменяющимся требованием рынка. Для массовых потребительских рынков автор рекомендует стратегию реагирования на требования покупателей, а для B2B – стратегию сотрудничества. В книге подробно разбираются элементы и принципы обеих стратегий и предлагается комплекс мер, с помощью которого можно перейти от внутреннего фокуса к рыночному. 
 
обсудить на форуме (0)
оценка эффективности программы лояльностиМаркетинг от потребителя
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год

Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог. Материал изложен в доступной форме. Все теоретические выкладки сопровождаются примерами, формулами расчета и сводными таблицами. Каждая глава книги завершается списком вопросов для закрепления материала и задачами для наработки практических навыков.
  Влияние неудовлетворенности и показателя сохранения покупателей на прибыль, расчет чистой приведенной стоимости движения денежного потока клиента, индекса лояльности ИЛП (удовлетворенность + сохранение + рекомендации), текущей стоимости клиента, рентабельности маркетинга в целом – вот далеко не полный перечень инструментов, с которыми знакомит книга.
  Чарльз Лилис, бывший CEO MediaOne, однажды сказал: «Я буду знать, что наши предприятия хорошо справлялись с рыночной сегментацией, когда мне скажут, кому мы не должны продавать». Результатом бесконтрольного привлечения новых клиентов может стать формирование базы потребителей, которые ни лояльны, ни выгодны. Это может привести к весьма ощутимым убыткам, особенно если учесть стоимость процесса привлечения и возможное отсутствие прибыли (либо ее небольшой размер) от вновь привлеченных клиентов взамен утерянных. Предложенные Роджером Бестом инструменты помогут свести к минимуму риск возникновения такой ситуации в Вашем бизнесе.  
 
обсудить на форуме (0)
wal mart розница retailОткровения Вице-президента компании Wal-Mart. Как из провинциального магазинчика создавалась величайшая розничная империя.
Дон Содерквист | Издательство «Эксмо», 2008 год

Первый вопрос, который возник после прочтения книги, – неужели российский менталитет настолько сильно отличается от западного, что мы не можем не воспринимать их «вечную тему» о роли корпоративной культуры в развитии бизнеса без изрядной доли скептицизма? Дон Содерквист, как и большинство зарубежных авторов, с упоением и искренним восхищением пишет о культуре Wal-Mart и действительно верит в ее уникальность. Хотя по большому счету в ее основу положены базовые принципы, которые широко распространены и у нас. По сути, любая розничная российская компания может даже без «натяжки» «приписать» себе хотя бы некоторые из них. Так в чем же дело?! Почему на западе культура «зарабатывает», а у нас только «приживается»?! Много Вы видели российских компаний с самобытной яркой культурой и сотрудниками, искренне ею «болеющими», не «из-под палки», а от души? Хоть кому-нибудь в вашей компании придет в голову мысль по собственной инициативе вести архив высказываний Боса и гордо делиться с коллегами особенно удачными цитатами?!
 Секрет успеха от Wal-Mart оказался прост, как и все гениальное, - комплексный подход. В корпоративной культуре важно все и сразу. И уже набившее всем оскомину, но от этого не ставшее менее значимым, видение. И лидерские качества руководителя, и общий энтузиазм всего коллектива, и инновации, и постоянное стремление вперед. Автор книги метко подмечает – многие компании для «нового поворота» ждут толчка, ждут, когда что-то сломается, потому что боятся рисковать в момент относительного благополучия. И эта модель поведения каждый день отбрасывает их назад, они перестают чувствовать рынок и ориентироваться на него. Лидер же, смотря в бесконечность, двигается к цели в 5 шагах от себя. Если смотреть объективно, великий Сэм не был изобретателем. Однако он всегда, подчеркиваю – всегда, даже в периоды расцвета, - искал, подсматривал и адаптировал наиболее удачные решения других компаний. А еще он инвестировал в технологии, причем много и регулярно. Почему? Да потому что они позволяют максимально полно удовлетворять потребности покупателя, которые меняются так же быстро, как и все вокруг.
 Wal-Mart прошел путь от небольшого магазинчика в региональном городке и идеи разработать действительно удобный формат для покупателей до крупнейший розничной сети. Насколько извилистым оказался этот путь?! Ответ в книге…
 
обсудить на форуме (0)
брендинг российский подход алгоритмы построения с нуля loyalty Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»
Виктор Тамберг, Андрей Бадьин | Издательство «Эксмо», 2008 год

Редкий пример основательной работы российских авторов. Эта книга – одна из немногих попыток выстроить мостик между теорией, красноречиво рассуждающей о значимости брендинга для торгово-розничной организации, и практикой, предлагающей готовые ходы и решения из опыта других компаний, своеобразный дайджест рецептов быстрого счастья.
Авторы решили поспорить с утверждением о невозможности появления четких технологий в брендинге и сконцентрировались на одной из самых сложных для брендинга сфер – сфере розничной торговли. К слову сказать, Виктор Тамберг и Андрей Бадьин, вообще любят спорить и с удовольствием делают это на протяжении всей книги, разрушая авторитеты западных «гуру» и развенчивая многие заимствованные «аксиомы» брендинга. Перед читателями материал авторов, рискнувших пойти собственным путем и принципиально отказавшихся от неосмысленных заимствований чужого опыта.
В книге описываются все этапы построения бренда в сфере ретейла – от алгоритма поиска бизнес-идеи до принципов продвижения бренда и особенностей создания частных марок. Очень много внимания уделяется логике потребления и ценовому позиционированию бренда.
В данном случае трудно выделить какую-то одну главу или ключевой тезис книги; ее нужно читать целиком, от начала и до конца. Что мы Вам искренне советуем сделать.
 
обсудить на форуме (0)
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11


книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Современные программы лояльности трудно копируются конкурентами. Существующие бизнес-процессы программы доступны только ограниченному числу специалистов в этой области.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную