Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Бонус с русской фамилией.

В феврале 2008 года официально стартовала новая федеральная коалиционная бонусная программа лояльности «Русский бонус». Проект ориентирован на массового потребителя товаров/услуг и предлагает вознаграждение за ежедневные покупки. По словам организаторов проекта, планируется несколько этапов развития. В рамках первого этапа будет формироваться сеть партнеров и участников программы. От каждого города в конкретном сегменте выбирается эксклюзивный партнер. На подключение к проекту конкурентов в рамках данного регионального сегмента рынка объявляется мораторий.
 
   Формирование сети участников схематично выглядит следующим образом. Участник отправляет посредством sms (стоимость 3 рубля) свои фамилию, имя и дату рождения. В ответ получает логин и пароль для входа в информационную систему проекта и доступа к персональной странице. Система автоматически формирует под этого участника, так называемую, «бонусную корзину» - список новых участников, которые «присоединяются» к только что зарегистрированному. Точный «размер бонусной корзины» зависит от времени регистрации. По словам Валерия Новоруссова, генерального директора оператора программы – компании ООО «Новая система», программа последовательно создает бонусные корзины в зависимости от времени приема sms-регистрации других участников, последовательно расставляя каждому по три человека в его первый виртуальный уровень. Корзина формируется на 10-ти уровнях вглубь. Отсюда получаем цифру «максимальный размер корзины» - 88 572 человека.
 
   Каждая бонусная корзина приносит участнику комиссионные: 1 рубль с каждой потраченной всеми прикрепленными к ней участниками 1000 рублей. Помимо этого участник будет поощряться бонусом в размере 1 рубля за каждые потраченные на услуги партнеров Клуба 100 рублей. Но только при том условии, что ежемесячная активность участника не будет падать ниже 1000 рублей в месяц. При этом каждую свою покупку участник должен подтвердить посредством sms (стоимость 3 рубля) или связаться с Оператором программы через персональную Интернет-страницу (бесплатно), указав номер партнера, номер чека, сумму покупки и дату. Номер партнера можно узнать в каталоге компании, в кассовом чеке или на сайте. Каждый прикрепленный к корзине участник должен соблюдать оба этих условия. Будут ли начислены комиссионные в случае, если один из прикрепленных к бонусной корзине участников не выполнит эти условия, неизвестно.
 
   Зато известно, что каждый участник может расширять свою корзину, «прикрепляя» к ней под своим номером друзей и знакомых. Если участник может тратить в месяц больше 1000 рублей, он может завести себе несколько корзин. Однако наличие нескольких корзин не освобождает его от обязательств поддерживать ежемесячную активность на уровне 1000 рублей для каждой из них.
 
   Проверить состояние бонусного счета и узнать точное количество участников в «бонусной корзине» можно посредством sms-запроса. Бонусы начисляются в текущем месяце и выплачиваются в следующем, если их сумма превысила 1000 рублей. С виртуального счета бонусы перечисляются на банковскую карту участника. Для этого он обязательно должен сообщить свой номер и пароль, последние 4 цифры номера карты, а также город, где находится банк, БИК и корреспондентский счет. Для увеличения размера вознаграждений семья может завести один банковский счет, на который будут перечисляться бонусы со всех подтвержденных чеков.
 
   Информационная система проекта позволяет каждому участнику напрямую обращаться к партнерам, оставляя им свои отзывы и пожелания в их «Кабинете». Здесь же они могут ознакомиться с условиями накопительных дисконтных программ, которые партнеры разрабатывают в дополнение к бонусам. Практикуются различные схемы дисконта от накопительной скидки до скидок в определенные часы. Помимо этого у партнера есть возможность отслеживать общий объем транзакций, постоянно поддерживать обратную связь с покупателем, размещать в своем кабинете рекламную информацию и графические файлы.
 
Среди дополнительных опций для участников проекта заявлены: участие в опросах и маркетинговых исследованиях, составление списка покупок, получение сообщений об акциях, поздравления с днем рождения. Примечательно, что за каждый отзыв и заполненную анкету исследования участник дополнительно вознаграждается 1 рублем.
 
   По словам Валерия Новоруссова, партнеры проекта ежемесячно оплачивают бонусы участникам за их покупки в размере 2%. Далее эти средства распределяются Оператором по счетам участников. Валерий Новоруссов также сообщил, что «после насыщения Программы с точки зрения новых подключений, то есть когда динамика новых подключений начнет снижаться и появится задержка в создании бонусных корзин, будет объявлен 2-ой этап развития Программы с соблюдением обязательств по первому этапу. Суть 2-го этапа заключается в последовательном начислении бонусов всем Участникам по премиальной схеме. Ориентировочно он будет запущен спустя 1-2 месяца после массового старта».
 
 Среди конкурентных преимуществ проекта Валерий Новоруссов помимо инновационности, широты и гибкости выделил простую схему регистрации, мощный коммуникационный канал связи, а также выплату бонусов партнерам за участие в проекте.
 
Для продвижения проекта Организаторы программы проводят роуд-шоу по городам России, которое стартовало 21 февраля и завершится 2 июня. В марте «Русский бонус» планирует посетить 25 городов.  В каждом городе «Новая династия» находит «лидера» на должность регионального представителя проекта «Русский бонус». В его обязанности входит набор команды и подключение региональных партнеров.
 
   К 2011 году «Русский бонус» намерен покорить не только Россию, но и СНГ. А на период с 2011 по 2015 года запланирован выход на международный рынок. Детали стратегии пока держатся в строгом секрете, но Валерий Новоруссов уверяет, что уникальное ноу-хау «Новой Династии» позволит проекту достигнуть зарубежных показателей и продержаться на рынке минимум 15 лет.
 
   До наступления лета организаторы ставят перед собой задачу подключить не менее 1 000 ретейлеров и 2 млн. участников. Дальше – больше. В течение трех лет Оператор планирует охватить 10 000 ретейлеров из всех сегментов рынка в 200 городах и не менее 30 млн. участников. На сегодняшний день в программе 157 партнеров из 15 городов России.
 
   Между тем появление нового «амбициозного» коалиционного проекта рынок встретил неоднозначно. В некоторых регионах, особенно в Ижевске, ретейлеры встретили «Русский бонус» не по-русски холодно и отказались принимать в нем участие. Розничники заявили, что в этом коммерческом проекте вряд ли кому-то, кроме организаторов, удастся хоть что-то заработать. Ирина Игнатьева, региональный директор по Республике Татарстан ООО «Новая династия», сообщила, что «Ижевск на данный момент оказался «слабым звеном» – все соседние регионы уже охвачены. В Ижевске же пока не удается создать нормального отделения ООО «Новая династия», поэтому и результаты такие».
 
   По мнению руководителя УРО Российского союза туриндустрии, директора туристической компании «Лина–тур» Елены Захидовой, данная программа не актуальна в Ижевске. «Хотя бы потому, что в городе есть много других более интересных программ привлечения и поощрения клиентов. По мнению Александра Егорова, старшего менеджера салона часового центра Izh–time, эта программа интересна была бы магазинам, торгующим парфюмерией, бытовой техникой, продуктами. «Однако, как мне кажется, у каждой торговой сети уже давно работают собственные программы поощрения покупателей, и функционируют они весьма эффективно, поэтому включаться в столь сложную систему не каждый владелец торговой сети посчитает нужным. Тем более что эта программа может дать свои результаты только через достаточно продолжительный период времени», заключает г-н Егоров. Его коллега из Перми, Елизавета Тотунова, PR–директор компании «МИР», обращает внимание на другие недостатки проекта. Она считает, что вознаграждение за участие в компании слишком мало. «Не думаю, что программа будет успешна. Во–первых, слишком невелика выгода для потребителя – всего один процент от покупки, во–вторых, пока участников, которых объединяет эта система, очень мало, и все они очень разношерстные, в–третьих, система получения бонуса слишком сложна и непонятна».
 
   Тем не менее, на сайте проекта уже заявлено свыше 150 партнеров из 15 городов России. И таких результатов Оператору удалось достичь, по сути, всего за два месяца. Так все-таки, насколько целесообразным и выгодным может оказаться для ретейлера участие в «Русском бонусе»? Чтобы разобраться в ситуации мы обратились к Экспертам Клуба LOYALTY.INFO:
 
   Напартович Марк, Директор по развитию Много.ру:
- Забавная смесь бонусной программы с MLM. По-моему, работать все это нормально не будет. Слишком сложно для предполагаемой схемы управления.
Во-первых, нормальная работа программы лояльности требует интенсивной работы на точках продажи, а организаторы самостоятельно там работать не собираются. Найти же партнера, который сможет в обозримом будущем на этом нормально зарабатывать и хорошо работать, практически невозможно, особенно учитывая, что опыта ни у кого нет.
   Понятно, что в MLM программе потребитель массово участвовать не станет.
Юридическая чистота их схемы тоже вызывает сомнения. Как быть с НДФЛ от деятельности по созданию "корзины", не ясно. Ясно только, что, если все это делать по закону, то потратишь больше, чем заработаешь.
С точки зрения партнера (торгового предприятия), участвовать в программе, которая не предоставляет аналитику и сегментированную коммуникацию, смысла никакого нет. А MLM составляющая может нанести урон имиджу партнера.
   Умерших коалиционных программ уже накопилось больше, чем действующих, а умирают по причине плохого управления и неумения предоставлять услуги партнерам. Посмотрев на список партнеров, совершенно ясно, что и эта программа не сильно отличается от ушедших. Программы лояльности - сложный бизнес, требующий больших инвестиций, хорошей стратегии и очень грамотного управления».
 
   Водолазская Мария, заместитель директора по маркетингу, компания «Промбетон»:
- Классический сетевой маркетинг. Очевидно, организаторы программы взяли за основу классические системы кобрендинга, однако в исполнении "русского бонуса" звучание простой программы лояльности приобретает кощунственные ноты. За регистрацию в программе фирма - партнер должна внести взнос. А какая морока для потребителя - для регистрации покупки необходимы номер партнера, номер чека, сумма покупки и дата. То есть, для начисления рубля за потраченную сотню, мне надо тщательно припрятать чек, добежать до дома, вбить данные с чека... Но это еще не все. Для получения вознаграждения надо (барабанная дробь!) указать: свой номер и пароль, последние 4 цифры номера карты, а также город, где находится банк, БИК и корреспондентский счет.  Нужно закончить специальный колледж и иметь массу свободного времени, чтобы не сойти с ума, оперируя таким количеством данных по поводу каждой покупки, а принимать участие в такой программе ради единичных покупок смысла нет.
   Пока непонятно, насколько сложно для участника программы поддерживать покупательскую активность в районе тысячи рублей в месяц. Сумма вроде бы небольшая. Однако ее значение меняется в зависимости от того, какие именно компании представлены в списке партнеров. Согласитесь, потратить тысячу на посещение кинотеатра может себе позволить только заядлый киноман.
   Я не вижу в этом проекте выгоды и удобств для конечного потребителя. А раз так - нет в ней смысла и ретейлерам, так как существование программы лояльности потребителей без участия потребителей теряет смысл и становится "междусобойчиком".   
 
Лаврентьев Леонид, Генеральный директор компании Loyalty Technologies:
- Можно, конечно, обсудить, насколько приемы сетевого маркетинга приемлемы для построения программ лояльности, или насколько принцип эксклюзивности партнера в сегменте снизит интерес к программе, или будет ли размер предполагаемого вознаграждения привлекателен для широких масс регионального населения с учетом возможных расходов на регистрацию чеков путем отправки SMS ибо не у всех будет возможность сделать это бесплатно через сайт, особенно в регионах…
   Но я хотел бы обратить внимание на другой аспект программы – на ее защиту от мошенничества со стороны кассиров, а точнее, на отсутствие такой защиты. Дело в том, что в предлагаемой схеме, на мой взгляд, есть большая «дырка», через которую средства, предназначенные для поощрения «настоящих» покупателей, утекут не в том направлении. При этом рискует (т.е. теряет деньги) только ритейлер, поскольку организатор в любом случае получает свои комиссионные. Более того, система практически «предназначена» для того, чтобы кассиры создавали свои «корзины», «забивая», потом эту корзину самыми большими чеками, пробитыми ими же за свою смену… Не секрет, что в сетевой рознице (супермаркетах, АЗС и т.п.) покупатели не всегда берут чеки, во многих точках даже ставят корзины для мусора рядом с кассой – так вот эти корзины и станут «Клондайком», как только магазин подключится к проекту.
   Поэтому, прежде чем запускать такой проект во вселенском масштабе, имело бы смысл разработать механизм защиты, в противном случае, когда все это случится, скандала не избежать…
 
Кулейкина Ольга, Руководитель направления "Программа лояльности Hi-Light Club", ОАО "ВымпелКом":
- О программе "Русский бонус" я до сих пор не слышала. Вообще впечатление все прочитанное о ней и увиденное на сайте производит очень странное. Какое-то дежавю. Лихой тон всех сообщений напоминает о виденных в юности рекламных роликах МММ и им подобным. И схема, кстати, тоже напоминает что-то подобное. При прочтении обо всех этих "бонусных корзинах" сразу возникает ассоциация с "пирамидами", которыми, казалось бы, все давно переболели. Неужели начинается снова? После недавнего развала "Делового клуба" в Питере, с исчезновением владельца и вкладов населения, это уже второй "звоночек".
Что конкретно вызывает тревогу:
1) Ощущение, что программа взялась "из ниоткуда", и теперь с большой скоростью "самонастраивается" на ходу. Никакой информации о старте крупной коалиционной программы в серьезных изданиях я не нашла. Поисковики на запрос "Русский бонус" выдают только собственно сайт программы, "ООО Новая династия" - упоминается пара одноименных строительных фирм, лишенных лицензии, и учредитель рекламной газеты "здорового питания"..
С момента запуска прошел всего месяц, а из информации на сайте уже видно, что цена смс снизилась с 60 руб. до 5 и теперь до 3 руб. за сообщение, а например "Бонусные пулы" уже переименовали в "бонусные корзины" для "более легкой подачи" (нашла в разделе "Вопросы и ответы").
2) Принцип начисления "бонусных денег" настолько запутан, что нет никакой возможности рассчитать, сколько можно реально получить по итогам месяца. В первую очередь, совсем непонятно, как именно должна расти пресловутая бонусная корзина, и где гарантии прозрачности расчетов "комиссионных" и прочих начислений. Кроме этого, удивляет сложный способ подтверждения затрат - нужно данные с чеков отправлять по особой схеме путем СМС. Зато очень четко и понятно расписаны все платежи, которые должны перечислять фирмы-партнеры оператору программы.
3) Менеджеры программы практически сами соглашаются с тем, что управляют "пирамидой". В "вопросах и ответах" Роман спрашивает: "Правильно ли я понимаю, что это - пирамида? Если это так, то от покупок участников, зарегистрировавшихся непосредственно подо мной (назовем их "вассалами") я буду получать по 1 рублю с 1000. А сколько рублей будет попадать на мой счет от второго и последующих уровней участников, т.е. от тех, которые зарегистрировались уже под моими "вассалами"?
  Ответ менеджера просто поясняет принцип формирования "бонусной корзины", не отрицая факта "пирамидности".
   Кроме этого, впечатлил проработанный сайт программы, даже с анимацией, и с кучей полей для заполнения, для акций партнеров и т.д. Впечатлила также глубина проработки всех сопутствующих документов - памятки, анкет и т.д. Видно, что на подготовку проекта было затрачено немало вмерени и усилий квалифицированного персонала.
   Программа вызывает противоречивые чувства, очень надеюсь, что я ошибаюсь, т.к. всем известно, чем закончился прошлый пережитый нами виток построения схем быстрого обогащения.


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Постоянный контакт с клиентами - это возможность персонально поздравить с праздниками, сделать специальное предложение ко Дню Рождения и т.д.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную