Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Новый мир Страны Подарков

L.I.: Насколько  увеличилось количество участников Клуба?
 
- За прошедшие 2 года количество владельцев клубных карт «Страна подарков» увеличилось на 30%. Наша компания расценивает этот показатель, как очень высокий, так как с 2007 года правила вступления в Клуб «Страна подарков» изменились. Были введены порог на вход, а также подняты пороги для повышения статуса. Если раньше получить клубную карту мог покупатель, сделавший любую покупку в торговой сети, то с 2007 для получения карты он должен совершить единовременную покупку на сумму не менее 1500 рублей. Также были увеличены суммы покупок для получения серебряной и золотой клубных карт:
 
- серебряная карта выдается при совершении покупок на сумму не менее 30 000 рублей за 2 года участия в программе лояльности (до 2007 года эта сумма составляла 10 000 рублей);
- золотая карта выдается при совершении покупок на сумму не менее 70 000 рублей за 2 года участия в программе лояльности (до 2007 года эта сумма составляла 30 000 рублей).
 
Процент возврата по программе «Накопи на подарок» остался прежним: 10% - владельцам серебряных клубных карт и 15% - владельцам золотых клубных карт.
 
L.I.: Удалось ли поднять экономическую эффективность?
 
- Изменения в правилах Клуба «Страна подарков» были обусловлены, в первую очередь, целью поднять экономическую эффективность программы. Анализ работы Клуба показал, что наиболее активные участники входят в сегмент покупателей, имеющих серебряные и золотые карты лояльности. Именно для них представляет интерес основополагающая программа Клуба  - «Накопи на подарок», -  которая позволяет покупателям оплачивать любой товар из ассортимента магазина накопленным бонусом. Оптимизация программы лояльности и, в первую очередь, введение ограничений по вступлению в Клуб, позволила сократить расходы на обслуживание новых членов (на POS-материалы: клубные карты, буклеты, конверты). Несмотря на увеличение суммы покупок для перехода на серебряный и золотой уровень, наблюдается уверенный рост процента повторных покупок владельцами клубных карт.
 
L.I.: Есть  ли  положительная  динамика  в  расширении  корзины покупателя,     увеличении     суммы    среднего    чека, продолжительности сотрудничества с клиентом?
 
- За последние 2 года прослеживается стойкая положительная динамика в расширении  корзины покупателя, но этот результат во многом зависит не от лояльности клиента, а от значительного расширения ассортимента нашей компании, ежегодного выведения на рынок новых коллекций наших поставщиков, которые вызывают повышенный интерес у клиентов сети «Страна подарков».
Сумма среднего чека владельца клубной карты выросла примерно на 50%. На этот показатель, естественно, влияют и такие факторы, как увеличение цен на продукцию и увеличение доходов населения. В любом случае, увеличение суммы среднего чека и рост повторных покупок членов Клуба «Страна подарков» при понижении затрат на обслуживание программы лояльности выгодно влияют на экономическую эффективность.
Лояльность клиентов к нашей компании отражается также на продолжительности периода сотрудничества: за последние 2 года он увеличился в среднем в 1,5 раза.
 
L.I.: Каков процент неактивных карт лояльности?
 
- Активность покупателей напрямую связана со статусом клиента в Клубе, от которого зависит процент возврата на карту лояльности – чем выше процент накопления, тем активнее человек пользуется программой лояльности «Накопи на подарок». Изменения правил вступления в Клуб позволили снизить процент неактивных карт. С начала 2006 года эта цифра сократилась в 2,5 раза. 
 
L.I.: Сколько участников за прошедшие два года повысили свой статус?
 
- За последние 2 года серебряные и золотые клубные карты получили около 1 500 человек. Эта цифра существенно сократилась из-за увеличения суммы покупок, необходимой для перехода на новые уровни. Но важно отметить, что снижение количества участников, повышающих свой статус в клубной программе лояльности, не отразилось на увеличении показателя повторных покупок.
  
L.I.: Расскажите о самой удачной и эффективной акции?
 
- В конце 2007 года проводилась специальная акция - новогодний конкурс для владельцев клубных карт «Страна подарков». Конкурс анонсировался в декабрьском выпуске клубного буклета, который ежеквартально рассылается по клиентской базе Клуба. Владельцам карт лояльности предлагалось прислать на электронный адрес Клуба интересные, смешные истории, которые случились с ними в момент вручения подарков, купленных  в торговой сети «Страна подарков». Автор самой интересной истории получил в канун Нового 2008 года домашний кинотеатр.
  
L.I.: Схема поощрения осталась прежней. Не были изменены и каналы коммуникации с клиентами. Почему?
 
- Основополагающая структура работы Клуба и выбранные каналы коммуникации с клиентами удачно себя зарекомендовали. С помощью программы лояльности сети «Страна подарков» удается достигать главных целей: поддержание и постоянное обновление клиентской базы данных, повышение лояльности существующих покупателей, привлечение новых клиентов, создание возможностей для постоянного общения с клиентами.
 
L.I.: От каких сервисов пришлось отказаться?
 
- Эффективно работающая программа лояльности не может обходиться без внедрения новых сервисов и технологий. Часть нововведений приживается сразу, некоторые технологии приходится адаптировать под требования целевой аудитории компании. Часть сервисов приходиться отменять. Несмотря на «внешнюю» привлекательность, они не находят отклика у клиента. Именно по этой причине была закрыта программа «Летний подарок детям», ориентированная на членов Клуба с детьми. Программа действовала два сезона и помогала родителям организовать интересный досуг детям на период летних каникул. В рамках этой программы компания «Страна подарков» заключала соглашения с детскими развлекательными учреждениями (театрами, парками аттракционов, цирками), в которых члены Клуба могли провести время со своими детьми, получив по карте лояльности «Страна подарков» скидку на посещение. К сожалению, несмотря на высокий уровень организации данной программы, она не вызвала большого интереса у наших покупателей.  
 


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Применение программ лояльности позволяет очень точно отслеживать тенденции, возникающие в клиентской среде.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную