Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Купец: вместе копить выгодно!

Надежда Хулапова
 
В декабре 2009 г. торговая сеть «Купец» (Екатеринбург) запустила уникальный для продовольственного рынка Екатеринбурга проект – «Дисконтные карты сотрудникам». Организаторы позиционируют его как программу лояльности, направленную на корпоративный сегмент клиентов. Карты пользуются большой популярностью среди покупателей, поскольку позволяют быстро достичь максимальной скидки за счет общей «коллективной» истории покупок. Как рождался проект и что он дает торговой сети? Об этом маркетинговому журналу LOYALTY.INFO рассказали Евгения Скарулина, руководитель службы маркетинга ТС «Купец», и Ольга Пермякова, менеджер, курирующий дисконтные программы сети.
 
Е.С. ТС «Купец» – динамично развивающаяся розничная сеть, включающая более 40 торговых точек (универсамы, торговые центры и магазины формата «у дома») в Екатеринбурге, Свердловской и Челябинской областях. Помимо продуктов питания покупателям предлагается разнообразная продукция собственного производства – салаты, закуски, готовые блюда, полуфабрикаты высокой степени готовности, мясные и рыбные деликатесы, хлеб и выпечка, кондитерские изделия – группа промышленных товаров, а также услуги ресторанных двориков «ПИР».
 
Конкуренция в сфере продовольственного ретейла Екатеринбурга довольно жесткая. Постоянно открываются новые магазины, причем не только российские, но и зарубежные. В среднем, рядом с магазинами «Купец» присутствует по 2-3 конкурента в зоне шаговой доступности. В 2000-м году, спустя два года после открытия первого розничного магазина сети, руководство компании приняло решение предложить покупателям привлекательную систему скидок. Была разработана накопительная многоуровневая программа. Стартовый размер скидки – 1%, максимальный – 10%. Карту можно купить на кассе или получить в подарок.
 
Уровни программы:
 
Сумма накоплений
Процент  скидки
10 тыс. руб.
2%
30 тыс. руб.
3%
60 тыс. руб.
4%
90 тыс. руб.
5%
150 тыс. руб.
6%
250 тыс. руб.
7%
350 тыс. руб.
8%
450 тыс. руб.
9%
500 тыс. руб.
10%
 
Однако конкуренция с каждым годом становится все жестче – компании нужно постоянно расширять базу своих клиентов, привлекать новых покупателей. И мы решили попробовать поработать с корпоративным сегментом. В декабре 2009 г. была запущена целевая программа лояльности «Дисконтные карты сотрудникам», которая предоставила клиентам возможность достигнуть 10-процентной скидки в кратчайшие сроки.
 
Схема работы достаточно простая. Представитель любого предприятия направляет нам по электронной почте заявку на дисконтные карты с указанием необходимого количества. Мы выполняем любые заказы, даже на 5 штук. Эти карты раздаются работникам компании бесплатно; они имеют стартовую скидку 3% и являются накопительными. Карты запрограммированы таким образом, что суммы покупок со всех ДК, полученных компанией, сосредотачиваются на одном счете. То есть сотрудники предприятия копят коллективно и в среднем достигают максимальной скидки за 6 месяцев. Помимо этого владельцы корпоративных карт получают специальные предложения: разовые дополнительные скидки, которые доступны только им во время проведения акций.
 
Запуская программу, мы в первую очередь рассчитывали на покупателей, которые работают недалеко от наших торговых точек. Поэтому рассылка первоначально проводилась по предприятиям, офисы которых расположены в определенных районах города. Электронную рассылку осуществляли своими силами. Адреса предприятий искали на сайтах фирм, также рассылку делали по своим контактам, контактам поставщиков и даже сотрудников, ведь у каждого человека друзья и родственники работают на каком-либо предприятии. Отклик получили сразу. В течение двух недель (в период рассылки) пришло более 100 заявок на дисконтные карты. Для продвижения проекта также были подключены информационные каналы и площадки: корпоративный журнал «Купец», сайт http://www.tc-kupetz.ru, плазменные панели в магазинах. Рекламная кампания по проекту проводилась около месяца.
 
О.П. В качестве идентификатора в программе используются карты с магнитной полосой, персонификация установлена по названию предприятия-участника. Если сотрудник потеряет карту или она придет в негодность, по запросу мы бесплатно ее восстанавливаем. Ежемесячно проводится анализ выданных карт: по накоплениям, количеству чеков, увеличению процента. Связь с участниками проекта поддерживается в постоянном режиме: ежемесячно по электронной почте им пересылается информация о накопленных средствах, проценте скидки, что позволяет владельцам корпоративных ДК ориентироваться, сколько еще нужно накопить до следующего порога скидки.
 
Вовлеченность в программу очень высока. 80% карт, выданных в Екатеринбурге, активны. По области таких – 50 %. Общее число предприятий-участников за семь месяцев достигло 360-ти.
 
Проект «Дисконтные карты сотрудникам» позволяет нам более плотно работать с целевой аудиторией с помощью разнообразных акций и дополнительных предложений. Для крупных предприятий, в которых активно используется более 1 000 карт, мы организуем лотереи, направленные на стимулирование покупательской активности. К примеру, такая акция проводилась для сотрудников ГУЗ «Областная клиническая больница №1» с 20 мая по 17 июня 2010 г. Работникам больницы предлагалось делать покупки на сумму от 300 руб. и заполнять купоны в любом магазине сети. 20 июня на территории больницы состоялся розыгрыш ЖК-телевизора и «вкусных» призов. Товарооброт и количество чеков за период проведения акции увеличились на 20%.
 
Мы также проводим разнообразные мероприятия для всех владельцев корпоративных карт. С 15 февраля по 10 марта 2010 г. прошла акция «Для своих». Каждый владелец корпоративной ДК мог сделать неограниченное количество покупок в одном из магазинов сети на сумму от 250 руб., заполнить купон и вместе с чеком опустить его в специальный ящик. Главный приз – ЖК-телевизор и два продуктовых набора – были разыграны в передаче «Утренний экспресс» на 4 Канале. Эта акция показала повышение покупательской активности сотрудников предприятий-участников и как следствие увеличение товарооборота на 15%.
 
Для поддержания высокого уровня лояльности мы дополнительно поощряем во время праздников владельцев карт из компаний, лидирующих по количеству транзакций и суммам покупок. Так, к 1 октября, Международному дню пожилых людей, мы подготовили около 1500 небольших презентов сотрудникам пенсионного возраста из наших самых активных предприятий-участников.
 
Мы планируем развивать этот проект, увеличивать количество акций, дополнительных скидок и сервисов для наших клиентов!
 
 
Вы можете приобрести любой номер журнала LOYALTY.INFO, отправив заявку в произвольной форме на e-mail: podpiska@loyalty.info
Юридическим лицам предоставляется полный пакет документов для отчетности.
 
 


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Ценовые войны 1990-х поставили под удар прибыльность нефтяных компаний. Mobil Oil провела опрос 2000 потребителей и выяснила, что цена имеет значение лишь для 20% клиентов. Хотя компания не могла отделить покупателей, чувствительных к ценам, от остальных, она совсем немного подняла розничную цену - на 0,5 цента за литр. Этот шаг увеличил ее прибыль на $118 млн в год.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную