Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Программы лояльности для семей - международный опыт

Семьи всегда считались наиболее благодатной покупательской категорией для продовольственного рынка. Маркетинговая компания ТСС убеждена, что в отличие от рынка для мам с его главным акцентом на цене, ритейлерам лучше выстраивать кампании для семей на базе  специальных мероприятий и пользоваться популярными поводами, чтобы привлечь больше семейных покупателей в магазин.

Семья - ни много, ни мало, а двигатель экономики и ведущая потребительская группа. Исследователи из Kantar Worldpanel разработали систему шести периодов продовольственного потребления: предсемейный, молодая семья, зрелая семья, молодой пост-семейный, старший пост-семейный и престарелый.

Исследования с применением такой градации показывают, в частности, что молодые и зрелые семьи посещаю продовольственные магазины реже, чем прочие категории, а пред семейные потребители тратят больше за одно посещение. Так, за последние 52 недели прошлого года молодые семьи в Британии тратили в среднем £25.10 за одно посещение продуктового магазина, зрелые – £26.17. Напротив, старшие пост-семейные покупатели, они же наиболее частые посетители продовольственных магазинов, тратили по £16.35, а престарелые одинокие покупатели -  по £11.62 за посещение.

С точки зрения годового потребления категория зрелые семьи  - одна из наиболее активно тратящих групп (£5 023 на продукты в год), ее не намного опережает  старшие пост-семейные покупатели. Молодые семьи потратили за год £3 760, престарелые покупатели - £3 049, предсемейные - £2 716.

Учитывая эти данные, неудивительно, что ведущие супермаркеты направляют основные маркетинговые усилия именно на семейный сегмент.

В США исследование Nielsen под названием «Понимание современных американских мам» подтверждает данные британских коллег. Оно показало, что семьи с детьми в возрасте до 18 лет, составляющие треть общего числа семей в США, «несут ответственность» за 50% всех покупок круп, сока, свежего мяса и полуфабрикатов в стране. Мамы таких семейств также лидируют по показателям онлайн-покупок продуктов питания.

В связи с этим, ритейлеры по всему миру активно работают над привлечением семей, и стараются добиться учащения их визитов в магазины. Например, сети супермаркетов Carrefour в Бельгии и Wellcome в Гонконге привлекают семейных покупателей с помощью программ лояльности, вознаграждениями в которых являются мягкие игрушки от анимационной студии Dreamworks.

Текущая программа лояльности Carrefour предназначена для развития лояльности потребителей и  привлечения новых покупателей, в особенности семей. В течение пяти недель прохождения акции покупатели собирают по марке за каждые потраченные €25, а затем обменивают 25 марок на мягкую игрушку.

У программы сети Wellcome три ключевых цели: увеличить посещаемость магазинов, увеличить число «крупных» покупателей, приходящих по выходным, и увеличить сумму чека ежедневных покупателей, особенно покупателей с детьми. В течение 12 недель Wellcome выдавала марки за каждые потраченные HKD55 и удваивала баллы за покупки на сумму сверх HKD277 по выходным. В результате, ритейлер зафиксировал значительный рост продаж и сильную вовлеченность покупателей. Более того, Wellcome осталась весьма довольна показателем ROI таких акций.

Чтобы привлечь в магазины семьи и повысить продажи, польский ритейлер Lotus купил лицензию DreamWorks на использование персонажей мультфильма «Шрек». Программа была основана на игровых карточках, в качестве вознаграждения за которые предлагались тематические солнечные очки. Акция продлилась 12 недель, за это время все принимавшие участие покупатели обменяли карточки на очки.

Компания Albert Heijn в Голландии в качестве повода для привлечения семейных покупателей использовала чемпионат футбольной премьер-лиги. Покупателям предлагалось собрать 270 различных наклеек (по 15 на команду), за каждые €10 выдавалось по 5 наклеек. Альбом для наклеек можно было приобрести за €1.49 или получить бесплатно в случае покупки орехового масла Calve, ко-спонсора акции. Ритейлер также организовал общенациональный день обмена наклейками на футбольном стадионе Амстердама, на который явилось более 8 тыс. человек. В результате продажи возросли, и Albert Heijn получил большое количество новых семейных покупателей.

По мнению TCC, ритейлерам следует пользоваться такими популярными поводами как премьеры фильмов и крупные спортивные события для проведения специальных акций в магазинах.

Esselunga, пятый по величине продуктовый ритейлер в Италии, накануне Чемпионата мира по футболу использовал в качестве вознаграждения новые футбольные мячи Adidas. Период акции длился 8,5 недель, в течение которых покупатели получали баллы за каждые €25, потраченные в магазинах и дополнительные баллы за покупки товаров от спонсоров-поставщиков. За 15 баллов и €5 покупатели могли получить стандартный футбольный мяч, а мини-мяч - за 12 баллов и €2. По сообщению Esselunga, кампания имела положительный показатель ROI, ей удалось как привлечь покупателей в магазины во время проведения Кубка, так и увеличить продажи.

Вовлечение поставщиков в организацию кампании может значительно обогатить программу лояльности и повысить ее рентабельность для ритейлера. В Чехии сеть супермаркетов Albert провела ориентированную на семьи акцию с участием персонажей мультфильма «Смурфы». При этом акция была полностью спонсирована поставщиками сети.

Акция проходила в течение восьми недель в 280 магазинах, где покупатели получали 3D-карточку за каждые потраченные CZK200 и одну дополнительную, если покупали продукцию  одного из спонсоров. Список спонсоров, дающих право на получение дополнительной карточки, менялся еженедельно, а их продукция была визуально отмечена в магазине. Полная коллекция состояла из 24 карточек, альбом для нее можно было купить за CZK49. Кампания была усилена специальными мероприятиями, такими как День обмена карточками, а также играми и соревнованиями, проходившими на территории супермаркетов.

Все вышеприведенные примеры ясно демонстрируют то, как ритейлеры могут создавать для семей дополнительные поводы чаще заходить в магазины, формируя новые покупательские привычки и предпочтения к тем или иным брендам.


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Беквит как-то сказал:"Назовите одну положительную черту вашей фирмы, и люди по ассоциации сами припишут вам многие другие!" Максимальный эффект позиционирования наступает в случае максимальной концентрации на чем-то одном. Эта черта должна усиливать уже сложившееся восприятие.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную