Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Почему American Express радуется росту расходов на свою программу лояльности

Инициативы кредитных организаций, направленные на то, чтобы их клиентам было удобно и приятно накапливать бонусы от пользования  кредитными картами, безусловно, повышают клиентскую лояльность, но также существенно повышают расходы самих игроков индустрии.

American Express стала очередной кредитной организацией, объявившей о таком финансовом «ударе». В прошлый четверг компания объявила, что за прошедший квартал совершила выплаты по вознаграждениям  по программе лояльности Membership Rewards на сумму $342 млн.

По показателю использования кредитных средств заемщиками American Express является лидиром среди эмитентов кредитных карт. Согласно заявлению компании, ее клиенты пользуются накопленными баллами, которые они получают за каждую покупку по карте AmEx, даже активнее, чем предполагалось. Это вынуждает организацию направить больше средств на обеспечение баллов по программе лояльности, что увеличит расходы на вознаграждения на $40 млн. в год, причем сумма будет расти.

Руководство AmEx заявляет, что рост затрат является хорошим знаком – более активное участие во флагманской программе вознаграждений, привязанной к большинству выпущенных карт, демонстрирует сильную вовлеченность клиентов. Это говорит в пользу кредитора, уверяют менеджеры компании, ведь AmEx может похвастаться наибольшим числом состоятельных клиентов, на которых давно «точат зуб» другие кредитные организации.

Главный финансовый директор AmEx Дэниэл Генри заявил, что вознаграждения - «наше главное конкурентное преимущество. Они повышают суммы счетов и приводят к более близким и долговечным отношениям с держателями карт».

AmEx традиционно делает ставку на состоятельных клиентов и заслужила репутацию щедрого на вознаграждения и привилегии партнера – именно это позволяет компании удерживать позицию top-of-wallet (наиболее часто используемой для расчетов карты), за которую и борются все игроки кредитной индустрии.

Аналитики считают, что возросшие затраты являются результатом изменений, которые в пылу конкурентной борьбы внедрила и American Express, и ее ближайшие конкуренты Discover Financial Service, J.P. Morgan Chase & Co. и Citigroup. Они расширили сферы, подключили новые способы и категории, в которых клиенты могут накапливать и использовать баллы, использовать опцию cash back и прочие вознаграждения.

Закон обязывает кредитные организации предъявлять доказательства того, что они могут обеспечить платежи по всем неиспользованным баллам программ вознаграждений в случае, если потребители ими все-таки воспользуются. Недавний пересмотр программы Membership Rewards показал, что доля использования баллов держателями карт AmEx составляет 94%, а не заявленные ранее 93% (в 2008 году показатель равнялся 90%). Согласно новому проценту компания будет поддерживать обязательство для выплат вознаграждений на уровне $5.8 млрд, сообщил Дэниэл Генри.

«Это показывает, что потребители стали более практичны в отношении накопленных вознаграждений, - говорит Марк ДеВриз, аналитик Barclays. К тому же интернет послужил тому, что воспользоваться баллам стало намного проще».

Эмитенты же карт вынуждены искать новые способы дифференцировать свои программы, чтобы предотвратить смену предпочтений потребителя в пользу конкурирующего банка. Для этого компании снимают минимальные пороги накоплений и заключают партнерства с ритейлерами, которые, в свою очередь, позволяют участникам программ использовать баллы в качестве денежных средств - AmEx, в частности, заключил подобные договоренности с Live Nation Entertainment, Ticketmaster.com и Amazon.com.

Тем же путем идет Citi, в прошлом году предоставившая клиентам возможность рассчитываться баллами ThankYou Rewards за покупки на LiveNation.com и Amazon.com. Последний также принимает в качестве оплаты баллы вознаграждений от J.P. Morgan и Discover.


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Манипулирование ценой привлекательный способ перехвата клиента, однако если и конкурент использует именно ценовой инструмент, то возникшая ценовая война может захватить всю отрасль и снизит среднерыночную цену. Для победы в ценовой войне нужно быть уверенным, что издержки компании меньше, чем издержки конкурента.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную