Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Комментарии экспертов к спору Ситибанка и ФНС

В прошлом году ФНС обвинила Ситибанк в невыполнении в 2008-2009 гг. обязанностей налогового агента держателей дебетовых карт Citigold и кредитных Ultima. Владельцы этих карт со среднемесячным балансом более 1,3 млн руб. бесплатно посещали бизнес-салоны аэропорта «Пулково», стоимость входа в которые составляет 610 и 1040 руб.

По мнению налоговой, 356 клиентов Ситибанка таким образом получили доход в натуральной форме, который облагается налогом в 13%. Банк же, в свое время, не удержал этот налог, в связи ему предъявлен штраф в размере 17800 руб. В случае победы ФНС, с банка будет взыскана пени, а с держателей карт – собственно налог.

Ранее Ситибанк не сталкивался с подобными претензиями ни в России, ни в других странах, говорит руководитель пресс-службы банка Ирина Кипароидзе. Налогооблагаемого дохода у клиентов не возникает, объясняет она: по сути, это проценты, выплаченные держателю карты, только переведенные на оплату услуг. Кипароидзе считает, что позиция налоговиков создает существенные риски для получателей любых бесплатных услуг, например sms-оповещения. Если практика пойдет по этому пути, банкам придется вводить плату за каждую такую услугу, а это может вызвать непонимание у Роспотребнадзора и Банка России, опасается она.

Представители двух ведущих розничных банков сообщили, что относят затраты по таким программам на инвестиции в продвижение услуг – это допускает Налоговый кодекс. Один из банкиров сообщил, что как минимум два крупных банка запрашивали мнение Минфина о корректности такого порядка еще четыре года назад и получили положительные для себя разъяснения (эти разъяснения защищают от претензий по прошлым периодам только тех, кто их запросил).

Чиновник Минфина подтверждает, что в то время проблема обсуждалась активно, а в 2012 Минфин принял решение толковать такие аспекты программы как скидку, не включаемую в доход. Он также подтвердил подготовку ответов на запросы банков, причем не только о предоставлении услуг, но и о возврате части потраченных средств: «так, Сбербанк в программе «Спасибо» начисляет не деньги, а свои «банковские мили».

Если ВАС примет решение в пользу ФНС, то оно поставит под удар весь рынок, уверен один из банкиров: «Пока нет ответа на главный вопрос: где у банка заканчиваются инвестиции в продвижение, направленные на получение прибыли, а где начинаются подарки клиентам?» Продажа же карт с вшитыми в них платными, а не бесплатными пакетами Федеральная антимонопольная служба сочтет навязыванием услуг.

Сейчас на уровне законов четкого ответа на этот вопрос нет, а судебная практика не сформирована, констатирует главный бухгалтер банка «Авангард» Владимир Андреев, риск налоговых претензий к банкам и штрафов остается, банки ждут от ВАС четких разъяснений.

«Главный риск, который несет Ситибанк или любой банк на его месте, — репутационный, — говорит один из банкиров. — Если из-за его продуктов возникнут проблемы с налогами, это отпугнет клиентов». Самое опасное для банка — если налоговики пойдут взыскивать налоги с держателей карт, согласен другой эксперт.

Даже при наличии права взыскать налог с держателей карт, налоговики вряд ли пойдут на это — слишком небольшие суммы и сложная процедура взыскания, считает директор группы разрешения споров PricewaterhouseCoopers Яна Проскурина. С ней согласны Андреев и сотрудник налоговых органов. Последний замечает, что проще добиться получения всей суммы с пени от банка, который не заинтересован, чтобы к клиенту из-за его ошибки пришли налоговики.
____________________
Источник: Ведомости


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную