Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Детская карта для взрослых

Спросить наших пенсионеров, что они знают о пластиковых картах и операциях с ними - значит, в лучшем случае получить пару-тройку бессвязных ответов. Научно-технический прогресс, а с ним и технологические решения в повседневной жизни, шагнули так далеко, что не все успевают за летящим временем. Но те, кто сегодня еще даже не пошел в школу вполне вероятно могут вырасти в эпоху, когда все расчеты станут безналичными. Ведь с пластиковыми картами они "знакомы" со дня своего рождения.
 
 
Собственно, сам по себе рынок пластиковых карточек и программного обеспечения для микропроцессорных карт еще очень молод. Не говоря о размещаемых на них приложениях - таких, как программы лояльности, загружаемые социальные программы и специализированные приложения. Сегодня только делаются первые шаги по внедрению таких карт, на которых будет размещено несколько (иногда - более десяти) различных приложений, обслуживаемым по индивидуальным схемам. Наверное, нынешние попытки внедрить мультиаппликационные карты в будущем будут разбирать в технических ВУЗах как примеры становления современной IT отрасли. И поэтому нас заинтересовали довольно необычные сферы применения пластиковых карточек, которые реально реализуются на практике.
 
В Санкт-Петербурге в рамках городского закона "О компенсационных выплатах жителям Санкт-Петербурга в связи с рождением ребенка и уходом за ним" было принято решение начислять причитающиеся молодым родителям денежные выплаты на счета в банке, чтобы впоследствии эти средства могли быть потрачены  безналичным путем на покупку товаров детского ассортимента. Таким образом, государственные органы достигли сразу нескольких целей. Во-первых, стало возможным контролировать расходование бюджетных средств и вести их строгий учет, во-вторых, реализовать социальный проект на высоком технологическом уровне (опыт такого внедрения можно считать действительно бесценным). И что наиболее важно, удалось обеспечить целевое расходование средств. Согласно договору на обслуживание, пластиковая карта "Детская" может использоваться только для покупок в сети магазинов "Здоровый малыш". Деньги, которые государство тратит на поддержку молодых семей и непосредственно на их детей, и которые раньше могли быть потрачены безалаберными родителями на собственные нужды, благодаря внедрению данного проекта расходуются только в вышеуказанной сети детских магазинов. В ближайшее время планируется провести конкурс и расширить сеть торговых предприятий, где будет приниматься данная карта. Кстати, за время реализации проекта, выпущено уже более 65 000 карт.
 
Так же, после проведения конкурса, был выбран и банк-партнер программы. Им стал Банк "Санкт-Петербург". Он является системообразующим финансовым учреждением Санкт-Петербурга и возможно это позволило ему взяться за столь непростой проект. До начала его реализации было совершенно неясно, какова в полной мере будет доходная сторона проекта. Естественно, любой банк во многом - более чем на 70 процентов - получает доходы за счет комиссионных за оказанные услуги. Однако, работа по социальному проекту могла привести к самым непредсказуемым последствиям, но браться за это дело кому-то было надо. "Когда мы начинали разработку и выпуск карты "Детская", нельзя было и подумать, что это окажется важным этапом в нашем развитии. - говорит заместитель председателя  правления Банка "Санкт-Петербург" Павел Филимоненок. - У нас наработано довольно много локальных карточных проектов и существует понимание того, что любые решения должны быть с претензией на универсальность".
 
Наработки, которые можно интегрировать на единой карте, у банка имеются. Ведь пластиковый бизнес является для банка активно развивающимся направлением. Как член компании Visa International с 1995 года, эмитируются и выдаются международные банковские карты различных типов. Интересным образцом применения в качестве платежного инструмента можно считать микропроцессорную карту "Таможенная". Она позволяет совершать безналичные денежные переводы в уплату таможенных платежей непосредственно на 200 таможенных постах по всей России в момент таможенного оформления. В течение 2 лет активно реализуется совместный с ГУП "Санкт-Петербургский метрополитен" проект по выдаче студентам ВУЗов города персональных бесконтактных чиповых карт, совмещающих в себе функции проездной предоплаченной карты и международной банковской пластиковой карты Visa Electron Банка "Санкт-Петербург". Для всех остальных жителей города, которые пользуются услугами метро, банк также выпускает совмещенную с платежной системой "Единую" проездную карту, пользоваться которой можно и для расчетов при покупках в торгово-сервисных предприятиях. И чем шире банк занимается эквайрингом, тем больше преимуществ содержат в себе карты банка.
 
Банк "Санкт-Петербург", позиционирующий себя не только как коммерческое предприятие, но и в качестве социального института, своих целей достигает вполне. Выпуск карточек, ориентированных на самых разных клиентов, в числе прочих выполняет и задачу формирования лояльных банку клиентов. Становится понятной политика руководства банка, которое занимается такими, порой казалось бы не банковскими проектами, как пластиковая карта "Детская" и единая проездная карта метро. В полной мере лояльным может стать тот клиент банка, на которого перечислялись средства сразу после рождения, который в студенческие годы пользуется совмещенной с платежным приложением предоплаченной проездной картой и в последующем понимает удобство пользования картой именно этого банка. Тем более, что когда подрастут те дети, чьи родители сегодня получают на них пособие через счета Банка "Санкт-Петербург", наступит несколько иное, чем сейчас, время технологического прогресса. Не поэтому ли в банке уделяется такое внимание развитию современных сервисов для пользователей карт?
 
 
 
"Существует техническая готовность реализовать на пластиковых картах самые сложные задумки маркетологов и владельцев бизнеса, - продолжает заместитель председателя правления Банка "Санкт-Петербург" Павел Филимоненок, - технологии уже шагнули дальше бизнеса. Интеграторы обладают знаниями и технологиями для внедрения передовых решений для бизнеса. Важно только понимать, какие задачи при этом будут решаться". На сегодняшний день конкурентное преимущество банку обеспечивает активная реализация интеллектуальных возможностей банковских карт. Это и предоставление банковских услуг посредством интернета, и осуществление регулярных платежей с использованием банкомата, и получение выписок со счета по электронной почте, а особенно отчеты по операциям по SMS. Для контроля за своим счетом становится ненужным использовать call-центры. Услуга предоставление полной информации по счету через мобильный телефон посредством коротких текстовых сообщений SMS тестируется в Банке "Санкт-Петербург" и скоро будет введена в строй. Согласитесь, во многом эта современная услуга ориентирована на подрастающее поколение, которое хочется видеть мобильный телефон в виде многофункционального устройства. А это значит, что банк уверенно смотрит в будущее.
 
Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO №3 декабрь 2004 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


470 высших руководителей IBM лично ответственны за более чем 1300 лицевых клиентских счетов. IBM предоставляет право служащим, работающим с клиентами, истратить $5000 на решение проблемы клиента без санкции руководства

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную