Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Путешествуйте за бонусы

Уж сколько примеров знает мир, и все равно, раз за разом убеждаешься, что все самые серьезные и крупные компании мира начинали свое существование когда-то с небольшой мастерской, с единственного стола, с пары энтузиастов. Самое главное - поставить на ту «фишку», которая в результате приложенных усилий "сыграет" и принесет дивиденды создателям. В случае с программами лояльности, выгоды получают также и потребители, на которых, собственно, эти программы и рассчитаны. Такое получается всеобщее счастье. Одно на всех. История создания во Франции крупного разработчика и оператора программ лояльности компании Seditel, тоже начиналась с небольшого парижского офиса.


Начав в 1987 году с разработки программного обеспечения, со временем акцент в деятельности компании был перенесен на поставки и управление программами лояльности. Собственно, первыми к необходимости использования лоялти-схем обратились владельцы гостиничного бизнеса. Поступили первые заказы на разработку программных решений для управления программами лояльности. Как подразделение крупного маркетингового игрока и лидера в бизнесе подарочных сертификатов компании Accentiv, создатели Seditel сделали ставку на программы лояльности, как наиболее действенный и перспективный бизнес-проект и не прогадали. Сегодня годовой оборот компании составляет 3,8 миллиона евро.
 
В первую очередь, в компании определились, что не стоит делать выбор между накопительными программами и бонусными, дающими право на вознаграждение после покупки. Были разработаны оба типа программ лояльности, и уже только со временем на практике стал использоваться совмещенный тип карт лояльности. Была разработана сложная система: при совершении покупок посредством карты потребителю на счет начислялись призовые баллы, за которые он впоследствии мог получить вознаграждение. Но вместе с тем, все траты клиента аккумулировались и при достижении определенного порогового уровня, он получал возможность пользоваться той же системой, но платить уже меньше - со скидкой. Возможно, кому-то такая схема покажется несколько не экономичной со стороны компании-разработчика и компаний-участников. Однако, во-первых, операторы туристического бизнеса вполне могут себе позволить такой маркетинговый инструмент, а, во-вторых, это в значительно большей степени, чем использование  схем лояльности по отдельности, влияет на лояльность клиента.
 
Первоначально в программе участвовали отели, которые постепенно не только окружили себя сервисными компаниями, но и вовлекли их в программу лояльности. Стало возможным использовать перекрестное начисление и расходование бонусов. Для клиентов же расширилась область применения карты, а значит, количество мест, где можно получить скидку и быстрее набрать на карточке сумму для повышения в уровне лояльности. Баллы, полученные за большое количество проведенных в гостиницах ночей, можно потратить либо на дополнительные бесплатные сутки, либо получить подарочный ваучер, либо пересчитать их в партнерской программе, и там же использовать - например, получить бесплатный авиабилет. Сегодня в разработанных Seditel программах лояльности участвуют гостиницы (сеть Accor, Concorde Hotels, Formule 1 и другие - всего, с момента создания в 1992 году лоялти-программы для сети отелей, более 2500 гостиниц в 60 странах), авиаперевозчики (Air France, British Airways, Alitalia, American Airlines, испанская Iberia и прочие), компании по прокату автомобилей (AVIS, Hertz France), розничные торговцы (такие, как Aeroport of Paris Boutique), партнерские компании (более 3000 автозаправочных комплексов, 300 турагентств, 140 ресторанов сети Coutrepallie), и специальный комплекс LoyalWeb по обеспечению постоянного доступа клиентов компании к своим счетам, а также интеграция информации по проводимым по карточкам операций.
 
Из карточек гостиничной сети интерес вызывает Formule 1 Card, которая объединила возможности дисконтных и бонусных карт на микросхеме, и сегодня используются карты с Java платформами для обеспечения большей гибкости системы. Сложно произносимая Mouvango Compliments Card была запущена в производство в конце 2002 года, и кроме сети отелей Accor, предоставляет наиболее широкие возможности по использованию в компаниях-участниках. В итоге каждая их программ лояльности базовым пунктом имеет сеть отелей, которые в сумме охватывают едва ли не все страны мира. Обширная сеть сервисных компаний, предоставляющих услуги по карте, дает богатые возможности накапливать бонусы и получать скидки, но и просто с комфортом путешествовать.
Интересно, что мировые глобальные программы лояльности преимущественно базировались на программах для часто летающих пассажиров, и только потом в комплекс присоединялись сервисные компании. Объединение на базе сети гостиниц вызывает определенный интерес, причем во многом шаг в сторону объединения дисконтной и бонусной программ был сделан для более широкого привлечения внимания клиентов. Дополнительный сервис в виде почтовых и e-mail рассылок, информирование о сезонных скидках и наборе баллов, распродажах в торговых компаниях-участниках происходит в соответствии с индивидуальным профилем, который формируется по мере использования карты в местах ее приема.

 
При том количестве программ лояльности, которое разработано, внедрено и поддерживается Seditel, сегодня в компании трудится всего 18 человек. IT процессы управляются 10 инженерами посредством удаленной работы, ежедневно поступающие данные обрабатывают 2 работающие на подряде специалиста, а пять субконтрактных организаций отвечают за производство карт и аутсорсинг. Такому умению сначала создать грандиозные лоялти-схемы и внедрить их в тысячах мест приема карт, а потом, в духе эпохи, сжать все до размера микросхемы, следует учиться. Опыт, достойный подражания. Для одних - для определения набора наиболее востребованных среди клиентов требований, для других - как кейс по стратегическому маркетингу. Мы нарочно не приводили схемы пересчета потраченных долларов, евро и марок в баллы. Это механизм, подверженный колебаниям и связанный с изменением потребностей клиентов. Но подход и умение реализовывать поставленные задачи остаются.
 
Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO №4 февраль 2005 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Кризис - благодатная почва для развития любой компании, так как, во-первых, проверяется на прочность выбранная стратегия, а во-вторых, рынок освобождается от слабых игроков, а значит у Вас появляется шанс подняться выше.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную