Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



DOMOхозяйство

В сети магазинов электроники и бытовой техники DOMO дисконтные программы существовали чуть ли не с самого рождения компании. Изначально это были купоны на скидки, затем дисконтные карты. Настоящая программа лояльности «Карта на счастье» стартовала 29 апреля 2004 года - именно тогда была совершена первая покупка по новой карте со встроенным микрочипом. Для Казани, где базируются управленческие структуры сети и находятся несколько магазинов, внедрение микропроцессорных карт в розничной торговле является значительным шагом вперед. О том, как используются возможности чиповой карты в розничном секторе, мы побеседовали с сотрудником процессингового центра «Биллинговые информационные технологии», менеджером проекта DOMO «Карта на счастье» Артемом Табуниным, который был у истоков создания данного проекта.
 
Программа лояльности от DOMO-   Причины для запуска программы лояльности обычно сопряжены с желанием увеличить рост прибыли компании и перераспре­делить структуру доходов в сторону стабиль­ного извлечения прибыли.

-   Мотивы, которые стали решающими при выборе именно в пользу программы лояль­ности, я думаю, для сети DOMO те же, что и для любой другой торговой сети. Программа лояльности помогает установить долгосроч­ные отношения с каждым клиентом сети.
Обычные дисконтные карты, которые сейчас наиболее распространены в торговых сетях, стирают различия между клиентом, который делает вторую покупку, и тем, кто в этой сети покупает ежедневно. Они оба получают оди­наковую скидку. Второй вряд ли чувствует себя от этого значимее.

-   Чей опыт был использован при разработке Вашей первоначальной программы?

-   Могу с уверенностью сказать, что на­ столько интеллектуальная программа лояль­ности, которую в итоге реализовала DOMO с помощью нашего центра - пока единственная в России среди крупных торговцев электро­никой. Я не уверен в том, что при разработке программы лояльности DOMO брала чью-то программу за основу. Ничего подобного я не видел в России, несмотря на постоянный по­иск новых отечественных программ лояльно­сти.
 
-   Какого результата удалось достичь с мо­мента внедрения лоялти-схем?
 

По карте лояльности «Карта на счастье» предлагается накопительная скидка от 5 до 12 процентов. Покупки записываются на чип и процент скидки высчитывается автоматически. Карта не именная. Среди участников проводятся розыгрыши и есть возможность получения подарков и покупок в рассрочку. В сети DOMO 40 магазинов в 20 городах России.

-   Результат феноменальный. За полтора года работы программы лояльности мы изго­товили для DOMO уже более 50 000 смарт-карт «Карта на счастье». Трудно сказать точно, какая это часть от всех покупателей сети. Но уверен, что это число в ближайшее время вырастет в несколько раз. Полтора года для программы лояльности не такой большой         срок, чтобы оценивать ее эффективность, но ясно одно - DOMO это сможет сделать, пото­му что есть информация, которую можно и нужно измерять. И на основе которой можно просчитать эффективность программы ло­яльности. Могу сказать, что более 90 процен­тов тех клиентов, которые получили свои «Карты на счастье» год назад, уже соверша­ли повторные покупки в сети.
У DOMO есть администратор дисконтной программы, с которым мы напрямую работа­ем. DOMO разрабатывает и проводит акции, результаты которых измеряются - вся инфор­мация о совершенных покупках хранится на сервере нашего Процессингового Центра, доступ к которой сотрудники компании име­ют круглосуточно.

-  В чем же особенность программы лояль­ности, размещенной на карте «Карта на счас­тье»?
 
-  Особенность программы лояльности, внедренная компанией DOMO в том, что это гибрид дисконтной программы и бонусной. Все покупки в сети фиксируются на микропроцессоре вашей «Карты на счастье». Чем боль­ше вы делаете покупок - тем выше скидка, которую вы получаете. Кроме того, есть по­дарочный счет, который также увеличивает­ся с ростом общей суммы покупок. При дос­тижении определенных порогов вы можете выбрать один из трех видов подарков.
Остальные особенности программы чисто технические. Во-первых, DOMO - это магази­ны не только в крупных городах Казань, Уфа, Нижний Новгород, но и в райцентрах. Понятно, что устанавливать качественную on-line связь с сервером, где хранится база данных, очень дорого. Технология смарт-карт замет­но удешевляет общую стоимость внедрения программы лояльности. Во-вторых, хранение базы данных на 50-100 тысяч клиентов тре­бует наличия высококвалифицированных и, соответственно, высокооплачиваемых IT-специалистов в штате компании. DOMO это не нужно - за них все делаем мы, процессинго­вый центр. Мы храним базу данных по кли­ентам компании, по их покупкам. Мы гаран­тируем ее неприкосновенность. Мы подготав­ливаем необходимые отчеты для DOMO. Мы контролируем правомерность доступа того или иного сотрудника компании к данным.
 

Процессинговый центр «Биллинговые Информационные Технологии» специализируется на двух проектах: «ОПЛАТА.RU», позволяющий совершать регулярные платежи, не выходя из дома, и внедрение в торговых сетях программ лояльности на смарт-картах. Самым удачным проектом считают создание смарт-карты «Карта на счастье» для торговой сети DOMO.

-  На какие группы потребителей ориенти­ровались при создании «счастливой» карты? Как сказывается идеология создания карты на потребительских предпочтениях?
 
-  Согласно различным исследованиям, наиболее эффективны различные подходы. На тех, кто имеет доход ниже среднего, ско­рее всего больше действуют скидки. Кто за­рабатывает больше, становится восприимчив к бонусам и подаркам. На мой взгляд, DOMO удалось создать программу лояльности, ко­торая одинаково интересна обеим категори­ям. Вы получаете и скидки, и подарки. С тех­нической точки зрения, программа получи­лась сложной и единственное ее безотказное функционирование возможно только на смарт-картах.    

 

 

 

 Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO № 4(7) сентябрь 2005 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показывают, что сокращение текучести клиентов позволяет удвоить темпы роста бизнеса. Сокращение текучести клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25-100%

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную