Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Новый старый «Детский Мир»

Даже неудобно как-то публиковать эту нескладную фразу: «Детский мир» я люблю с детства». Но это так. Моим любимым магазином был именно тот старый «Детский мир» на Московской площади в Питере, который знаком, наверное, всем пожил... зрелым людям моего возраста. Там было столько игрушек (об их качестве я говорить не буду), что для нас, детей 60-х, это был рай – там хотелось жить. Поэтому, когда представилась возможность написать о программе лояльности сети «Детский мир», я взялся за это с необычайным удовольствием.
 
Открывшийся в Москве 5 июня 1957 года «Детский мир» и по сей день считается самым крупным в Европе магазином детских товаров. Практически сразу «Детский мир» сконцентрировал всю продажу детских товаров в Москве, став в стране лидером в этом сегменте рынка. Товарооборот универмага уже в первый год составил 93 миллиона рублей, что на тот момент было огромными деньгами, и с каждым годом рос. После перестройки для компании наступили тяжелые времена. Пришлось искать новые пути выживания.
 
В 90-х годах на первом этаже располагался автосалон, а детские товары занимали всего пятую часть. Руководители и работники понимали: такую марку нельзя потерять, и весь потенциал был направлен на возрождение магазина. Летом 2000 года появилась идея объединить разрозненные торговые точки и начать развивать национальную сеть под названием «Детский мир». Тогда на рынке детских товаров не было ни одного крупного оператора. С этого времени «Детский мир» расширяет свое присутствие как в Москве, так и на региональном рынке, что позволило «Детскому миру» выйти на новый этап развития – создание общенациональной сети магазинов детских товаров. На данный момент розничная сеть «Детский мир» объединяет 48 магазинов: 22 в Москве (включая «Дом игрушки» и оптово-розничный центр «Варшавка»), 10 в Санкт-Петербурге, по одному в Орле, Тамбове, Ярославле, Нижнем Новгороде, Рязани, Курске, Тольятти, Саратове, Зеленограде, Белгороде, Королеве, Самаре, Иванове, Мытищах, Туле и два магазина в Казани. В ближайших планах – открытие новых магазинов сети в Великом Новгороде и еще одного в Санкт-Петербурге.
В 2004 году компания «Детский мир» приступила к реализации собственной карточной клубно-дисконтной программы «Детский мир» Бонус». Программой предусмотрены три уровня персонифицированных клубных карт, которые различаются размером скидки, наличием бонусов и привилегий. Имея клубную карту, ее владелец может переходить с одного уровня на другой, не обменивая ее.

Для получения карты первого уровня необходимо совершить покупку на сумму:
·         свыше 3000 рублей (обычная клубная программа) в магазинах Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Ярославля, Тольятти, Самары, Казани, Королева, Зеленограда, Мытищ, Тулы;
·         свыше 1500 рублей (региональная клубная программа) в магазинах Рязани, Саратова, Тамбова, Курска, Иванова, Белгорода.
Также необходимо заполнить «Анкету покупателя». Заполнение анкеты является обязательным условием вступления в клуб. Членство в клубе позволяет покупателям получать специальные клубные предложения от компании, а также первыми узнавать о новинках и распродажах.

Какие же привилегии дают карты каждого уровня?
 
Карта первого уровня дает скидку 3% на весь ассортимент товаров в магазинах торговой сети «Детский мир», за исключением товаров специального предложения и товаров, участвующих в распродаже. Для того чтобы повысить уровень карты с первого до второго, необходимо в течение трех месяцев с момента последней покупки приобрести товары на сумму 5000 руб. по обычной клубной программе и на сумму 3000 руб. по региональной клубной программе.
 
Карта второго уровня дает скидку 5% на весь ассортимент товаров в магазинах торговой сети «Детский мир», за исключением товаров специального предложения и товаров, участвующих в распродаже. Для того чтобы перейти со второго на третий уровень карты, необходимо в течение шести месяцев с момента последней покупки приобрести товары на сумму 10 000 руб. по обычной клубной программе и на сумму 6000 руб. по региональной клубной программе.
Карта третьего уровня дает скидку 7% на весь ассортимент товаров в магазинах торговой сети «Детский мир», за исключением товаров специального предложения и товаров, участвующих в распродаже.
Кроме того, для владельцев клубных карт третьего уровня «Детский мир», каждые три месяца будет готовить специальный список «клубных» товаров, которые можно приобрести по очень низким ценам. Этот список в виде каталога будет рассылаться каждому держателю карты третьего уровня. Такая услуга будет предлагаться примерно с середины апреля 2006 года. Владельцам клубных карт третьего уровня также начисляются на счет карты бонусы: один за каждые 50 рублей суммы покупки. Бонусы можно использовать для обмена на товары, представленные во всех магазинах сети «Детский мир», кроме «Центрального Детского мира» на Лубянке и «Дома игрушки» на Якиманке. Надо заметить, что для того чтобы пользоваться привилегиями третьего уровня, владелец должен ежемесячно совершать покупку на любую сумму в любом магазине сети «Детский мир». Иначе уровень карты понижается до второго.
 
Карты первого, второго и третьего уровней действительны до даты, указанной на них и подлежат замене при обращении в любой магазин сети «Детский мир» в течение трех месяцев с момента окончания срока их действия. Уровень карты, размер скидки, сумму, оставшуюся до перехода на следующий уровень, и количество бонусов можно узнать, зайдя в «Личный кабинет» на сайте компании, позвонив в «Единую справочную службу» сети или прочитать на чеке.
 
В развитие программы «Детский мир» Бонус» была реализована совместная (ко-брэнд) с «Московским банком реконструкции и развития» программа и выпущена новая карта – «Детский мир» – Виза – МБРР», которая позволила предоставить дополнительные возможности клиентам – держателям совместных карт. Сохраняя условия существующей клубно-дисконтной программы, ко-брэндовая программа реализует платежную составляющую для держателей карт «Детский мир» – Виза – МБРР», что позволяет использовать эту карту как средство платежа не только в сети «Детский мир», но и во всей сети «Visa». МБРР для держателей совместных карт «Детский мир – Виза – МБРР» реализует программу кредитования, устанавливая (после персонального рассмотрения) кредитные лимиты на совместные карты (до 20 тыс. долларов) и предоставляя дополнительные скидки при оплате покупок по картам в сети «Детский мир».
 
Карточная программа «Детский мир» – Виза – МБРР» совмещает возможности участвующих в ее разработке партнеров с целью предложения клиентам единого платежно-дисконтного инструмента, принимаемого как средство платежа в сети международной платежной системы «Visa Int».
 
Для получения карты необходимо сделать покупку на сумму свыше 3000 рублей в любом магазине сети «Детский мир», заполнить заявление на получение карты в офисах сети и представить следующие документы: паспорт гражданина РФ и на выбор – заграничный паспорт, водительское удостоверение, страховое свидетельство ГПС или военный билет. При этом справка о доходах не требуется. Карта «Visa Electron» выдается сразу после оформления, а «Visa Classic» – в течение пяти рабочих дней.
 
Если говорить об итогах работы программы «Детский мир» Бонус», то в марте было выдано более 100 000 карт, а удельный вес оборота по клубным картам составил 20%. Средняя сумма покупки владельца клубной карты в сети в три раза превышает среднюю сумму покупки обычного покупателя. Из общего оборота по клубным картам 42% приходится на карты первого уровня, 26% – на карты второго и 32% на карты третьего.
 
Вот такая программа. О ее достоинствах и недостатках судить вам, но одно можно сказать точно – она состоялась и развивается. А родители ребятишек, со счастливыми лицами выходящих из «Детского мира», голосуют за нее своими кошельками.
 
Автор статьи: Евгений Захидов
Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO № 2(10) март-апрель 2006 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Расходы торговой фирмы на завоевание новых клиентов в 11 раз превышают расходы на укрепление уже существующей клиентской базы.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную