Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Простенько, но эффективно

 «Hilton Hotels Corporation», принадлежащая небезызвестной Пэрис Хилтон, насчитывает на данный момент приблизительно 2700 отелей по всему миру. Это гигантская сеть, в которую входит собственно «Hilton» (500 отелей), а также дочерние отели «Conrad», «Doubletree», «Embassy Suites Hotel», «Hampton Inn», «Hampton Inn & Suites», «Hilton Garden Inn», «Hilton Grand Vacations Club» и «Homewood Suites». Программа «Hilton HHonors» была запущена в феврале 1997 года, и ее участниками сегодня являются более 13 миллионов человек.
 
 Она рассчитана на часто путешествующих деловых людей, пользующихся услугами отелей – партнеров программы. Участие в программе бесплатное. Все участники получают пакет привилегий, включающий поощрения и эксклюзивное обслуживание. Им предоставляется возможность накапливать бонусы «HHonors» и/или бонусные авиамили при размещении в отелях сети. Принцип программы изначально был сформулирован очень четко: «Прилетел–поселился–улетел», поэтому среди партнеров программы 47 авиакомпаний – крупнейшие мировые перевозчики.
Условия участия в программе:
  • участник программы не платит вступительный взнос;
  • карта участника высылается по почте в течение шести недель после заполнения регистрационной анкеты;
  • для поддержания аккаунта в активном состоянии участник программы должен пользоваться услугами сети хотя бы раз в году или заплатить 10 долларов и тогда еще получать рекламные предложения о специальных акциях и почтовую рассылку.
Участники программы подразделяются на четыре категории:
  • «Blue» – присваивается всем заполнившим регистрационную форму;
  • «Silver VIP» – присваивается за четыре посещения или 10 ночей за календарный год;
  • «Gold VIP» – присваивается за 16 посещений или 36 ночей за календарный год (статус «Gold VIP» присваивается при балансе 60 тыс. бонусов в течение календарного года);
  • «Diamond VIP» – присваивается за 28 посещений или 60 ночей за календарный год (статус «Diamond VIP» присваивается при балансе 100 тыс. бонусов в течение календарного года).
Правила участия в программе:
Начисление бонусов и бонусных миль происходит по следующей основной схеме:
  • 10 бонусов за каждый потраченный доллар в отелях «Hilton», «Conrad», «Doubletree», «Embassy Suites» и «Hilton Garden Inn»;
  • 10 бонусов за каждый доллар, потраченный на бронирование номера в отелях «Hampton Inn», «Hampton Inn & Suites», и «Homewood Suites»;
  • 1 000 бонусов за каждую ночь, проведенную в отеле «Scandic Hotels»;
  • участники категории «Silver VIP» получают плюс 15%, категории «Gold VIP» – плюс 25%, а «Diamond VIP» – плюс 50% ко всем бонусам «HHonors»;
  • 500 бонусных миль за проживание в отелях «Hilton», «Conrad», «Doubletree», «Embassy Suites», «Hilton Garden Inn» и «Homewood Suites»;
  • 100 бонусных миль за проживание в отелях «Hampton Inn», «Hampton Inn & Suites» и «Scandic Hotels».

Все участники программы получают следующие привилегии:
  • преимущества при резервировании номера;
  • супружеская пара оплачивает одно место;
  • встреча менеджером отеля при заселении;
  • сопровождение служащим отеля при заселении в номер;
  • предоставление бесплатно ежедневной газеты;
  • скидка 20% в ресторане в выходные дни;
  • скидки в магазинах отелей;
  • возможность задержаться по окончании срока проживания;
  • возможность посещения сауны;
  • приглашение на встречи участников программы «HHonors».
Кроме того, в зависимости от категории участникам программы предоставляются дополнительные услуги.
Для категории «Silver VIP»:
  • возможность посещения «Health Club»;
  • «VIP Only Rewards» – эксклюзивная подборка вознаграждений специально для участников программы категорий «VIP» – только за бонусы;
  • дополнительные привилегии при заселении в отели «Scandic», включая ваучер «25 SEK Food & Beverage».
Для категории «Gold VIP»:
  • возможность посещения «Health Club»;
  • больший кредит на проживание и дополнительные услуги;
  • «VIP Only Rewards» – эксклюзивная подборка вознаграждений специально для участников программы категорий «VIP» – только за бонусы;
  • дополнительные привилегии при заселении в отели «Scandic», включая ваучер «50 SEK Food & Beverage».
Для категории «Diamond VIP»:
  • возможность посещения «Health Club»;
  • больший кредит на проживание и дополнительные услуги;
  • гарантированное резервирование номера.
Возможности участников программы:
  • бонусы могут быть обменяны на бонусные мили некоторых крупных авиакомпаний, и наоборот;
  • бонусами можно расплатиться в парках развлечений Park Hopper Studios Hollywood Universal Studios Hollywood. Стоимость билета от 25 тыс. до 55 тыс. бонусов.
Для VIP участников:
  • шесть бесплатных ночей на двоих в «Hilton Hawaiian Resort» или «HHonors Golf Resorts» – 175 тыс. бонусов;
  • шесть бесплатных ночей на двоих в «Hilton Family Hotels» – 150 тыс. бонусов.
На веб-сайте компании осуществляется вся необходимая поддержка участников программы: имеется доступ к информации о состоянии счета, вознаграждениях и деталях партнерских программ, контактная информация. Каждому участнику ежемесячно по почте и/или e-mail высылается отчет о состоянии его аккаунта. Действует бесплатный call-центр.
Это программа нетипична. Некоторые программы успешны, потому что безупречно выстроены: материальная и эмоциональная составляющие сбалансированы, усилия направлены на каждого конкретного потребителя, старательно создается атмосфера эксклюзивности... Некоторые программы обречены на успех в силу верных маркетинговых решений, если хотите, позиционирования программы. Все просто – «Прилетел–поселился–улетел». Никакой эмоциональной привязанности, если не считать лояльности к бренду: реальная выгода, удобство, точный расчет на целевую аудиторию. Если хотите, обстрел площадей, но очень плотный обстрел. Что лучше – решать вам. Мы же можем только отметить, что добиться успеха при втором варианте построения программы нисколько не проще, чем при первом. Но вот без таланта, пожалуй, не обойтись.
 
Автор статьи: Евгений Захидов
 
Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO № 2(10) март-апрель 2006 года
 


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Большинство программ лояльности ориентируются на аудиторию, которую можно обозначить достаточно широко – средний класс.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную