Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Обыкновенная легенда

Шекспир говорил, что есть всего шесть типичных сюжетов, которые люди пересказывают друг другу столетиями. Работа художника и заключается в том, чтобы пересказать эти истории с какими-то интригующими особенностями и персонажами, которые будут казаться аудитории живыми. Точно так же есть и лучшие, выдержавшие проверку временим брэнды, которые очень емко называются по-английски - «storytelling brands».

Harley-Davidson, безусловно, один из самых ярких брэндов в мире. Это - марка кризиса среднего возраста. «Вы думаете, мы продаем мотоциклы?, - знаменитая фраза исполнительного директора компании, - Ошибаетесь! Мы продаем возможность 43-летнему бухгалтеру одеться в черную кожу и проехаться по маленьким городкам так, чтобы его все боялись». Любовь такого мотоциклиста к своему байку никак не связана с ценой, скоростью или дизайном. Когда он садится за руль, хотя бы на три часа в неделю он забывает о семье и работе, он становится тем, кем никогда не был и уже никогда не будет, кроме того времени, когда он за рулем своего «Харлея». Этот пример замечательно иллюстрирует то, о чем говорилось выше: есть брэнды и есть те самые «storytelling brands».
Но, естественно, не брэндом единым живы около миллиона членов клуба Harley Owners Group (HOG) в его 1157 отделениях по всему миру. Что же предлагает своим участникам программа лояльности Harley-Davidson?
Регистрация при покупке нового мотоцикла у любого дилера Harley-Davidson бесплатна, и в первый год членские взносы не взимаются. Продление членства будет стоить 40 долларов за один год, 75 за два и 105 за три года. Плата за членов семьи байкера, которые, как правило, с удовольствием присоединяются к клубной программе в качестве партнеров, 20, 35 и 50 долларов соответственно. Есть еще и так называемое «пожизненное» членство, когда, заплатив отдельно оговариваемую сумму, участник программы в дальнейшем освобождается от годовой платы. Существует и отдельный статус Ladies of Harley для наиболее активных женщин-байкеров.
Зарегистрировавшись и внося плату за каждый следующий год, член клуба ежегодно получает справочное руководство с перечнем своих преимуществ участника клубной программы и подписку на клубный журнал Hog Tales. Кроме того, ему бесплатно предлагаются:
  • членский билет клуба;
  • нашивка «HOG» и бронзовый значок;
  • клубные трафарет и переводная картинка;
  • справочник мототуриста;
  • скидка на услуги эвакуатора;
  • «пожизненные» члены клуба также получают приглашения на организуемые специально для них клубные мероприятия и промо-акции.
Для всех членов клуба действуют специальные программы:
  • в зависимости от пробега мотоцикла (начиная с 10 000 миль) участники накапливают бонусы, которые можно потратить на приобретение товаров с символикой клуба, в основном аксессуаров для мотоцикла, дорожной амуниции и предметов байкерской одежды;
  • в целом ряде специальных пунктов в разных городах байкеры могут бесплатно получить сувениры с символикой клуба и памятные подарки. Это делается с целью подтолкнуть членов клуба к дальним путешествиям;
  • члены клуба ежегодно получают знаки отличия – специальные нашивки и медальоны  за непрерывное членство, своего рода «медали за выслугу лет», что подчеркивает их клубный статус и позволяет посещать учебные курсы по улучшению навыков вождения и ремонта мотоцикла;
  • в зависимости от статуса участников клубной программы они приглашаются на специальные мероприятия: слеты, ралли, соревнования по мастерству владения мотоциклом, фотосессии и т.д.;
Для общения членов клуба существует множество возможностей. Это, в первую очередь, бесплатные клубные издания: Hog Tales (раз в две недели, сорок полос) и Enthusiast (выходит раз в квартал). Это и проводимые на постоянной основе и спонсируемые региональными дилерами клубные слеты, каждый из которых - яркое и незабываемое зрелище. Кроме общения для членов клуба, это еще и прекрасная возможность для компании Harley-Davidson рассказать о своих последних новинках и провести маркетинговые исследования. И, наконец, это корпоративные мероприятия с участием членов клуба под названием The Harley lifestyle, которые являются попыткой наладить обратную связь между техническими специалистами, дизайнерами, маркетологами компании и конечными потребителями ее товаров. Не раз такие встречи в итоге приводили к запуску в серию новых моделей мотоциклов.

Эта атмосфера клубного колорита, эксклюзивности, преданности брэнду – основа основ программы и главная заслуга ее создателей. Попав в клуб Harley-Davidson, вы становитесь «не такими как все», и этим умело пользуются специалисты компании. Но колоритных владельцев старых и не очень старых никелированных и хромированных «железных коней» всех возрастов и обоих полов это, похоже, не очень волнует. У них есть страсть, которой они отдают все свое свободное время и за которою готовы платить. Причем с удовольствием.
Вот вам и старый сюжет, пересказанный на новый лад. Все-таки, прав был старик Шекспир...

Автор статьи: Евгений Захидов
Статья опубликована в журнале LOYALTY.INFO № 2(10) март-апрель 2006 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Первые программы лояльности в современном понимании появились в России в 1999 году. Это были АЭРОФЛОТ БОНУС и ПОЧЕТНЫЙ ГОСТЬ от Росинтер.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную