Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Небесный «СТАТУС»

История авиакомпании «ЮТэйр» берет отсчет с лета 1934 года, когда в нескольких километрах от города Тюмень для обеспечения Северного морского пути обосновалась первая авиагруппа. В 1967 году приказом министра Гражданской авиации СССР было организовано Тюменское управление ГА, которое в 1991 году было реорганизовано в авиакомпанию «Тюменьавиатранс». 30 мая 2002 года на общем годовом собрании акционеров авиакомпании было принято ее новое название – «UTair Aviation».

 ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» осуществляет пассажирские перевозки как на российских, так и на международных авиалиниях. По итогам первого квартала 2006 года «ЮТэйр» занимает второе место в России по количеству перевезенных пассажиров на внутренних воздушных линиях. С 2001 года в компании работает программа для часто летающих пассажиров  «СТАТУС».

                    Во время выполнения любого регулярного рейса авиакомпании можно заполнить заявление на участие в программе и на счет участника будут начисляться бонусные баллы в зависимости от дальности его полета и класса обслуживания. Схема начисления баллов – зонная: все рейсы распределены по шести зонам, в зависимости от которых участникам программы начисляется определенное количество баллов.
          Датой начала участия в программе считается дата заполнения заявления, баллы за полет, во время которого оно заполнено, также начисляются на счет.
          Баллы можно потратить на получение бесплатного билета, на повышение класса обслуживания (до «эконом-комфорт» или «бизнес»), полет на симуляторе воздушного судна либо на другие привилегии, установленные правилами программы.
          Заявление о вступлении и временная карта размещены в рекламно-информационных буклетах, которые предлагаются бортпроводниками на борту самолета, а также в агентствах авиакомпании «ЮТэйр», расположенных более чем в ста городах России. Наградные билеты можно оформить в Москве, Тюмени, Сургуте, Ханты-Мансийске, Нижневартовске, Ноябрьске, Белоярском, Березово, Нефтеюганске, Нягане, Краснодаре, Сочи, Сыктывкаре, Ухте, Усинске, Уфе. Число городов постоянно увеличивается, о чем участники программы могут узнать на сайте программы или из почтовой рассылки.
          Заполнив заявление, каждый участник программы получает временную карту, которая находится в буклете. Карту необходимо отделить по линии перфорации, написать на ней имя, фамилию, отчество, поставить подпись и пользоваться при приобретении билетов. Временная карта нужна для своевременного начисления баллов, если при покупке билета или бронировании сообщить номер временной карты, то баллы за совершенный полет автоматически будут начислены.
          Заполнить заявление также можно самостоятельно на сайте программы. В этом случае каждому пассажиру присваивается номер, который необходимо запомнить или записать и сообщать при покупке и бронировании авиабилетов.
          В дальнейшем для каждого вновь вступившего в программу пассажира изготавливается пластиковая карта, которая отправляется по адресу, указанному в заявлении. Помимо этого, карту можно получить в любом офисе авиакомпании, выбрав его из списка в буклете.
          Начисление баллов за полет происходит в течение 30 дней после его совершения. Если по какой-то причине карта не была предъявлена при покупке или бронировании билета, каждый участник программы может заполнить заявление на восстановление неучтенных полетов, размещенное на сайте программы «СТАТУС». Кроме этого, программа лояльности авиакомпании «ЮТэйр» позволяет начислять баллы за совершенные полеты в срок менее семи дней с даты его выполнения, если пассажир указал свои паспортные данные в заявлении на участие в программе.
Информацию о состоянии счета участники могут получить в агентствах «ЮТэйр», по телефону «горячей» линии отдела «СТАТУС», на сайте авиакомпании, а так же из выписки по счету, которая регулярно рассылается участникам программы по электронной почте.
Наградные билеты оформляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и пластиковой карты участника программы. Наградной билет оформляется в агентствах собственной сети продаж (координаты агентств указаны на сайте). Срок действия билета – один год с даты оформления.
Однако участник программы может оформить свой наградной билет не только на себя, для чего необходимо заполнить заявление на передачу награды. Затем в присутствии участника и при наличии у него пластиковой карты и документа, удостоверяющего личность, в агентстве «ЮТэйр» бесплатный билет оформят на любого пассажира, даже не являющегося участником программы «СТАТУС».
Предлагается три вида участия в программе поощрения часто летающих пассажиров авиакомпании «ЮТэйр»: «СТАТУС», «СТАТУС-СЕМЬЯ» и «СТАТУС - БИЗНЕС».
Суть программы «СТАТУС-БИЗНЕС» заключается в том, что на счет участника-организации начисляются баллы за полеты, совершенные ее сотрудниками. Бесплатные билеты могут быть оформлены как на сотрудников организации, так и на любых других лиц – по заявлению с печатью организации и подписью руководителя.
Программа «СТАТУС-СЕМЬЯ» позволяет начислять баллы за полеты всех членов семьи на один счет. Это помогает быстро накопить баллы. «СТАТУС-СЕМЬЯ» не учитывает степень родства и может быть удобной для частных предпринимателей и небольших организаций, в которых часто летают не более семи человек.
Набрав за год 20 000 баллов, участник индивидуальной программы «СТАТУС» переходит на «золотой» уровень – «СТАТУС-VIP». Срок действия карты этого уровня – один год, в течение которого необходимо набрать очередные 20 000 баллов для подтверждения уровня «СТАТУС-VIP». Если участник набирает меньше баллов, то он возвращается на уровень «СТАТУС». Обладателям карточек «СТАТУС-VIP» предлагаются следующие дополнительные привилегии: приобретение билетов в офисах и агентствах авиакомпании вне очереди, приоритет на листе ожидания, перевозка дополнительного багажа, бесплатное обслуживание в аэропортах в залах ожидания для пассажиров бизнес-класса. Всем участникам, достигшим уровня «СТАТУС-VIP», начисляется 5000 премиальных баллов, которые могут быть использованы для получения наград.

Особенности программы «СТАТУС»:

  • несколько видов участия в программе: индивидуальный, семейный, корпоративный;
  • возможность для участников программы оформить за свои баллы бесплатные билеты любым другим пассажирам (передача награды);
  • отсутствие требований (порогового уровня) для получения пластиковой карты – постоянную карту получает каждый заполнивший заявление пассажир;
  • отсутствие штрафных санкций за обмен/возврат наградного билета;
  • возможность для участников оформить наградной билет или повысить класс обслуживания в 16 городах, рейсы в которые выполняет авиакомпания «ЮТэйр»;
  • отсутствие понижающего коэффициента начисления баллов для льготных тарифов;
  • отсутствие срока, в течение которого пассажир может предъявить билет за полет для начисления баллов;
  • автоматическое начисление баллов за полет, даже без предъявления участником карты «СТАТУС».
 
В программе поощрения часто летающих пассажиров авиакомпании «ЮТэйр» зарегистрировано более 140 тысяч участников, которые за пять лет действия программы получили более 18 000 наград. В программе участвуют 243 организации и более 12 тысяч семей, которые регулярно совершают полеты на рейсах «ЮТэйр» и зарабатывают за них бонусные баллы. Списки пассажиров самых крупных корпоративных участников программы «СТАТУС-БИЗНЕС» достигают 6000 человек, баллы за полеты начисляются на единые счета компании. В программе участвуют граждане не только Украины, Беларуси, Таджикистана, но и таких стран, как США, Польша, Великобритания, Норвегия, Франция и др.

Авиакомпания постоянно развивает программу и привлекает новых партнеров. Так, теперь при предъявлении действующей карты участника программы предоставляется скидка 10% в ресторане «Таверна» в Сургуте. Для любителей экстрима в Тюмени появилась возможность испытать на себе новое поколение тренажеров вертолетов МИ-8Т, МИ-8МТВ, самолета ТУ-154, которые создают полную иллюзию реальности полета. Любой участник программы «СТАТУС» за накопленные баллы может почувствовать себя летчиком на новейших авиационных симуляторах авиакомпании «ЮТэйр».
В планах компании сотрудничество с банками и отелями по сети маршрутов. Ведется работа по использованию баллов программы для получения услуг гостиницы «Югорская Долина» (Ханты-Мансийск) и «Балчуг Кемпински» (Москва). Совместно с банками «Ренессанс Капитал» и «Ханты-Мансийский» разрабатывается проект по введению кобрендинговых пластиковых карт, которые будут одновременно и платежным средством, и средством идентификации в программе «СТАТУС».
 
Авторы статьи: Евгений Смирнов, Анна Саргина, ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр»
Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 3(11), май-июнь 2006 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Товарная линейка компании Starbucks предусматривает три варианта емкости чашки кофе для каждого из девяти отдельных предложений, которые различаются по цене от менее чем $1,5 до $4,5. Клиентам предлагают разнообразие и возможность выбора, но это позволяет Starbucks увеличить прибыль с покупки, так как у более дорогого кофе маржа выше. Такая структура товарной линейки, привлекая клиентов, влияет на объем продаж и увеличивает маржу с помощью более высоких цен и широкого ассортимента.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную