Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Самый быстрый бонус

Сеть гостиничного гиганта Marriott Hotels – это примерно 2300 отелей в 63 странах мира, в каждом из которых с мая 1997 года работает программа лояльности Marriott Rewards. Сегодня она насчитывает свыше 20 миллионов участников. За год в рамках программы начисляется примерно 1,2 миллиона бонусных «суток», и эта цифра за пять лет растет в среднем на 9% в год. Причем участники программы обеспечивают около 20% доходов компании, а их средние расходы в 2,5 раза выше расходов «случайного» клиента.

Marriott Rewards заслуженно считается самой удачной программой в сфере гостиничного бизнеса, награждающей своих участников широким спектром бонусов по их выбору. Это и бесплатное размещение в первоклассных гостиничных номерах, и льготное обслуживание, и бонусные мили авиаперевозчиков, и скидки в магазинах, предприятиях общественного питания и при аренде машин, и многое другое. Ну а награда Best Hotel Rewards Program in the World авторитетнейшего журнала Business Traveler говорит сама за себя. Программа позволяет участникам зарабатывать льготное размещение и бонусные мили быстрее, чем любая другая гостиничная программа, и ее особенности, с учетом бурного развития этого бизнеса в России, достойны более пристального рассмотрения.
   Регистрация в программе бесплатна и осуществляется в гостиницах сети, он - лайн, по телефону или электронной почте. В регистрационный пакет, вручаемый участнику программы, входят гостиничный справочник, цветная пластиковая карта с номером и указанием статуса и каталог призов. Бонусные баллы, начисляемые в рамках программы, не имеют срока давности и могут быть куплены в неограниченном количестве за наличный и безналичный расчет. Участник программы всегда имеет возможность выбрать между бонусными баллами Marriott Rewards, бонусными милями авиакомпаний – партнеров программы и бонусными баллами Clubcard компании Tesco (только для Великобритании). Заработать бонусные баллы можно в отелях Marriott Hotels, JW Marriott Hotels, Renaissance Hotels and Resorts, Marriott Conference Centers, Marriott Vacation Club International, Courtyard by Marriott, SpringHill Suites by Marriott, Fairfield Inn by Marriott, Residence Inn by Marriott, TownePlace Suites by Marriott, Horizons by Marriott Vacation Club.  
 
В отелях – партнерах программы ее участники тоже зарабатывают баллы:
  • 2,5 балла за доллар в отелях ExecuStay при сроке пребывания от 30 до 90 дней;
  • 1000 баллов за остановку в отелях New Otani Hotels в Японии;
  • 2,5 балла за доллар в отелях Marriott Executive Apartments. 
В программе предусмотрены три уровня:
  • Silver (10 ночей) – 20% к бонусу;
  • Gold (50 ночей) – 25% к бонусу;
  • Platinum (75 ночей) – 30% к бонусу. 
Участники программы могут выбрать вместо бонусных баллов бесплатные мили авиакомпаний-партнеров или бонусные баллы Clubcard компании Tesco. Они получают три мили или 1,5 балла Clubcard за каждый доллар, потраченный в отелях и курортах Marriott Hotels:
  • в JW Marriott Hotels;
  • в Renaissance Hotels and Resorts;
  • в Marriott Conference Centers;
  • в Marriott Vacation Club International.
 По одной миле или одному баллу Clubcard за доллар начисляется в отелях:
  • Courtyard by Marriott;
  • SpringHill Suites by Marriott;
  • Fairfield Inn by Marriott;
  • Residence Inn by Marriott;
  • TownePlace Suites by Marriott. 
   Всем участникам программы гарантируется свободный номер, предоставляется первоочередная регистрация, буклет с новыми предложениями от Marriott и эксклюзивное обслуживание в номерах. Участникам, останавливающимся в отелях сети не менее 15 раз в год, автоматически присваивается статус элитных клиентов, они получают особые льготы при заказе номера, а бонусные баллы начисляются им при каждом посещении отелей сети.
Участникам программы уровня Silver, кроме того, гарантируется специальный телефонный номер (1-800), преимущества при выборе номера, более поздний срок освобождения номера, скидка 10% на проживание в выходные дни и такая же в магазинах отеля. Тем, кто имеет уровень Gold, дополнительно предоставляется свободная телефонная линия и факс, постоянный доступ в зал для отдыха, бесплатный континентальный завтрак, улучшенное обслуживание и возможность поменять номер на лучший по выбору. Ну а клиентам уровня Platinum гарантируется любой номер по выбору и предоставляются специальные подарки от администрации отеля.
Бонусные баллы программы Marriott Rewards могут быть пересчитаны в баллы программ компаний – партнеров сети, таких как American Express (Membership Rewards), AT&T Residential Long Distance Service (Travel Rewards), Diners Club (Diners Club Rewards), Hertz, MyPoints и SkyMall.
Любой участник может в любой момент позвонить по вопросам функционирования программы по бесплатному справочному телефону, послать компании факс, электронное письмо или зайти на ее веб-сайт. Кроме того, все участники периодически получают обычные и электронные письма с подробным отчетом о состоянии бонусного счета и новостях компании.
  Среди партнеров программы в числе прочих 18 авиакомпаний и 22 так называемых redemption partners – компаний, в бонусы которых и обратно можно перевести бонусы Marriott Rewards. В этом как раз состоит главное отличие программы Marriott от программы Hilton. Если последняя делает ставку на командированных (прилетел–поселился–улетел) и, естественно, в числе ее партнеров все крупнейшие авиаперевозчики мира с их бесплатными милями, то Marriott предоставляет возможность более быстрого накопления бонусов, что, несомненно, крепче «привязывает» участников к программе.
   Подходы разные, но итог один – миллионы участников и миллиардные доходы. Очередное подтверждение того факта, что основой любой успешной программы лояльности всегда является отличное качество товаров или услуг.
 
Автор статьи: Евгений Захидов
 

Мнение эксперта

 
Своими впечатлениями делится Сежетова Светлана, начальник отдела дисконтных систем и Интернет-проектов OOO «Управление Боско»: Сеть отелей без собственной программы лояльности в наши дни напоминает торт без крема: есть можно, но глаз и вкусовые рецепторы не радует.
Одна из самых известных в мире гостиничных сетей – это огромный организм, который функционирует слаженно и в едином ритме. Сложно представить себе известный курорт или крупный город, где не было бы гостиницы Mariott. Это класс, это мерило и эталон, это синоним красивой жизни. Двери отелей «глотают» постояльцев десятками тысяч: командированные, туристы, участники съездов и конгрессов снуют эритроцитами в кровеносной системе. А на выходе стоит ситечко в виде программы лояльности, которая призвана сыграть роль монетки в фонтане незнакомого города: постоялец должен захотеть вернуться!
Как приятно знать, что даже в разгар «высокого сезона» для тебя забронируют номер! И вовсе ни к чему торопиться освободить его к полудню, если самолет улетает ближе к вечеру. Скидка – всегда приятное дополнение к бонусной программе (по крайней мере с точки зрения клиента). Однако четкое функционирование такой программы требует методичной, скрупулезной и продуманной работы с клиентскими базами данных, легкий и удобный доступ клиента к необходимой ему информации (в том числе и о состоянии его бонусного счета), наличия нескольких каналов «обратной связи».
По этому поводу расскажу историю. Одна моя подруга, приехав из Санкт-Петербурга в Москву, остановилась в гостинице «Mariott Аврора» – всего-то на две ночи. Не было сил искать что-то подешевле, да и просто захотелось себя побаловать. Большой и красивый номер, свежие цветы на туалетном столике, завтрак в номер – и все это в самом центре города, где так удобно встречаться с друзьями. С тех пор она регулярно получает по почте рекламные буклеты сети и поздравления с праздниками. И так же регулярно прячет их от мужа, которому не стала рассказывать о двух днях «сладкой жизни», проведенных ею в объятиях Mariott, но надеется на повторение.

Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 3(11), май-июнь 2006 года
 
 


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Кризис - благодатная почва для развития любой компании, так как, во-первых, проверяется на прочность выбранная стратегия, а во-вторых, рынок освобождается от слабых игроков, а значит у Вас появляется шанс подняться выше.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную