Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Болейте на здоровье

Программа лояльности великой английской футбольной команды «Манчестер Юнайтед» - типичная иллюстрация того, что прекрасно организованный спортивный клуб использует в коммерческой деятельности самые разные экономические и маркетинговые инструменты.

Болельщики всемирно известного футбольного клуба могут присоединиться к программе лояльности RedRewards и зарабатывать бонусы – RedPoints за использование финансовых сервисов под эгидой клуба. Определенное количество RedPoints дает возможность участия в ежемесячной лотерее с розыгрышем эксклюзивных призов Manchester United (МU). RedPoints начисляются за использование клубных кредитных карт, принимаемых к оплате в 12 странах мира. Регистрация в программе проводится на сайте клуба и совершенно бесплатно.
Владельцы кредитных и сберегательных карт «Манчестер Юнайтед» регистрируются для участия в лотерее по телефону или он - лайн. Остальные для участия в розыгрыше ежемесячных призов могут просто послать открытку с указанием имени, фамилии и адреса организаторам розыгрыша – MU Finance Prize Draw. Одна открытка – один участник, причем количество открыток не лимитируется, что, естественно, повышает шансы участника.
RedPoints начисляются при использовании карт MU credit card, MU Savings Accounts, MU Junior Savings Accounts и MU Mortgages.
Владельцы MU credit card в Великобритании за каждые потраченные с этих крат 50 фунтов получают 50 бонусов RedRewards, которые дают возможность участия в одной ежемесячной лотерее. А если «Манчестер Юнайтед» выиграет Кубок европейских чемпионов – дополнительно еще 100 бонусов RedRewards.
Владельцы MU Savings Accounts получают 50 бонусов RedRewards за каждую тысячу фунтов на их счету. А если клуб попадает в розыгрыш Кубка чемпионов следующего сезона – дополнительно один процент к процентной ставке на два месяца.
Владельцы MU Junior Saver Account получают 50 бонусов RedRewards за каждые 100 фунтов, находящиеся на их балансе. Плюс, если клуб попадает в розыгрыш Кубка чемпионов следующего сезона, то дополнительно один процент к процентной ставке на два месяца.
Для тех, кто берет ссуду в финансовой системе Manchester United (MU Mortgage), начисляются 50 бонусов RedRewards за каждый месяц ее использования. Дополнительно они получают ваучер стоимостью 60 фунтов на бесплатный просмотр программ MUTV сроком до 12 месяцев.
Владельцы страховых полисов Manchester United Insurance Service (а финансовая служба клуба оказывает и страховые услуги) получают возможность один раз участвовать в ежемесячной лотерее за каждый имеющийся у них полис.
   Бонусы RedRewards начисляются владельцам карт Manchester United в 12 странах, включая такие экзотические, как Ботсвана, Маврикий и Кения. Розыгрыш призов проводится 25-го числа каждого месяца. Первый приз – One Red Day, два победителя которого с одним гостем по их выбору проводят день в Манчестере с посещением стадиона Manchester United – Old Trafford, тренировочного центра Carrington Training Centre во время тренировки команды, праздничным обедом и подарком – формой команды. Для победителей младше 18 лет предусмотрены альтернативные призы. Второй приз получают минимум 40 участников розыгрыша. Это футболки с автографами игроков команды. Третий приз – фотографию с эксклюзивной фотосессии «Манчестер Юнайтед» – минимум 400 участников розыгрыша. Каждый участник может получить только один приз. Если ему их выпало несколько, вручается наиболее значимый. Призы могут быть вручены друзьям победителя по его письменному разрешению. На веб-сайте «Манчестер Юнайтед» публикуются подробности о программе лояльности, имена победителей, информация о призах и контактная информация. На сайте клуба также работает электронный магазин, в котором преданные болельщики могут приобрести огромное количество самых разнообразных товаров с символикой клуба, фотографии, плакаты и многое другое.
   Стоит отметить, что программа лояльности «Манчестер Юнайтед» намеренно не связана с фан-клубом команды. Руководство клуба резонно посчитало, что массовое фанатское движение слишком демократично, чтобы вписываться в определенные рамки, и преданные болельщики сами предпочтут пользоваться финансовыми инструментами любимого клуба. И они не ошиблись: более 60 процентов членов фан-клуба MU являются владельцами тех или иных карт RedRewards, способствуя тем самым процветанию одной из самых финансово успешных команд английской премьер-лиги.
 
Автор статьи: Евгений Захидов
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
 
Своими впечатлениями делится Сежетова Светлана, начальник отдела дисконтных систем и Интернет-проектов OOO «Управление Боско»:

Чемпионат мира по футболу – тяжелое время для человека, к этой игре равнодушного. На работе 80% коллег мужского пола (и кое-кто женского) ходят с горящими глазами и обмениваются фразами, начисто лишенными смысла, ибо в них превалируют неизвестные фамилии и странные термины. В любимом баре, где так приятно было выпить кофе в тишине и покое, невозможно найти свободный столик – все они заняты экзальтированными личностями, которые, не отрываясь, смотрят на огромный экран на стене, периодически взрываясь настолько оглушительными криками, что напиток из чашки норовит выплеснуться на одежду. А посему возможность оценить систему лояльности футбольного клуба дарит некое чувство сопричастности к той огромной массе человечества, которая способна без запинки перечислить фамилии основного состава «Манчестер Юнайтед» вместе с тренером.
Надо сказать, что ни с первого, ни со второго взгляда «RedRewards» не кажется мне программой, повышающей лояльность к команде. Да и, честно говоря, вряд ли есть другие способы привязать поклонников, кроме как выигрывать как можно чаще. Скорее это попытка «растянуть» лояльность фанатов «Манчестер Юнайтед» на финансовую сторону деятельности клуба, и, судя по всему, небезуспешная. Действительно, широкое использование европейцами самых разнообразных финансовых инструментов в повседневной жизни – пять-шесть различных банковских карточек, кредитные, страховые продукты – позволяет надеяться на, что болельщик футбольной команды сделает выбор в пользу программы, которая позволит ему принимать участие в жизни клуба. Однако вряд ли возможность получить дополнительный процент к ставке по вкладу заставит фаната «Челси» пересмотреть свои предпочтения.
Интересно, увидим ли мы когда-нибудь платежную карту «Зенит», эмитированную Газпромбанком?

Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 3(11), май-июнь 2006 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показали, что программы лояльности, использующие карты, приводят к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную