Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



«АрбатПрестиж»: Акция красоты

Поход в магазин парфюмерии и косметики у большинства представительниц прекрасного пола ассоциируется с праздником, а, как известно, непременным атрибутом любого торжества являются подарки. Сеть магазинов парфюмерии «АрбатПрестиж» стала одной из первых в России, которая ввела систему обязательных подарков за каждую покупку. В зависимости от суммы чека, покупательницы данной сети получают в подарок какую-либо приятную косметическую мелочь – от недорогого шампуня для волос до помады уровня «люкс». Однако этим дело не ограничилось. Сегодня наиболее активные клиентки «АрбатПрестижа» получают в подарок не только гели для душа и соли для ванн, но и акции компании. Ранее подобных прецедентов в российской рознице не было.
 
Акции в подарок
Акция «Стань акционером!» стартовала 15 апреля 2005 года. Для раздачи постоянным покупателям ОАО «АрбатПрестиж» выпустило 500 тысяч привилегированных акций. Каждый постоянный покупатель, сумма покупок на дисконтной карте которого составляет 377 долларов и больше, может стать владельцем привилегированных акций компании. Количество акций определяется по формуле Q = S/377$, где Q – количество акций, а S – сумма покупок за весь срок действия карточки «VIP клиент» в долларах США. Акции передают по договору дарения: от генерального директора «АрбатПрестиж» Владимира Некрасова – покупателю. Оформить акции можно не только на себя, но и на своих близких – например, на детей или супруга. Сама процедура оформления осуществляется в одном из московских офисов компании. В реестре акционеров открывается счет на имя покупателя, и акции со счета Владимира Некрасова переводятся на его счет. При оформлении новоявленному акционеру выдается выписка из реестра акционеров. Интересно отметить, что оформление выписки весьма гармонично сочетается с имиджем парфюмерно-косметического магазина: бледно–розовая бумага, изящный курсив и фрагмент репродукции картины с античным сюжетом.
 
Привилегии привилегированных

На самом деле у владельцев привилегированных акций не так уж много привилегий. По действующему закону РФ «Об акционерных обществах» они не могут избирать органы управления компанией, решать вопросы, касающиеся сделок, совершаемых организацией, и вообще каким –либо образом кардинально влиять на деятельность компании. Однако привилегированные акционеры имеют право участвовать в ежегодном общем собрании акционеров и голосовать по таким вопросам, как реорганизация компании, изменение устава и размер дивидендов. Разумеется, серьезного влияния на политику ОАО покупательские акции не окажут – они составляют всего 2,44% от уставного капитала компании.
 
Такая ситуация, впрочем, полностью согласуется с той целью, которую ставит себе «АрбатПрестиж», раздавая своим верным покупателям акции. Как сообщается на сайте компании, получение покупателем такой акции – это «уникальная возможность высказать свои замечания и пожелания по работе магазинов уже не в качестве обычных покупателей, а полноправных акционеров. Это важно для всех нас: чем лучше мы будем работать, тем большую прибыль получим, а значит, возрастут и дивиденды по акциям. Ваши дивиденды зависят от вас!».
 
Однако самой большое достоинство привилегированных акций в том, что они дают владельцу право на получение доли чистой прибыли компании, то есть дивидендов. Согласно заявлениям компании, на выплаты привилегированным акционерам ежегодно будет тратиться 10% прибыли открытого акционерного общества. Правда, размер дивидендов пока весьма невелик. Так, общее собрание акционеров ОАО «Арбат Престиж» от 29 мая 2006 года приняло решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2005 финансовый год в размере 2,20 рублей на одну привилегированную именную бездокументарную акцию типа «VIP» ОАО «Арбат Престиж» в денежной форме (без учета удержанных налогов на доходы в виде дивидендов: 9% от начисленной суммы для физических лиц-резидентов; 30% - для физических лиц-нерезидентов). До начала кампании по раздаче клиентам привилегированных акций ОАО «АрбатПрестиж» дивидендов не выплачивало.
 
Однако некоторые финансовые эксперты полагают, что дивиденды – не главное. Так, стоимость привилегированных акций «АрбатПрестиж» по различным оценкам составляет от 10 до 60 долларов. Стоимость акции рассчитывается, исходя из стоимости самой компании, которую аналитики оценивают по-разному.
Кроме того, следует отметить, что проведение кампании «Стань акционером» не поспособствовало росту объема продаж парфюмерно-косметической сети, но и увеличило ее известность в бизнес-кругах.
 
VIP-карта - каждому

Разделение дисконтных карт на обычные и VIP существует во многих российских сетях парфюмерно-косметических магазинов – например в сети «Рив Гош» и «Иль де Боте». В большинстве магазинов обыкновенная дисконтная карта выдается при первой покупке. Как правило, скидка по ней предоставляется небольшая – от 1 до 5%. Чтобы получить VIP-карту, необходимо сделать в магазине-эмитенте покупки на определенную сумму – чаще всего она составляет от 100 до 500 долларов. Обладатели VIP-карт имеют ряд преимуществ. Так, они могут приобретать продукцию ряда фирм со скидкой до 30%. Некоторые магазины радуют своих постоянных покупателей небольшими подарками ко дню рождения (например, сеть «Рив Гош»).
Однако с недавнего времени парфюмерно-косметические магазины стали раздавать VIP-карты практически всем желающим. Так, «Рив Гош» выдавал « золотые карты» при любой покупке в первые дни работы новых магазинов, а также провел акцию, в рамках которой «золотая скидка» предоставлялась всем покупателям.
 
Сеть «АрбатПрестиж» также провела акцию под названием «Счастливый месяц» - VIP-карты раздавались всем покупателям. Более того, карты можно было оформить даже до совершения первой покупки и сразу же получить скидку. Как видно из названия, акция должна была продлится месяц – однако она идет до сих пор.
 
Скорее всего, такая политика парфюмерно-косметических магазинов связана с тем, что те клиенты, которые могли быстро и достаточно безболезненно накопить сумму, необходимую для получения VIP- карты, это уже сделали (в основном это представители верхнего сегмента среднего класса, тратящие на парфюмерию и косметику больше 500 долларов в год). В то время как покупатели с уровнем доходов ниже среднего остались практически неохваченными. Таким образом, раздача VIP–карт всем покупателем стала хорошим инструментом для привлечения новых клиентов.
 
Для справки
Компания «Арбат Престиж» была основана в 1989 году и занималась дистрибьюцией косметики и парфюмерии. Первым стал магазин «Престиж», расположенный на московском Арбате. Как сообщается на сайте компании, название сети было выбрано потому что «Арбат - не просто улица, а целое явление в московской жизни, а «престиж» - привлекательное и понятное слово». В настоящее время парфюмерно-косметическая сеть «Арбат Престиж» насчитывает 31 магазин, включая Московскую область, Санкт-Петербург и Казань. Количество размещённых акций ОАО «Арбат Престиж» составляет 1 миллиард 500 тысяч штук, из которых 1 миллиард – обыкновенные акции и 500 тысяч – привилегированные. 60% уставного капитала ОАО принадлежит гендиректору сети Владимиру Некрасову, 40% - управляющей компании «Тройка Диалог». Товарооборот сети парфюмерно-косметических магазинов «Арбат Престиж» за первые 6 месяцев 2006 года составил 140 109 тысяч долларов, прирост к показателям 2005 года составил 40%.
 
Автор: Любовь Ямковая
Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 6(14), ноябрь-декабрь 2006 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Победить в борьбе за клиента можно, лишив конкурента ресурсов, необходимых ему для активных действий. В 1996 году Coca-Cola свела долю Pepsi в Венесуэле почти до нуля, а свою увеличила с 10% до 50%, переманив на свою сторону единственного боттлера Pepsi в этом регионе.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную