Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



Chase Bank: свобода выбора

Новый продукт одного из крупнейших банков мира «PMorgan Chase Bank» – кар­та «Chase Freedom» является не только платежным средством, но и предоставляет владельцам возможность самим решить, что они хотят получить в качестве возна­граждения за ее использование: cash-back или бонусные баллы. О новом продукте рассказывает Стэйси Хамильтон, директор «Chase Bank» по маркетингу.

 
– Владелец кредитной карточки каж­дый месяц должен планировать измене­ние способа возмещения затрат, собира­ясь делать большие покупки?
– Совершенно верно. Если вы перечис­ляете средства за товар, ваша награда пере­считывается по эквивалентной ценности: пенни равняется бонусному баллу. Так, если у вас накоплено 50 долларов, при покупке на 5000 долларов, компенсация за которую составляет также 50 долларов, вы можете конвертировать суммарные накопления (100 долларов) в 10 000 бонусов на следующий месяц.

– Владельцы карты не могут иметь на счету одновременно и денежные сред­ства, и бонусы?
– Это так. Владельцы кредитной карты хо­тели иметь простую структуру пересчета. Им совершенно не нужны были лишние слож­ности, связанные с использованием двух бо­нусных «валют». Клиент, у которого на счету наличные в сумме 50,22 доллара, знает, что после пересчета в следующем месяце у него будет 5022 бонуса, а клиент, у которого было 5022 бонуса, после пересчета получит 50,22 доллара. Платы за пересчет не взимается, как и платы за использование карты.

– Что привело вас к такому реше­нию?
– Карта проектировалась более года; это самый продолжительный срок проекти­рования карты в истории «Chase». Тысячи потребителей – и уже существующие, и потенциальные – участвовали в опросах и фокус-группах и однозначно дали понять, что хотят большего контроля и гибкости при использовании программ лояльности и кре­дитных карт вообще. Они также сказали нам, что хотели бы иметь более простую структуру наградных программ. Потребители, которых мы опрашивали, разделились на две группы: сторонники возмещения затрат деньгами и сторонники бонусов.
Сторонники наличных не хотели иметь дело с каталогами покупок за бонусы в по­исках наилучших вариантов использования наград. И когда мы представили им нашу новую концепцию, то услышали: «Это про­сто здорово! Это оставляет право выбора в моих руках. Возможность выбрать другой способ награды в любой момент, если мои потребности изменятся». Пользователи не так часто меняют способ вознаграждения, но они должны иметь возможность сделать это без потерь для себя. Конечно, свою лепту в принятие решения пользоваться нашей картой внесли и тройные бонусы, вручаемые при посещении автозаправок, супермарке­тов и ресторанов быстрого обслуживания, но именно свобода выбора сыграла решающую роль.

– Как примерно распределились сто­ронники денег и бонусов?
– Большинство все-таки оказалось сторонниками денег. Но не подавляющее большинство – сторонников бонусов тоже весьма существенное число. Но даже ярые сторонники возврата денег хотели большей гибкости. Ведь для приобретения дорого­стоящих вещей вроде плазменного телеви­зора или поездки на Гавайи может триви­ально не хватить денег, даже несмотря на довольно большие накопления. А покупка их же за бонусы в рамках услуги «Best Buy» вполне возможна. Так что принятое нами решение представляет реальную ценность для наших клиентов и существенно дис­танцирует нас от конкурентов.

– В чем суть акции «Заработай 200, получи +50» и распространяется ли она на бонусы?
– Если вы накопили 50 долларов и по­тратили еще 50, вам будет начислено 50 наградных долларов. Но если у вас 200 долларов накоплений, мы пришлем вам чек на 250, включив премию 50 долларов за каждые 200 накопленных. Таких щедрых премиальных, кроме нас, не дает никто.
Вы можете пересчитать 20 000 бонусов на наличные деньги – это 200 долларов, и когда вы решите ими воспользоваться, мы пришлем вам чек на 250 долларов. Но мы не начисляем премиальные бонусы при накоплении 20 000 бонусов.

– Скажите, пожалуйста, несколько слов о способах связи с клиентами.
– У нас прекрасно отлажены каналы связи – как онлайновые, так и офлайновые. Например, мы всегда сообщим любителю наличных: «Вы знаете, что можете стать владельцем подарочного сертификата тор­говой сети Home Depot? Конвертируйте свои 50 долларов в 5000 бонусов и полу­чите его». Мы работаем с обеими группами клиентов, сообщая «наличникам» о переч­не товаров наших бонусных каталогов, а «бонусникам» о новинках сash-back.
Если у нас появился новый партнер, мы непременно оповестим об этом всех клиентов, независимо от того, какая груп­па может в данный момент пользоваться его предложениями. Мы скажем: «Пред­ставляем вам нового ритейлера, который за накопленные 5000 бонусов даст вам подарочный сертификат на 50 долларов, за 10 000 – на 100 долларов и т. д.» Мы объявим это же и «наличникам», так как основная ценность программы «Chase Freedom» – свобода выбора и отсутствие жестких правил.
Есть клиенты, которые ценят программы, предоставляющие им за 25 000 бонусов авиабилет туда и обратно. Есть клиенты, ценящие денежный эквивалент больше, чем просто авиабилет. Но в конечном сче­те мы стремимся к тому, чтобы владельцы наших карт истребовали свои награды, поскольку это является подтверждением их заинтересованности в нас и ценностях, которые мы им предлагаем.

– Ожидаете ли вы, что значительная часть пользователей других карт «Cha­se» перейдет на «Chase Freedom»?
– У нас достаточно много программ, вознаграждающих наших клиентов. Если вы участник «Flexible Rewards», «Free Cash Rewards», «Travel Plus» или «Perfect Card», то можете спокойно перейти в «Chase Free­dom», сохранив имеющиеся у вас награды. Если в программе «Free Cash Rewards» у вас имеется 5000 бонусов, вы можете пере­йти в cash-back-версию «Chase Freedom», имея 50 долларов, и начать зарабатывать награду ускоренно.

– А если у клиента есть, например, карта «Chase Disney», может ли он при­соединиться к «Chase Freedom» со всеми набранными бонусами?
– В настоящий момент для владельцев кобрендинговых карт такая возможность не предусмотрена.

– Появились ли новые партнеры про­граммы, засчитывающие бонусы «Chase Freedom»?
– В дополнение к таким ритейлерам и ресторанам, как The Home Depot, Olive Garden, Best Buy и т. д., предоставля­ющим подарочные сертификаты, клиенты «Chase Freedom» уже имеют возможность пересчитать свои бонусы в бесплатные мили United Airways, Continental Air­ways и British Airways. Мы планируем еще несколько партнерских соглашений, которые будут заключены в ближайшее время.

– Учитывая то, что банки Citi и Amex сворачивают программы пре­доставления наград за каждодневные покупки, что заставило вас использо­вать их в «Chase Freedom»? Вы проти­витесь этой тенденции или пытаетесь заложить новую?
– Мы были и остаемся приверженцами предоставления нашим клиентам лучших наград и лучших ценностей. «Chase Free­dom» основывается на обратной связи с клиентами и на предоставлении им наград в целом ряде предприятий повседневного пользования. Мы надеемся, что основали новое направление в этой сфере, предо­ставив клиенту право управления своими накоплениями, что значительно повышает гибкость при зарабатывании и использо­вании награды. Мы ожидаем, что клиенты, имея такую карту, по достоинству оценят возможности «Chase Freedom».
 
Материал подготовил Евгений Захидов
Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 1(15), январь-февраль 2007 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Именно применение чужого опыта, его перенос в свою сферу и адаптация к иным условиям создают львиную долю успешных инноваций в экономике, будь то инновации технические, управленческие или маркетинговые. Конечно, бывают и бизнес-открытия, но не они делают погоду в конкурентной борьбе. Рабочие лошадки конкурентных побед - творчески переосмысленные, адаптированные к своим условиям наработки других компаний.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную