Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



«Lufthansa»: nicht kapituliren!

Начало века выдалось для большей части авиакомпаний нелегким. Общий спад от­расли обусловлен многими причинами, главные из которых: резкое повышение цен на топливо, страх перед угрозой терроризма, кризис, если можно так выразиться, перепро­изводства, когда спрос на услуги гораздо меньше предложения. Однако немецкая ком­пания «Lufthansa» на удивление стойко переносит эти нелегкие времена и умудрилась не только ничего не потерять, но и многое приобрести – по итогам одного из самых тяжелых годов – 2005-го – ее прибыль выросла до 577 млн евро, то есть на 50,7% по сравнению с предыдущим. И одна из важных причин этого – программа лояльности «Miles & More», о которой мы и расскажем.

Программа поощрения часто летающих пассажиров авиакомпании «Lufthansa» «Miles & More» работает с 1 января 1993 года. Внача­ле весьма скромная, она быстро превратилась в крупнейшую европейскую программу для постоянных пассажиров, в рамках которой постоянно появляются новые возможности накапливать и использовать мили. Сегодня в «Miles & More» участвуют уже более 9 милли­онов человек. Участником программы может стать любой пассажир старше двух лет. Реги­страция и участие в программе бесплатны. Ре­гистрационная форма может быть заполнена на сайте авиакомпании в Интернете, на борту самолета, в офисах и кассах авиакомпании по всему миру и во многих туристических агентствах. «Miles & More» позволяет заказать премиальные билеты на рейсы авиакомпании  «Lufthansa», авиакомпаний-партнеров по международному альянсу «Star Alliance» и других авиакомпаний-партнеров, повысить класс обслуживания, а также получить другие призы.­­
 
Кроме того, участники программы имеют преимущество пользования специальными предложениями ряда отелей и фирм по прокату автомобилей во всем мире. «Miles & More» предоставляет участникам самые большие льготы среди аналогичных про­грамм европейских авиакомпаний.

Бонусные мили можно заработать в рам­ках пяти «подпрограмм», в зависимости от того, услугами каких партнеров программы пользуется ее участник.
 
«Miles & Fly».
Летая рейсами авиакомпаний «Lufthansa», «Adria Airways», «Austrian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines», «Swiss Intern­ational Air Lines», авиакомпаний, входящих в «Star Alliance», а также других авиакомпа­ний-партнеров, участники программы по­лучают поощрительные мили. Накопленные мили можно обменять на премиальный по­лет или повышение класса обслуживания в авиакомпаниях, входящих в «Star Alliance» или других авиакомпаниях-партнерах. При полете бизнес-классом заработанное число миль удваивается, при полете первым клас­сом – утраивается.
 
«Miles & Travel».
Пользуясь услугами компаний по прокату автомобилей или останавливаясь в отелях – пар­тнерах программы (500 миль за размещение), ее участники накапливают дополнительные мили. Их можно потратить на прокат автомо­биля, размещение в гостинице или обменять на премиальный полет.
 
«Miles & Money».
Расплачиваясь кредитной картой «Luftha­nsa Miles & More Credit Card» в любой стране, где она принимается, ее обладатели также зарабатывают мили. Одна миля начисляет­ся за каждый потраченный по карте евро, а при оплате этой картой товаров и услуг партнеров программы накопленные мили удваиваются.
 
Приведем примерный расчет накопленных миль по этим трем программам.
Полет в салоне бизнес-класса по маршруту Франкфурт – Кейптаун (5837 миль):
«Miles & Fly»: 5837 х 2 = 11 674 миль;
«Miles & Travel» (проживание в гостинице): 500 миль;
«Miles & Money» (оплата производилась «Lufthansa Miles & More Credit Card»): 2826 миль;
Итого: 15 000 миль.
Этого вполне достаточно, чтобы совершить премиальный полет из одной европейской страны в другую в салоне экономкласса. Как видите, вознаграждение более чем достой­ное. Недаром «Miles & More» считается одной из самых щедрых программ лояльности в авиаиндустрии.
 
«Miles & Communication».
При пользовании услугами одной из ком­паний-партнеров, работающих в сфере теле­коммуникаций, участнику начисляются пре­миальные мили, которые можно потратить на беспроводной или мобильный телефон.
 
«Miles & Shop».
Мили можно заработать, совершая покуп­ки в магазине «Lufthansa WorldShop» или на борту самолета, расплачиваясь картой «Luft­hansa Miles & More Credit Card», а также при­обретая товары других партнеров программы из различных отраслей. Заработанные мили обмениваются на товары «Lufthansa WorldS­hop» или на борту самолета.
 
Кроме премиальных миль, за полеты рейсами «Lufthansa», «Adria Airways», «Au­strian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines», «Swiss International Air Lines», авиа­компаний, входящих в «Star Alliance», а также других авиакомпаний-партнеров, участникам программы начисляются статусные мили. В зависимости от количества статусных миль, накопленных в течение года, статус участника программы может быть повышен до уровня «Frequent Traveller» или «Senator».
 
Участники, имеющие статус «Frequent Tr­aveller» (35 000 миль), получают следующие преимущества:
• возможность пользоваться залами ожи­дания «Business Longe» авиакомпаний «Lufthansa», «Adria Airways», «Austrian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines», «Swiss International Air Lines»;
• проведение регистрации перед полетом у стойки бизнес-класса;
• привилегии при постановке на лист ожи­дания при отсутствии билетов;
• возможность бесплатного провоза багажа весом до 40 кг на всех рейсах, осуществляемых авиакомпаниями «Luf­thansa», «Adria Airways», «Austrian Airlin­es», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines» («Swiss International Air Lines» – 30 кг);
• возможность получения карты «Lufthansa Miles & More Credit Card» по льготной цене при наличии банковского счета в Германии.
 
Участникам, имеющим статус «Senator» (130 000 миль), предоставляется еще больше преимуществ:
• возможность пользоваться залами ожи­дания «Senator Longes» авиакомпании «Lufthansa», а также залами ожидания «Star Gold Longes» партнеров по «Star Alliance»;
• проведение регистрации перед полетом у стойки первого класса (при наличии таковой);
• гарантированное бронирование билетов за 48 часов до вылета;
• предъявление в два раза меньше­го количества миль для получения премиального полета для спутника («Companion Award»);
• два ваучера на повышение класса обслуживания при получении статуса «Senator»;
• возможность получения карты «Lufthansa Miles & More Credit Card» бесплатно при наличии банковского счета в Германии.
 
Потратить призовые мили, как уже говори­лось, можно и на приобретение призов, список которых публикуется на сайте компании. Тут самые разнообразные предложения: от сумок и велосипедов, до поездок на роскошном ка­бриолете и романтических путешествий в любую точку мира. Словом, только летайте компанией «Lufthansa»!

Мы писали о нескольких программах авиационных компаний. Суть их в принципе одна – получение призовых миль. Изобрести ценность – проще простого. А вот правильно по­зиционировать программу – задача гораздо бо­лее сложная. «SkyMiles» компании «Delta», если помните, делала ставку на командированных (по большей части американских), отсюда очень тесные связи со всеми без исключения ведущи­ми мировыми гостиничными сетями. «Приле­тел – поселился – улетел». «Lufthansa» выбрала другой путь: гибкий подход к начислению миль и возможностям их потратить, партнерство с компаниями различных отраслей – словом, попыталась решить задачу значительно более комплексно. И если «Delta», как известно, ис­пытывает жесточайший финансовый кризис (дело дошло до банкротства), то «Lufthansa», как отмечалось выше, с оптимизмом смотрит в будущее.

Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 1(15), январь-февраль 2007 года
Купить архивный номер


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную