Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



«BIGZZ»: оправданные ожидания

Минский супермаркет «BIGZZ», сложно выделить из огромного числа других крупных магазинов. Да и сравнения со столичными российскими гипермаркетами он явно не выдерживает. Действительно, кого сейчас удивишь торговой площадью 6000 квадратных метров или ассортиментом в 40000 наименований товаров? Первый попавшийся мне в «Яндексе» гипермаркет «OKEЙ», например, имеет торговую площадь почти в три раза больше, не говоря уже о богатстве ассортимента. Но вот умению работать с покупателями специалистам того же «OKEЯ», на мой взгляд, у своих белорусских коллег есть чему поучиться. Словом, наш сегодняшний рассказ пойдет о программе лояльности «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»». 

Более всего в этой программе меня удивила  активность и выдумка разработчиков. Это проявляется во всем: в разнообразии поощрений, в большом количестве проводимых акций, в стремлении, если и не «объять необъятное» в отношении к покупателю, то, по крайней мере, постараться максимально его заинтересовать. Кроме того, попытка создать по настоящему «семейную» атмосферу дорогого стоит  – хорошо известно, что одни экономические методы в работе с покупателями дадут временный результат, истинную лояльность за деньги купить невозможно. Но обо всем по порядку...

Клубная карта

Для того, чтобы стать участником программы достаточно совершить покупку на сумму более 150 000 белорусских рублей (1 белорусский рубль эквивалентен 83 российским) и заполнить анкету в информаицонном центре гипермаркета. Покупатель получает именную клубную карту, которая дает возможность пользоваться привилегиями:

  • накапливать баллы и обменивать их на бонусы;
  • получать скидки и специальные предложения;
  • получать скидки в гипермаркетах «BIGZZ»;  
  • объединять клубные карты в семейный счет. 
     

    Скидки у партнеров программы

    В настоящий момент у «Клуба» есть 15 партнеров, предлагающих участникам программы:

    - воспользоваться услугами оздоровительных центров и фитнес-клубов, салонов красоты и ювелирных салонов;
    - приобрести товары и воспользоваться услугами для дома;
    - получить квалифицированные услуги для развития бизнеса и работы;
    - воспользоваться услугами и предложениями от автоцентров и СТО.

    Скидки по клубным картам

    Карты «Клуба» бывают четырех видов: 3%, 5%, 7% и VIP. Первые три карты предоставляют соответствующую скидку на товары с зеленым ценником. Карта VIP, кроме предоставления скидки на эти товары в размере 7%, еще и предоставляет скидку в 2% на всю сумму покупки. Кроме того, все карты предоставляют скидку от 10 до 30% на товары, распродаваемые в рамках периодически организуемых акций. Уровень карты влияет также и на размер скидки у компаний-партнеров программы. Уровень карты может быть повышен. Для этого участнику программы необходимо накопить определенное количество баллов: 1000 для перехода на карту 5%, 1500 для перехода на карту 7% и заявить о своем желании в информационный центр гипермаркета. Для перехода на карту VIP накопления баллов не требуется, для этого необходимо совершить покупки на сумму не менее 6 млн. рублей за шесть месяцев.

    Купоны

    В программе гипермаркета «BIGZZ» используется два вида купонов: купон на скидку «В день рождения» и «Купон на скидку 7%».
    Купон на скидку «В день рождения» можно получить в течение 3 недель до и 1 недели после дня рождения, указанного в регистрационной анкете. Скидка имеет тот же размер, что и номинал карты, но предоставляется не на товары с зеленым ценником, как обычно, а на всю сумму покупки. По карте VIP размер скидки составляет 7%.

    «Купон на скидку 7%» можно приобрести на накопленные в рамках программы баллы из расчета: 3% - 200 баллов; 5% - 300 баллов; 7% - 400 баллов. Использование нескольких купонов на дополнительную скидку одновременно не допускается. Но вот использовать купон одновременно с клубной картой можно.

    Семейный счет
    Если у родственников есть клубная карта гипермаркета «BIGZZ», они могут объединить свои балльные счета. Эта услуга является особенно удобной для семейных пар, которые посещают гипермаркет в разное время. В случае объединения балльных счетов, клубная карточка есть у каждого из супругов, а накопленные баллы можно использовать совместно. Кроме того, при повышении уровня одной из карт, автоматически повышается и уровень второй карты. Также можно завести отдельную карточку для ребенка. И при совместном посещении гипермаркета, она сможет предъявляться на кассе и именно на нее будут накапливаться баллы. После чего накопленные баллы с его карточки можно будет обменять на игрушки и другие детские товары.
    Для создания семейного счета необходимо выполнить одно из следующих действий:
    • обратиться в информационный центр гипермаркета и предъявить обе подключаемые карты;
    • отправить запрос на создание семейного счета по электронной почте (необходимо указать номера и пароли объединяемых карт);
    • с помощью формы обратной связи на сайте «Клуба» (необходимо указать номера и пароли объединяемых карт).
    Для семейных счетов действуют следующие правила:
    • на одном семейном счете может быть не более 2 карт;
    • каждый владелец карты может воспользоваться всей суммой накопленных на семейном счете баллов;
    • после объединения карт в чеке, в строке «Клиент» будет указана сумма баллов, которую набрал владелец карты, а также общая сумма баллов на семейном счете.
    Вот, пожалуй, и все о сути программы «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»». О достоинствах и недостатках программы судить вам . А я позволю себе маленькое отступление, основанное на личном опыте. Несравнимая с «BIGZZ» по масштабам сеть гипермаркетов «О’КЕЙ» в начале статьи была упомянута мною не просто так. Их дисконтная карта продается на кассе за 50 рублей. При этом поясняется, что «она дает скидки на определенные группы товаров». Не знаю, на какие именно (кассиры тоже), но за несколько посещений, купив у них товаров повседневного спроса в общей сложности на 10000 рублей, я получил скидку аж... 6 рублей. Легко посчитать, сколько средний покупатель должен потратить, чтобы хотя бы окупить стоимость карты. Не хожу больше к ним из принципа, даром что по соседству есть несколько других гипермаркетов. Господа из «О’КЕЯ», берите пример со своих белорусских коллег, придумайте что-нибудь более интересное, чем набившая оскомину дисконтная карта, иначе, как бы неоправданные ожидания покупателей, вкупе с жесткой и постоянно растущей конкуренцией в этом секторе торговли, не сыграли с вами злую шутку. Но это уже тема для отдельной статьи.


    Автор: Евгений Захидов
    Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 2(16), март-апрель 2007 года
    Купить архивный номер

  • обсудить на форуме (0)

    книги о программах лояльности рекомендуем почитать


    Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

    Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


    Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


    На прямой вопрос об удовлетворенности клиента получить достоверный ответ сложно. Обычно используются косвенные вопросы. К примеру, на выходе из магазина спрашивают: "Какая завтра будет погода?". Чем больше людей ответит "Солнечная", тем выше процент удовлетворенных.

    21-22 февраля 2016
    "Программа лояльности как центр прибыли компании"

    -15% до 25 января
    | новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
     
    Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
    Rambler's Top100
     
    На главную