Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Работающие программы лояльности



«Boots»: национальный масштаб

В этой статье речь пойдет о самой знаменитой программе крупнейшей английской сети «Boots» - «Advantage Card». Базирующаяся в Ноттингеме, Англия компания «Boots», является ведущим английским продавцом товаров для здоровья и красоты. В более чем 1300 торговых точках компании – от небольших аптек до крупных торговых центров - трудятся 63 тысячи служащих.

Компания является лидером по продажам любых товаров для здоровья: от лекарств и косметики, до солнечных очков и спортивных тренажеров, причем около половины всех товаров продаются под торговой маркой «Boots». Более 85% торговых точек расположены в городах, остальные – в пригородных торговых центрах, аэропортах, железнодорожных станциях и бизнес-центрах.

В сентябре 1997 года компания запустила программу лояльности «Advantage Card», участники которой накапливают бонусные баллы каждый раз, когда совершают покупки в торговых точках компании. Эти бонусные баллы могут быть обменены на любой из имеющихся в продаже 55000 товаров. Участникам программы также предоставляются эксклюзивные предложения.
 
Регистрация в программе
Регистрация в программе бесплатна и может быть осуществлена по телефону, в точке продажи или онлайн на веб-сайте компании. Персонифицированная карта участника программы высылается по почте в течение трех недель с момента регистрации.
Регистрационная форма участника программы требует указания следующих данных: фамилии, имени, номера мобильного телефона, количества членов семьи, места работы и должности, даты рождения, числа детей младше 16 лет с указанием их даты рождения, даты последнего посещения окулиста и указания – приобретал ли клиент ранее оптику в сети «Boots». Женщинам необходимо указать состояние беременности и, если таковое есть, предполагаемую дату родов. Опционно предлагается указать возможность включения клиента в национальную базу доноров органов.
 
Выгоды от участия в программе
Участники программы получают:
·          четыре бонусных балла (один бонус за каждые 25 пенсов) начисляются за каждый фунт стерлингов, потраченный в точке продажи или при покупке товаров онлайн;
·          каждый следующий бонус начисляется при превышении пороговой суммы – 25 центов (если клиент потратил 26 центов, ему начисляются два бонуса);
·          бонусы не начисляются за покупку лекарств по рецептам, витамины производства всех компаний, кроме «Boots», молоко для грудного вскармливания, приобретение подарочных сертификатов и почтовых марок;
·          каждый месяц за приобретение товаров из определенной группы начисляются особое количество бонусных баллов (например, 150 дополнительных бонусов за некоторые виды косметики, тесты на беременность или солнцезащитные кремы);
·          каждый месяц предлагается покупка определенных товаров по схеме «2+1»;
·          Удвоенное количество бонусных баллов начисляется за приобретение туристических путевок, приобретенных с помощью карты «Advantage Card Travel Club»;
·          если женщина - участник программы беременна или имеет детей младше двух лет, она может вступить в «Parenting Club», что дает ей возможность получить тройные бонусы за покупку многих товаров для малышей, а также 1500 поощрительных бонусов при приобретении товаров на сумму более 75 фунтов;
·          1000 бонусных баллов начисляется за первую медицинскую консультацию, проведенную в медицинском центре «Boots Health & Beauty Services»;
·          множество специальных предложений покупки товаров по схеме «1+1»;
·          более чем 55000 товаров, а также услуги компании «Boots» и компаний-партнеров можно приобрести за бонусные баллы. Например:
·                сеанс лечебных процедур и массажа в салоне «Toni & Guy» - 1800 баллов;
·                день в спортивном центре – 4500 баллов.
Все товары, которые можно приобрести за бонусы, имеют звездочку, изображенную на ценнике. Приобрести такие товары можно только в торговых точках. При приобретении товаров за бонусы один бонус приравнивается к одному пенни. Участники программы имеют право также на специальные предложения и скидки в гостиницах-партнерах программы. Все транзакции осуществляются непосредственно в момент использования карты участника программы.
 
Партнеры
Партнерами программы являются компании, предоставляющие медицинские и гостиничные услуги:
·          «BMI Health Services»;
·          «NHS Organ Donor Scheme»;
·          «Westbury Mayfair Hotel»;
·          «Harrington Hall Hotel»;
·          «Kingsway Hall Hotel»;
·          «Kensington Close Hotel»;
·          «Lowndes Hotel»;
·          «Carlton Tower Hotel»;
 
Связь «компания-покупатель»
Все магазины оснащены специальными автоматами («Advantage Point Machines»), где любой участник программы может, вставив карту участника, получить распечатку специальных предложений, подобранных специально для него, с учетом его истории покупок, информацию о новых товарах, полезные советы относительно накопления и использования бонусных баллов и узнать свой текущий бонусный баланс. Вся эта информация периодически рассылается участникам программы по почте. На веб-сайте компании размещена абсолютна вся информация о программе: условия и детали, специальные предложения, как изменить профайл участника, как восстановить украденную, потерянную или поврежденную карту, регистрационная форма и контактная информация. Сервисный центр программы работает с понедельника по пятницу с 8 до 18 часов и в субботу с 9 до 16 часов.
 
Результаты внедрения программы
Внедрение программы, анализ клиентской базы и истории покупок позволили руководству компании за 10 лет функционирования программы добиться просто ошеломляющего успеха. Компания стала признанным лидером не только в сфере торговли товарами для здоровья, но и в сферах медицинского и туристического страхования. В сентябре 2003 года был зарегистрирован пятнадцатимиллионный участник программы, причем, 10,7 миллиона участников активно пользовались картой «Advantage Card». По данным администрации компании ежегодный прирост участников составляет около миллиона (!) в год. Любопытный факт: еще до запуска программы всем служащим компании было предоставлено бонусное членство, в результате чего, когда программа была представлена широкой публике, они первые смогли почувствовать все выгоды от участия в ней. Так вот, по статистике компании, частота использования карты ее сотрудниками почти в полтора разы выше, чем у других участников! Думается, что этот факт должен радовать руководство компании больше всего: ведь если в программу верят сами сотрудники, уж наверное они сумеют заинтересовать в ней и тех, для кого они работают.

Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 2(16), март-апрель 2007 года


обсудить на форуме (0)

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Именно применение чужого опыта, его перенос в свою сферу и адаптация к иным условиям создают львиную долю успешных инноваций в экономике, будь то инновации технические, управленческие или маркетинговые. Конечно, бывают и бизнес-открытия, но не они делают погоду в конкурентной борьбе. Рабочие лошадки конкурентных побед - творчески переосмысленные, адаптированные к своим условиям наработки других компаний.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную