Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 12


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Новости
Теория и практика лояльности
Everything YAHOO!
Мегафон Северо-запад: как оценить эмоции?
Особенности «Олимпийской программы»
Технологии
Лояльность «новобранца»
Забудьте слово «Паника»
Когда занавес опускается
Обзор литературы



Статьи номера


  EVERYTHING YAHOO!
Программы лояльности компаний, работающих в Интернете, получили ничуть не меньшее распространение, чем программы обычных компаний. Это и понятно: в сети, число постоянных пользователей которой, по некоторым оценкам, достигает 700 миллионов человек (около 14% жителей планеты) и постоянно растет; оборот торговли исчисляется многими миллиардами долларов, а стоимость предоставляемых услуг оценить довольно сложно – так быстро они множатся.


  МЕГАФОН СЕВЕРО-ЗАПАД: КАК ОЦЕНИТЬ ЭМОЦИИ?
О программах лояльности ОАО «МегаФон» нам любезно согласилась рассказать руководитель отдела по связям с общественностью «МегаФон Северо-Запад» Елена Лобода, инициатор самой «раскрученной» в Петербурге акции «Абоненты МегаФон на особом положении».


  КОГДА ЗАНАВЕС ОПУСКАЕТСЯ
О том, как правильно построить программу лояльности, написаны сотни томов. Гораздо меньше сказано о том, что делать, когда ваша маркетинговая стратегия лояльности потерпела неудачу. Такое бывает, и довольно часто, и закрывать на это глаза было бы «страусиной политикой».


  ЗАБУДЬТЕ СЛОВО «ПАНИКА»!
Это случится обязательно. Спустя приблизительно шесть месяцев после запуска традиционной бонусной программы многие сотрудники компании (особенно финансисты) забьются в панике: «Что делать с угрожающе растущей задолженностью программы по бонусам?» Этот вопрос особенно актуален, если вы запустили программу за шесть месяцев до конца бюджетного года и теперь бухгалтеры тщательно исследуют каждую цифру, закрывая отчеты.


  ЛОЯЛЬНОСТЬ «НОВОБРАНЦА»
Проблема адаптации новых сотрудников и привития им корпоративных ценностей стоит перед каждой компанией проводящей набор персонала. Другое дело, что одни компании осознают ее и разрабатывают соответствующие программы или, по крайне мере, имеют концепцию, что надо делать. Другие же проблему не замечают или недооценивают степень ее важности.


  ОСОБЕННОСТИ «ОЛИМПИЙСКОЙ ПРОГРАММЫ»
«РОДОВИД БАНК» реализует ряд программ лояльности для своих клиентов, более того – считает их приоритетными при развитии «карточного» бизнеса и завоевании своей ниши. На сегодня партнерами банка являются украинские компании – лидеры в своих областях: ЗАО «Украинская мобильная связь», ООО «Торговый дом «Амстор», ЗАО «Гефест», ООО «Торговый дом «Быттехника», ЗАО «КИЙ АВИА» и ряд других, с которыми сейчас активно ведется работа.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Доля удержанных клиентов AT составляет 89,2%. При общей клиентской базе в 21,9 млн это означает, что компания теряет в год около 2,4 млн человек. Чтобы удержать базу на уровне 21,9 млн компании нужно привлечь минимум 2,4 млн новых клиентов. На это уйдет в 10 раз больше, чем на удержание. Плюс ко всему новые будут потреблять меньший объем услуг. При повышении доли удержанных клиентов с 89,2% до 94,2% отдача от одного клиента вырастет на 25%. Такая стратегия гарантирует не только прибыль в краткосрочной перспективе, но и гарантирует рост прибыли в будущем.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную