Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 15


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Новости
Теория и практика лояльности
МЕГАФОН: через тернии к бонусам
CHASE BANK: свобода выбора
 «Lufthansa»: nicht kapituliren!
«СОЛНЕЧНЫЙ КРУГ»: Верните Ваши денежки
Грабли сарафанного радио
Технологии
Лояльность или личные мотивы?
Клуб Экспертов
Хотим бонусы!
Обзор литературы



Статьи номера


  МЕГАФОН: через тернии к бонусам
Сотовая сеть «Мегафон» Московского региона была запущена в коммерческую эксплуатацию в конце 2001 года. Через полтора года работы структура абонентской базы распределилась следующим образом: две трети составили препейд-абоненты, обслуживаемые по тарифам серии «Лайт», и одну треть – контрактные. Анализ распределения удельного дохода по различным тарифным планам подтвердил явный перевес в сторону абонентов контрактных тарифов. Стала очевидной необходимость сохранения в первую очередь абонентов высокодоходных и среднедоходных групп. Но каких абонентов считать среднедоходными? Для ответа на этот вопрос был применен принцип Парето.


  CHASE BANK: свобода выбора
Новый продукт одного из крупнейших банков мира «PMorgan Chase Bank» – карта «Chase Freedom» является не только платежным средством, но и предоставляет владельцам возможность самим решить, что они хотят получить в качестве вознаграждения за ее использование: cash-back или бонусные баллы. О новом продукте рассказывает Стэйси Хамильтон, директор «Chase Bank» по маркетингу.


  «Lufthansa»: nicht kapituliren!
Начало века выдалось для большей части авиакомпаний нелегким. Общий спад отрасли обусловлен многими причинами, главные из которых: резкое повышение цен на топливо, страх перед угрозой терроризма, кризис, если можно так выразиться, перепроизводства, когда спрос на услуги гораздо меньше предложения. Однако немецкая компания «Lufthansa» на удивление стойко переносит эти нелегкие времена и умудрилась не только ничего не потерять, но и многое приобрести – по итогам одного из самых тяжелых годов – 2005-го – ее прибыль выросла до 577 млн евро, то есть на 50,7% по сравнению с предыдущим. И одна из важных причин этого – программа лояльности «Miles & More», о которой мы и расскажем.


  «СОЛНЕЧНЫЙ КРУГ»: Верните Ваши денежки
Бюджет любого предприятия, семьи или каждого отдельно взятого человека состоит из двух основных граф: «приход и расход», «прибыли и убытки». В одном месте мы зарабатываем деньги, в другом – тратим их. А вот «Ассоциация клиентских организаций «Солнечный круг» предлагает своим членам зарабатывать деньги, тратя их в магазинах, супермаркетах, кафе, аптеках и туристических агентствах. Система эта в принципе совершенно не нова, но вот реализовали ее специалисты «Солнечного круга» довольно оригинально.


  Грабли сарафанного радио
Еще несколько месяцев назад запущенная радиостанцией «94,7 Хайвельд», Южная Африка, программа лояльности «Club VIP» признавалась инновационным и практически идеальным решением для радиостанции. С первых же дней работы «Club VIP» собирала восторженные отзывы участников и специалистов. Концепция программы казалась невероятно удачной: подавляющая часть подарков предоставлялась спонсорами или же самой радиостанцией, что, с одной стороны, значительно снижало расходы на программу, а с другой – устанавливало более тесную связь слушателей с брендом. Плюс ко всему небольшие расходы на подарки позволили радиостанции чаще вознаграждать постоянных слушателей. В итоге схема работы программы стала интересной, простой и понятной.


  Лояльность или личные мотивы?
«Займитесь лояльностью рядовых сотрудников, у моих топ-менеджеров такая зарплата, что в их лояльности я уверен на сто процентов», – так сформулировал задачу руководитель одной компании. Он искренне полагал, что лояльность покупается. Как часто руководитель видит то, что ему хочется видеть! Реальность при этом подменяется приятной до поры до времени иллюзией.


  Клуб Экспертов
Вот и остались позади всенародно любимые зимние праздники, ворвавшиеся в наши трудовые будни, как поток свежего морозного воздуха. Активный отдых сменился не менее активной работой. Мы рады представить вашему вниманию нового эксперта «Клуба LOYALTY.INFO» – Валерия Косенко, руководителя проектов компании «AVentures Group». Что касается тематики вопросов, то на этот раз из довольно широкого круга в качестве главной темы можно выделить переход на бонусы. Бонусная механика – именно к этой проблеме на протяжении двух месяцев постоянно обращались посетители сайта www.loyalty.info



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показали, удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25 - 85 % увеличению получаемой от них прибыли.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную