Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 17


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Новости
Практика Лояльности
HI-LIGHT CLUB: взаимная польза
SHELL: гора родила мышь?
DIAC: прокладывая дорогу
География лояльности
Центральная Америка: курс на перемены
Теория
Тридцать факторов успеха
А вам это надо?
Клуб Экспертов
«Что бы такое внедрить?..»
Обзор Литературы



Статьи номера


  Центральная Америка: курс на перемены
Большинство туристов, посещающих регион Центральной Америки и Карибского бассейна, знают его лишь как живописный уголок, где им предлагаются интересные экскурсии, где полно магазинов и роскошных круизных лайнеров, курсирующих вдоль побережья. Но бурное развитие экономики, систем связи, а также новые инвестиции в развитие платежных карт стандарта EMV являются гарантами того, что скоро этот регион станет достойным соперником Северной Америки в области маркетинговых и технологических новинок.


  А вам это надо?
В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность – свою задачу автор, Константин Харский, видит в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок. И начинает он свою статью с перечисления ситуаций, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна…


  Тридцать факторов успеха
В этой статье мы рассмотрим основные факторы, от которых зависят успех и рентабельность программы лояльности клиентов. Таких факторов оказалось 30. Мы целенаправленно сосредоточили внимание на практических вопросах, а не на пространном изложении теории, основы которой приведены в 36 главах книги «Путеводитель по лояльности» («Wise Research»).


  HI-LIGHT CLUB: ВЗАИМНАЯ ПОЛЬЗА
Кейс «Hi-Light Club: взаимная польза» поэтапно рассматривает историю одноименной программы лояльности ОАО «ВымпелКом», начиная с момента появления идеи организации специальной программы для клиентов, заканчивая анализом современного состояния проекта. Идея организовать специальную программу для клиентов с высокими затратами на мобильную связь родилась в 2004 году, когда рынок сотовой связи в Московском регионе вошел в стадию насыщения. К этому моменту удавалось привлекать все меньше абонентов, впервые начинающих пользоваться сотовой связью, и источником основного дохода постепенно становились существующие клиенты. Было очевидно, что именно за них нужно бороться, предотвращая отток к конкурентам, чтобы избежать значительных затрат на повторное привлечение…


  DIAC: прокладывая дорогу
Программы лояльности для часто летающих пассажиров – постоянные участники обзоров действующих программ лояльности. Miles&More и SkyMiles таких гигантов, как Lufthansa и Delta Airlines, о которых мы писали в предыдущих номерах, давно стали классикой, превратившись из национальных в мировые. Ну а бесплатные мили уже считаются своего рода международной валютой, которая принимается к оплате десятками тысяч компаний – от крупнейших гостиничных сетей до автозаправочных станций провинциальных городков. В этой статье речь пойдет не о традиционных программах лояльности авиаперевозчиков, а об инновационном проекте аэропорта «Домодедово»…


  SHELL: ГОРА РОДИЛА МЫШЬ?
Если бы какой-нибудь более или менее крупный топливный оператор заявил о запуске программы лояльности, пусть даже самой инновационной, уверен, что это вызвало бы интерес только у специалистов по лояльности. Но новая программа Shell Drivers’ Club такого гиганта, как Shell U. K. Oil Products, запущенная 10 мая этого года и сопровождавшаяся мощнейшей рекламной поддержкой, однозначно не могла остаться незамеченной. Шутка ли: 130 стран обслуживания, 108 000 сотрудников, сотни миллионов автомобилистов, регулярно пользующихся теми или иными ее сервисами! Так что же это такое Shell Drivers’ Club?



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Расходы торговой фирмы на завоевание новых клиентов в 11 раз превышают расходы на укрепление уже существующей клиентской базы.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную