Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 18-19


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Исследования
Практика Лояльности
Lifespring Health: спасательный жилет
Ив Роше: Европейский креатив на российской почве
История развития: Бонус F1
Рынок
Прикосновение к роскоши
Золотые правила опытного маркетолога
Теория
Тридцать факторов успеха
Плановая лояльность
География лояльности
Малайзия: колоритное хитросплетение
Клуб Экспертов
Где растет лояльность?!
Обзор Литературы



Статьи номера


  Lifespring Health: спасательный жилет
Согласно подсчетам специалистов Организации по экономическому сотрудничеству и развитию (ЭКОСОС) при ООН, в Северной Америке стоимость лечения одного человека более чем в 2 раза выше, чем в других странах, входящих в данную организацию. При этом, хотя большая часть затрат на медицинские услуги в США покрывается за счет добровольного медицинского страхования, которое оплачивается работодателями и правительством, на долю граждан по-прежнему приходится значительная часть расходов за предоставленные медицинские услуги, что сильно бьет по семейному бюджету и нередко приводит к случаям банкротства. Сложившаяся в системе американского здравоохранения ситуация во многом обусловила успех программы лояльности Lifespring Health, о которой и пойдет речь в этом кейсе. И хотя этот проект вряд ли бы достиг большого успеха, если бы не конкретные обстоятельства, в нем, на наш взгляд, реализовано много достаточно интересных решений, которые ничто не мешает адаптировать к специфике российской экономики.


  Ив Роше: Европейский креатив на российской почве
По оценкам специалистов, объем российского парфюмерно-косметического рынка в 2006 году достиг $7,8 млрд., в то время как его прогнозируемая емкость достигает отметки в $15 - 18 млрд. Потенциал российского рынка парфюмерии и косметики стимулировал рост количества инвесторов, что, в конечном итоге, привело к экспансии сетевого ретейла, которая наблюдается в настоящий момент. Около 60% специализированной розницы контролируют четыре игрока - «Арбат Престиж» (57 магазинов), «Л'Этуаль» (335 магазинов), Douglas Rivoli (19 магазинов), Ile de Beaute (73 магазина). Но речь в данном кейсе идет не об экспансии, а о конкуренции и методах борьбы с ней. В одном из наших прошлых номеров мы рассказывали о программе лояльности сети «Арбат Престиж» и их попытке использовать акции компании в качестве поощрения. Насколько эта затея окажется эффективной, покажет время, а в этой статье мы обратимся к опыту сети, не вошедшей в известную четверку лидеров, но во многом их обогнавшую. Мы поговорим о программе лояльности сети магазинов парфюмерии и косметики «Ив Роше».


  История развития: Бонус F1
В этой статье речь пойдет об одном из пионеров Новосибирска в области лояльности – коалиционном проекте «Бонус», который в далеком 2003 году запустила группа компаний F1. У нас появилась редкая возможность проследить путь становления и развития российского проекта и посмотреть, как он функционирует сейчас. Впервые о программе заговорили в 2002 году. К этому времени уже был сформирован состав ключевых участников группы F1, и назрела необходимость закрепления своих позиций на рынке Сибири. Группа компаний F1 стремительно развивается. Помимо производства узкоспециализированного ПО для бухгалтерии и кадров, продажи промышленной и офисной бумаги, канцтоваров, сети аптек, оптовой и розничной торговли запчастями, она начинает активно осваивать область теле- коммуникаций и продвигать собственную сеть ресторанов. Именно на последней и было принято решение сделать главный акцент в программе лояльности «Бонус».


  Прикосновение к роскоши
Постоянный покупатель, который на протяжении нескольких лет пользуется услугами одной компании, регулярно рекомендует ее всем своим знакомым, рьяно отстаивает преимущества этого бренда в споре со своим лучшим другом… Это цель многих игроков рынка, до которой дотянуться чаще других удается компаниям, специализирующимся на услугах и товарах премиум класса. К такому выводу пришли в ходе своего исследования специалисты компании Booz Allen Hamilton. Они попытались выяснить, за счет чего ведущим производителям товаров этой категории удается достичь максимальных показателей удовлетворенности и лояльности клиентов.


  Золотые правила опытного маркетолога
Компания Nielsen Loyalty (США) обнародовала результаты исследования, проведенного в области маркетинга лояльности. В исследовании приняло участие свыше 20 000 респондентов по всему миру. В ходе исследования изучалось влияние программ лояльности не только на поведение покупателей, но и на внутреннюю организацию бизнеса в самой компании. Данные, полученные специалистами Nielsen Loyalty, нельзя назвать ошеломляющими. Во многом они лишь подтвердили и резюмировали наблюдения самих маркетологов и уже не раз обсуждались в профессиональной литературе. Тем не менее, их нельзя обойти стороной, хотя бы потому, что теперь эти наблюдения из области догадок и предположений переходят в разряд статистически обоснованных данных и их смело можно применять в работе.


  Тридцать факторов успеха
В прошлом номере мы опубликовали первую часть статьи «30 факторов успеха». Как Вы, наверное, помните, речь шла об организации процесса накопления данных, о привлечении новых клиентов, возвращении прибыльных клиентов, расширении диапазона их затрат, сегментации, построении доверительных отношений и др. В этой статье мы сосредоточились на практических вопросах и рассказали о второй группе факторов, от которых зависит успех программы лояльности.


  Плановая лояльность
Осень. Очень хочется поудобнее устроиться перед камином и поговорить о разработке программ лояльности для розничной торговой компании. Тема непростая, а потому беседа обещает быть долгой, но познавательной и интересной. Как раз то, что нужно в это время года. В качестве примера мы будем использовать сеть магазинов парфюмерии и косметики под условным названием «ПиК». Данная статья открывает цикл иллюстраций к различным этапам разработки программ лояльности. Каждая иллюстрация – результат таланта и личного опыта драматурга, вашего покорного слуги, Харского Константина, а также вашего воображения. Она ни в коем случае не может использоваться, как инструкция и программа действий. Другое дело, вопросы, встающие перед героями данной «зарисовки», на первый взгляд простые и банальные, но важные для создания действительно эффективной программы лояльности.


  Малайзия: колоритное хитросплетение
Когда речь заходит о Малайзии, трудно выделить одну, наиболее яркую ассоциацию, как это происходит в случае с большинством других стран: Франция – Эйфелева башня, Индия — Тадж-Махал, Китай — Великая стена. Малайзия же настолько колоритна и многообразна, что не каждый путешественник, недавно сошедший с трапа самолета, сразу может определить, где именно находится. Даже сильно растиражированные башни-близнецы с типично английским названием — «Петронас Тауэр», построенные в конце ХХ века и ставшие визитной карточкой этого государства, не спасают положения. Ведь в Малайзии тесно переплелись культуры и традиции более 20 народностей. Экономические, географические и социо-культурные особенности этой страны накладывают определенный отпечаток на развитие маркетинга в целом и программы лояльности в частности. Одна из первых программ, коалиционный проект BonusLink, была запущена в 1998 году.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Первая программа лояльности в современном понимании возникла более 20 лет назад, это была программа лояльности AAdvantage компании American Airlines. Затем к процессу присоединились различные платежные системы – AmericanExpress, DinersClub, Visa Europay, JCB.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную