Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 20


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
Клуб «Самая»: Объединяет, увлекает, поддерживает
«Золотая Середина» корпоративной лояльности
Эгоизм с пользой для дела
РЫНОК
HR: в поисках лояльности
ТЕОРИЯ
Плановая лояльность. Приоритеты
ГЕОГРАФИЯ
Весь покрытый зеленью, абсолютно весь
КЛУБ ЭКСПЕРТОВ
Такая разная лояльность
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ



Статьи номера


  Клуб «Самая»: Объединяет, увлекает, поддерживает
Это статья об уникальном и, что особенно приятно, российском проекте, который близок нам, поскольку реализован в издательском бизнесе. Речь идет о программе лояльности журнала «Самая» - «Клубе «Самая». Идея запуска проекта родилась как раз в тот момент, когда перед издательством остро встал вопрос сохранения читательской лояльности, и проект с этой задачей успешно справился. Сегодня в ней участвует 24 432 читателя, и это только начало. Эту программу лояльности отличает, прежде всего, инновационный подход к собранной в рамках программы информации о читателях и очень грамотном ее использовании не только для повышения лояльности, но и для многих других задач.


  «Золотая Середина» корпоративной лояльности
Среди экспертов маркетинга лояльности нередко возникают споры о целесообразности запуска программ лояльности в секторе b2b. Часть экспертов полагает, что программы лояльности экономически эффективны только в розничном сегменте, где присутствует постоянный процесс коммуникаций с конечным потребителем. Об этом и не только размышляют специалисты группы компаний «Золотая Середина» на примере проекта «АЛЬЯНС», первой в России коалиционной программы лояльности в секторе b2b. Проект был запущен в конце 2007 года и на сегодняшний день журнал LOYALTY.INFO является единственным маркетинговым изданием, с которым руководитель проекта Дамир Абайдулин поделился историей его создания.


  Эгоизм с пользой для дела
В каждом из нас живет маленький, а, может быть уже возмужавший, Эгоист, трепетно охраняющий свое собственное «Я». Украинская компания Fast Food Systems нашла довольно необычный, можно сказать эпатажный, способ эффективного использования себялюбия в маркетинге лояльности. Клуб «EgoЇсти», по утверждению организаторов, объединил свободных людей, лелеющих собственную индивидуальность и уважающих тех, кто ценит вкус жизни и наслаждается ее разнообразием. Сильная сторона этого проекта – работа с целевой аудиторией. Мы еще не встречали проекта, в котором бы так смело, ярко и оригинально подходили к вопросам позиционирования и оформления каждой маркетинговой активности.


  HR: в поисках лояльности
В этой статье анализируется развитие программ лояльности персонала, разбираются типичные ошибки и приводятся практические рекомендации по решению проблемы удержания ценных сотрудников в компании. Основные выводы статьи базируются на результатах самого масштабного в этой области исследования, в рамках которого было опрошено более 600 сотрудников в 20 странах мира. И они, к сожалению, не утешительны. Рубрики «Рынок» и «Исследования» познакомят с результатами самых значимых и интересных исследований в области маркетинга лояльности, а также поведают о сюрпризах, которые готовит рынок в самом ближайшем будущем. Какие результаты показали программы лояльности в ретейле в новогодние праздники, удалось ли достичь намеченных целей? Что, как и где покупают участники программ лояльности? Продолжили ли свое победоносное шествие подарочные карты? Как сработали рекомендации в подарочной коммерции? Рубрики «Рынок» и «Исследования» ответят даже на те вопросы, которые Вы не успели задать.


  Весь покрытый зеленью, абсолютно весь
Стрелка компаса рубрики «География» на этот раз остановилась на островах в Тихом Океане с гордым названием Новая Зеландия. Страна длинного белого облака (так ее называет коренное население маори) поражает воображение великолепными пейзажами, таинственными легендами и причудливыми поворотами своей истории. Но одна из главных особенностей Новой Зеландии – это ее географическая изолированность и удаленность от основных мировых рынков. И хотя сегодня Новая Зеландия процветает, вести бизнес здесь достаточно сложно. Главная причина – отчаянная конкуренция буквально во всех сегментах рынка, которая, в конечном счете, привела к настоящему расцвету программ лояльности в этой точке земного шара.


  Плановая лояльность. Приоритеты
В предыдущей серии… Ключевые сотрудники сети магазинов парфюмерии и косметики «ПиК» собрались на очередное совещание в офисе для обсуждения результатов работы. В переговорке воцарилась гнетущая атмосфера приближающегося краха бизнеса. Впрочем, к ней уже все привыкли. Но неожиданно грянул гром, и свинцовые тучи осветил блеск шаровой молнии. Это товарищ Иванов, директор одного из магазинов, неожиданно предложил запустить программу лояльности для постоянных клиентов. Завязалась ожесточенная и стихийная борьба мнений, которая продолжалась двое суток, пока не был задан вечный вопрос – Чего хотят клиенты?! Не получив ответа, все разошлись выполнять домашнее задание. В этой серии… Прошло два месяца. Необратимо приближалось время очередного собрания руководства. Главные герои, хотя и обменивались данными, так сказать, в рабочем порядке, но в полный голос тему не обсуждали. Все заняли свои места, и генеральный директор сказал…


  Клуб Экспертов: Такая разная лояльность
B2B-лояльность, коалиции, торговые центры, страхование, зоомагазины, розничные сети бытовых товаров… Лояльность нелегко создать, сложно сохранить и очень тяжело вернуть. С чего начинается возвращение покупателя? Как вновь завоевать и не потерять его лояльность? Читайте эти и другие темы в текущем выпуске Клуба Экспертов LOYALTY.INFO.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


В сети магазинов Les Schwab Tires к каждому подъехавшему клиенту должен подбежать (именно подбежать, а не подойти) ближайший сотрудник, так как это является его служебной обязанностью. Благодаря энергичным действиям работников, которые заботятся о том, чтобы клиент без промедления получил все, что ему нужно, создается впечатление исключительного обслуживания. Представляете, насколько лояльны клиенты?

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную