Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 22


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
Доходные отходы
B2B: отработанные бонусы
Мастерская лояльности
РЫНОК
Кто заказывает музыку?
На защите интересов
ТЕОРИЯ
Плановая лояльность: полдня из жизни
Момент истины
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ



Статьи номера


  Доходные отходы

США можно по праву назвать родиной социальных программ лояльности. В какой бы сфере бизнеса не реализовывался проект, он обязательно берет на себя решение хотя бы малой части социальных проблем: здравоохранение, поддержка некоммерческих организаций, благотворительная помощь незащищенным слоям общества и т.д. В одном из наших прошлых номеров мы рассказывали о программе лояльности Lifespring Health, которая предоставила своим участникам альтернативное решение «медицинского вопроса» и позволила среднеобеспеченным семьям значительно снизить расходы на медицинские услуги. Тенденция последних двух лет – популяризация так называемых «зеленых» программ лояльности, уделяющих особое внимание сохранению окружающей среды. В этом кейсе мы расскажем, как в Америке с помощью бонусных схем поощрения решают наболевший вопрос утилизации мусора.


  B2B: Отработанные бонусы

В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.


  Мастерская лояльности

Наверное, каждое из начинающих торговых предприятий в начале своей деятельности сталкивается с проблемой отсутствия индивидуальности. Действительно, как привлечь клиента в новый магазин, если вокруг много других магазинчиков, магазинов, крупных торговых центров? При этом большинство из них торгует одним и тем же ассортиментом. В этом случае первые роли в организации бизнеса играют дополнительные сервисы, в том числе, Программы лояльности. Можно пойти по пути полного копирования какой-то проверенной системы, однако есть вероятность, что в Вашем конкретном случае эти системы не заработают. В то же время, придумывать что-либо абсолютно с нуля тоже очень рискованно – уйдет масса времени и средств на различные исследования и, опять же, есть вероятность что «не сработает». Возникает вопрос, что в этой ситуации делать? Я думаю, что для небольших торговых предприятий наиболее приемлемым будет вариант создания некоего симбиоза из известных и проверенных Программ. В этой статье я расскажу о бонусной системе, разработанной для небольшой торговой оптово-розничной компании.


  Плановая лояльность. Полдня из жизни

Продолжение цикла статей Константина Харского. В четвертой части описания создания программы лояльности мы незримо будем сопровождать Ирину Петровну, директора одного из магазинов сети «ПиК», и понаблюдаем, какие задачи встают перед коллективом и как они эти задачи решают. Естественно, наше основное внимание будет уделено всему, что связано с программой лояльности.


  Момент истины

Сегодня любой бизнес, чтобы быть успешным, должен строиться вокруг клиента, а не вокруг товара. Не важно, что ты продаешь: бытовую технику, одежду или медикаменты – выделиться из общей массы исключительно за счет ассортимента либо его расположения в магазине уже невозможно. Все продают примерно одно и то же примерно по одинаковым ценам. Отвоевать свое «место под солнцем» можно только с помощью лояльных клиентов. Они умеют прощать ошибки! Они не просто готовы приходить к Вам снова и снова, они готовы Вас рекомендовать своим друзьям и близким и платить Вам больше. А значит, Ваша главная задача – выделить их из общей массы всех покупателей и научиться «управлять» их потребительским поведением.


  На защите интересов

Мы продолжаем изучать данные исследования компании IBM и искать эффективные инструменты борьбы с конкуренцией в продуктовом ретейле. Ключ к загадке – поведение покупателей. Именно на его изучении сконцентрировались сотрудники компании IBM в рамках исследования и попытались найти ответы на вопросы, мучающие многих маркетологов. Насколько на самом деле ценны Адвокаты? На чем сыграть, чтобы привлечь их? Как с их помощью поднять уровень лояльности остальных клиентов? Как в короткие сроки изменить позиционирование сети в соответствии с основными предпочтениями покупателей?


  Кто заказывает музыку?

В июле 2006 года гигант розничной торговли Wal-Mart предпринял попытку привлечь подростковую аудиторию и запустил интернет-проект The Hub. Инициаторы проекта стремились создать информационную площадку, где подростки могли бы размещать свои профайлы, общаться друг с другом, обмениваться музыкой. Но опыт оказался крайне неудачным и спровоцировал целую волну критики. По меткому замечанию одного из экспертов, портал был похож на старика, играющего в подростковые чаты. Целевая аудитория проигнорировала проект, и вскоре портал пришлось закрыть. В своей отчаянной попытке Wal-Mart допустил самую распространенную ошибку. Обращаясь к подросткам, он не перестал быть седым, умудренным долгим жизненным опытом старцем. Так как же «зацепить», как сказали бы тинейджеры, эту целевую аудиторию и так ли уж она перспективна, как кажется?



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную