Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 23


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
uTANGO: ловушки для холостяков
Банк24.ру: «Ваши розовые очки, сэр»
РЫНОК
Отсчет на минуты
Паутина социальных связей или выгодное использование блогосферы
ТЕХНОЛОГИИ
Мобильные помощники
ТЕОРИЯ
Плановая лояльность: полдня из жизни
КЛУБ ЭКСПЕРТОВ
Лояльность без границ
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ



Статьи номера


  uTANGO: ловушки для холостяков

Что нужно человеку для счастья? Просторный дом, комфортный быт, семья, возможность дать детям хорошее образование и помочь им сделать первые шаги во взрослую самостоятельную жизнь… Да много чего еще. Но счастлив не тот, у кого много, а тот, кому хватает. А вот что делать, когда желания не соответствуют возможностям? Мы продолжаем следить за развитием социальных программ лояльности в США и сегодня расскажем об уникальном проекте для молодых семей uTANGO. По доброй американской традиции, многое в этой стране начинается с идеи. Она-то как раз и посетила маркетолога Джима Миллера, мирно беседовавшего с тестем на открытой веранде собственного дома. Да, его жизнь сложилась так, что он может позволить себе и этот дом, и хорошего семейного доктора, и колледж для детей. Но ведь так везет далеко не всем. А почему бы не помочь тысячам американских семей накопить деньги для осуществления их заветной мечты, используя бонусную схему поощрения и широкую партнерскую сеть?! Что если соединить моментальные вознаграждения с поощрением именно за долгосрочную лояльность?


  Банк24.ру: «Ваши розовые очки, сэр»

Как только речь заходит о программах лояльности в банковской отрасли, тут же возникает четкий шаблон, своеобразный набор стандартных схем – бонусы, скидки и ко-бренд. Однако далеко не все банки идут по этому пути. Екатеринбургский Банк24.ру решил главный акцент сделать на комплексном системном подходе к лояльности. Лояльность клиентов в Банке принято образно представлять в виде копилки, в которую, как монетки, складывается положительный опыт общения клиентов с сотрудниками Банка. Чем больше монеток, тем устойчивее и крепче их лояльность. Для обеспечения систематического пополнения копилки Банком была разработана комплексная система повышения лояльности клиентов, которая базируется не на бонусах и скидках, а, в первую очередь, на системе менеджмента качества и системе страхования клиентов от возможных ошибок Банка.


  Отсчет на минуты

В США изучили уровень технического оснащения магазинов и с удивлением обнаружили, что он уже давно не соответствует требованиям времени. Опрос 175 ретейлеров показал, что 60% торговых точек используют POS-системы пятилетней давности. И, как оказалось, это не самый худший вариант. Около 35% магазинов работают с системами «в возрасте» от 10 лет и старше. Это самым негативным образом отображается на скорости обслуживания покупателей и создает сложности для развития программ лояльности. Прежде всего, проблемы возникают с платежами. Зачастую старые системы не обладают необходимым функционалом и не позволяют поддерживать несколько каналов для расчетов с покупателями. А ситуация, когда клиент расплачивается не наличными, а кредиткой, часть покупки оплачивает накопленными бонусами и при этом на какой-то товар получает дополнительную скидку по акции или купону, уже давно перестала быть исключительной.


  Паутина социальных связей или выгодное использование блогосферы

Термин «социальные СМИ», так популярный на западе, в России не прижился. У нас большее распространение получили понятия «блогосфера», «социальные интернет-проекты», «социальные сети». Все эти термины равнозначными назвать нельзя, но вращаются они вокруг одной и той же оси. Разница в масштабах и изначальных целях запуска того или иного проекта. Строгой научной квалификации пока нет и вряд ли скоро появится. Наши зарубежные коллеги, как правило, понимают под социальными СМИ всю совокупность социальных итернет-проектов, начиная от блогов, заканчивая общедоступными банками и «обменниками» информации. По крайней мере, именно в таком значении употребляется этот термин в заинтересовавшем нас исследовании. Американское подразделение ведущей исследовательской компании TNS Media Intelligence профинансировала исследование социальных СМИ с целью оценки потенциала их использования в маркетинге.


  Мобильные помощники – уже реальность

В сообществе риск-менеджеров однажды разгорелась дискуссия: относится ли некачественная консультация продавца, повлекшая за собой потерю клиента, то есть упущенную выгоду, к операционным рискам или нет. Спор длился долго, но к истине не привел, хотя большинство специалистов в итоге положительно ответили на этот вопрос. Прямая зависимость между квалификацией продавца и размером упущенной выгоды, безусловно, есть. Экономя на профессионализме персонала торгового зала, ретейлер рискует и каждый день теряет потенциальных клиентов. Другое дело, что, зачастую, сложившаяся в его бизнесе ситуация просто не позволяет нанять высококвалифицированного сотрудника. Мы сколь угодно долго можем рассуждать о значимости хорошего сервиса и необходимости ввода дополнительных эксклюзивных услуг для покупателей. Но при этом редко в каком магазине удается получить исчерпывающую консультацию хотя бы о заинтересовавшем товаре.
Выходить из кризиса, как известно, дешевле на ранних стадиях его зарождения. Идеальный вариант – не допустить возникновения кризиса вообще за счет своевременного прогноза и профилактики. Тем более, рынок технологических решений предлагает достаточно широкий выбор инструментов для решения этой задачи. Сегодня речь пойдет о программно-аппаратном комплексе «Мобильный помощник продавца».


  Программа лояльности. Полдня из жизни (часть вторая)

Мы завершаем цикл статей Константина Харского, посвященного разработке и запуску программы лояльности. В предыдущей серии мы провели полдня в магазине Ирины Петровны и посмотрели, как работает разработанная программа лояльности. Незримо следуя за новыми продавцами-стажерами, мы узнали, как заключить договорные отношения с покупателем и при минимальных затратах наладить работу call-центра и отдела доставки заказов. Не будем изменять нашей привычке подсматривать за Ириной Петровной и на этот раз отправимся вместе с ней в штаб-квартиру на совещание, где будет подведен полугодовой итог работы программы лояльности.


  Клуб экспертов: Лояльность без границ

В этом выпуске:
- Как выбрать CRM систему?
- Как автоматизировать процесс накопления бонусов?
- Какие факторы сдерживают формирование лояльности покупателей?
- Как провести лотерею?



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показывают, что отели могут терять до 12% годового дохода в результате оттока недовольных клиентов к конкурентам.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную