Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 24


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
Техника приворота
«НашиМамаши»: мир современных мам
Связной-Клуб: своя федерация
ТЕХНОЛОГИИ
Измеряй и властвуй. Как и зачем измерять удовлетворенность и лояльность клиентов
ТЕОРИЯ
К лояльности по дороге в обратную сторону
CRM-стратегия и программа лояльности: найди семь отличий
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ



Статьи номера


  Техника приворота
Этот номер журнала LOYALTY.INFO открывает один из крупнейших проектов продуктовой розницы, программа лояльности компании X5 Retail Group – «Клуб Перекресток». Мы давно ждали хорошего информационного повода для встречи с руководством проекта и подготовки этого материала и, надеемся, он окажется полезным для вас. С момента запуска проекта прошло полтора года – накоплен бесценный опыт, исправлены первые ошибки и, главное, есть результаты, – о которых с удовольствием рассказывает руководитель проекта Елена Наумчик.


  «НашиМамаши»: мир современных мам
Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены – Huggies Club, – которая была запущена еще в начале 90-х. В 1998 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло.


  Связной-Клуб: своя федерация
В ноябре 2005 года в Нижегородской области был запущен пилот программы лояльности «Связной-клуб», по итогам которого в июне 2007 года было принято решение развернуть эту программу в федеральном масштабе. Юлия Труфанова, руководитель проектного отдела департамента маркетинга ЗАО «Связной», делится выводами, которые были сделаны по итогам пилота и которые помогли известной компании успешно развернуть свою программу лояльности в федеральном масштабе в кратчайшие сроки.


  Измеряй и властвуй. Как и зачем измерять удовлетворенность и лояльность клиентов
Об удержании клиентов сегодня не говорит только ленивый. Преимущества лояльных клиентов очевидны. Но как же добиться того, чтобы клиенты становились друзьями компании, приходили чаще, покупали больше, рекомендовали компанию своим друзьям и знакомым? Ключ к сердцу клиента – в удовлетворении его потребностей: только самые довольные клиенты становятся приверженцами компании. Чтобы узнать, что же нужно клиенту, как он оценивает работу компании и собирается ли продолжить сотрудничество, необходимо регулярно проводить исследования удовлетворенности и лояльности клиентов.


  К лояльности по дороге в обратную сторону
Предложили поговорить о скидках… Мое отношение к ним можно уместить в одной полной отчаянья и надежды фразе: «скажи скидкам – НЕТ»! Сложно даже представить явление, более вредное для бизнеса, чем скидка. Но оглянитесь вокруг, кто сейчас обходится без них?! Единицы. Скидки захватили всех, даже люксовые товары, для которых некоторое время назад «скидка» означала «позор». И ведь придумал же кто-то, кого мы уже очень долго не можем найти, байку о высокой эффективности скидок и убедил бизнес раздавать их всем направо и налево. Этот лжец скрылся, оставив нам очень невеселое наследство…


  CRM-стратегия и программа лояльности: найди семь отличий
Представьте сказочную ситуацию… На день рождения вашей компании, или еще лучше ее руководителя, прилетает волшебник и дарит фолиант в золотом переплете. А в нем с использованием самых мощных магических способностей собраны все истинные предпочтения клиентов, касающиеся вашего продукта, и их пожелания, связанные с преобразованиями вашей компании. Вот бы было здорово! Только что со всеми этими данными делать?



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Компания McDonald's начиная с 1990 года сумела на 50% сократить стоимость строительства новых ресторанов за счет использования стандартных проектов их постройки. Поскольку строительство - это актив, который необходимо амортизировать, данный источник текущих раходов значительно скромнее, чем мог бы быть при использовании индивидуальных проектов для каждого здания. Применение стандартного проекта на фоне быстрого расширения сети ресторанов способствует увеличению прибыли и стоимости акционерного капитала.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную