Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 27


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
- Борьба с кризисом на рынке ресторанов США
- Обзор тенденций маркетинга лояльности в продуктовой рознице
- История успеха: программа лояльности сотового оператора TELE2
- История успеха: программа лояльности для корпоративного сегмента Virgin, США
- Клиентский опыт и впечатления  – 10 технологий измерения и управления
- Закон лояльности: естественный отбор
 - Результаты маркетинговых исследований
- Независимый взгляд на проблемы и их решения от эксперта Екатерины Ивович
 
Присоединяйтесь к нам! Приумножайте свои конкурентные преимущества и армию лояльных клиентов!



Статьи номера


  Купонная эпидемия: выход из тупика?!
Как борются с кризисом рестораторы США? Какие механизмы задействуют? Ресторанный бизнес перевернул страницу былых побед и вошел в новый год с пустыми залами. Даже ветераны рынка, многое повидавшие на своем веку, печально разводят в стороны руками, глядя на новые результаты продаж, 75% из которых и продажами то назвать сложно. «Количество людей, открывающих двери моего ресторана, практически свелось к нулю. А те, кто отваживаются перешагнуть порог, как правило, приходят с предложениями купли/продажи», - комментирует сложившуюся на рынке ситуацию Джим Элрод, владелец ресторана Fishmonger's Seafood. Из статьи вы узнаете, с какими еще проблемами столкнулись TGI Friday's, Theo's Grill & Bar, Nori Sushi Bar&Grill, нашли ли они выход из тупика…


  Как развиваются динозавры:
лучший опыт продуктовой розницы из Великобритании, Ирландии и США. Успешные практики, программы лояльности, давно преодолевшие пятилетний рубеж, разнообразное количество креативных механик для краткосрочного и/или среднесрочного увеличения спроса, самые эффективные ловушки «дополнительных стимулов» для Ваших покупателей. Адаптируйте лучшие решения. Статью сопровождает комментарий независимого эксперта, Екатерины Ивович, специализирующейся на CRM, лояльности, эвент-маркетинге.


  TELE2: Вкладывай в общение
История успеха программы лояльности омского подразделения европейского телекоммуникационного холдинга TELE2. Почему компания отказалась от классического CRM-решения? Почему остановилась на классической бонусной системе поощрения? Как рассчитала процент поощрения? На какой платформе запустила систему? С какими сложностями столкнулась в процессе внедрения? На эти и многие другие вопросы отвечает Виктор Брин, заместитель регионального управляющего директора «TELE2 Омск».


  Virgin: Зона здоровой прибыли
История успеха социально значимой программы лояльности HealthMiles для корпоративного сегмента. Корпорация Virgin нашла способ решить проблемы сотни компаний и предложила им проект, одинаково выгодный и для них, и для их сотрудников, и для организатора. Уникальная программа лояльности HealthMiles использует бонусные схемы для поощрения сотрудников, улучшивших свое здоровье. Организаторы заключает договора непосредственно с компанией, и внедряют HealthMiles как часть социального пакета для ее сотрудников. «Хочется сказать спасибо за данный материал - он показался интересным. Мой комментарий будет пристрастным, так как я с большим уважением отношусь к начинаниям Ричарда Бренсона. Удивила простота и многовыгодность программы, хотя о финансовых результатах организатора мы можем только догадываться. Программа интересна по причине концепции, положенной в основу – работает то, что естественно для человека и не требует от него изменения собственного стиля жизни», - комментирует Екатерина Ивович.


  Клиентский опыт и впечатления – 10 технологий измерения и управления
В последнее время акцент в управлении взаимоотношениями с клиентами все более смещается в сторону управления клиентским опытом, впечатлениями, CEM – Customer Experience Management. Однако интегрированные системы сбора и управления такими данными до сих пор не разработаны. В этом материале Максим Мозговой, Начальник отдела развития CRM, Корпоративный центр Группы, ОАО "МТС", постарался систематизировать практические подходы различных компаний к средствам анализа эмоциональной составляющей взаимодействий с клиентами.


  Закон лояльности: естественный отбор
Две точки зрения – одна тема… Мы рассуждаем – Вы решаете. В одной из статей компания Maritz Loyalty Marketing предложила удачную метафору, доказывая необходимость постоянного развития любой программы лояльности. Она сравнила ПЛ с живым организмом, который по законам природы бизнеса должен постоянно эволюционировать. Подчеркну, не деградировать, а именно эволюционировать, переходя с течением времени на все более сложные уровни развития. Но так ли уж удачна эта метафора? В словесном поединке сражаются Екатерина Ивович и Надежда Хулапова.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Когда в 1906 году экономист Парето вывел формулу, описывающую пропорцию распределения богатства, на 20% населения 80% богатства, он и не подозревал, что войдет в историю. В действительности соотношение 20/80 условно. В 1950-1960 гг. было 28% на 72%, а в 1990-2000 гг 26% на 74%. В отношении клиентов оно близко к 30/70.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную