Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 28


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Исследования
Рынок
Купоны: подводные камни и бурные течения
Практика
Лояльность первой категории
Программа комфорта: удобно по жизни
Связной: крепкие узы лояльности
Toreko Bonus: 35% чеков, 85% активных карт
Первые шаги
В пользу лояльности
Точка зрения
Экономический кризис и лояльность сотрудников
Клуб Экспертов
Это значительно больше и имя этому – лояльность
Кейсы оценивает
Антон Иванов, генеральный директор сети немецких автозаправочных комплексов
премиум-класса Aero.



Статьи номера


  Купоны: подводные камни и бурные течения/Надежда Хулапова/
Рецессия подарила старому доброму и всем нам так хорошо знакомому купону вторую жизнь. Глядя на прямоугольные кусочки бумажек с кричащими процентами скидок, сразу вспоминается конец 90-ых. Помните эти потертые черно-былые купоны, распечатанные на обычном принтере или вырезанные из бесплатной газеты объявлений? Как мы бережно складывали их в кошелек и радостно шли в магазин за скидкой в 3%... Да, с тех пор купон повзрослел и сильно изменился. Но вот его применение в маркетинге, стало ли оно более осмысленным?


  Лояльность первой категории/ Юлия Костерная/
Тема управления категориями, ставшая популярной у розничных операторов в конце прошлого столетия, должна была по сути своей составить альтернативу бренд-менеджменту поставщиков-производителей. В большой степени категорийный менеджмент нес в себе угрозу целой системе управления брендами, возникшей еще до второй мировой войны с легкой руки Procter&Gamble. Однако лидеры рынка, презентовавшие в свое время миру науку о бренд-менеджменте, не заставили себя долго ждать и оперативно адаптировали свои модели к реальности. Первые программы, объединившие интересы «категорийщиков» розницы и бренд-менеджеров поставщика появились по инициативе последнего. Так на рубеже веков возникли модели совместных категорийных программ, призванных решить одновременно задачи роста (развития) категории для розницы и интересов поставщиков внутри своих категорий.


  Программа комфорта: удобно по жизни/ Надежда Хулапова/
В начале 2006 года украинская розничная сеть «Фокстрот. Техника для дома» запустила программу лояльности для постоянных покупателей. К тому времени компания уже твердо стояла на рельсах клиентоориентированной стратегии развития бизнеса. «Покупатель наш основной актив и главная ценность, - рассказывает Кристина, - и мы стараемся не ограничиваться только словами, а на деле доказать это нашим клиентам, сделать все, чтобы они были довольны нашей работой. В первую очередь мы сосредоточились на сервисе, внедрив высокие стандарты обслуживания. Логическим завершением нашей работы по созданию комфортной, приятной атмосферы в магазинах стал запуск программы лояльности, которую мы так и назвали – Программа комфорта».


  Связной: крепкие узы лояльности/ Надежда Хулапова/
«Связной-Клуб» стартовал в Нижнем Новгороде в 2005 году. В то время на отечественном горизонте еще не было обилия проектов, опыт которых можно было бы учесть при разработке концепции. На первом этапе перед организаторами стояла тактическая задача – оценить возможность ликвидации дисконтной программы, так как уже тогда норма рентабельности в сотовом ретейле не позволяла давать существенные скидки. Однако время шло, проект развивался, и на его горизонте возникали все более и более масштабные задачи


  Toreko Bonus: 35% чеков, 85% активных карт/
В сентябре 2008 года сеть автозаправочных комплексов «Торэко», Саратовская область, запустила бонусную программу лояльности Toreko Bonus для своих постоянных клиентов. Несмотря на юный возраст программа уже доказала свою эффективность, преодолев все препятствия в виде российских линий связи. За полгода существования программы 35% клиентов АЗК стали ее Участниками, из которых 85% активно используют бонусную карту. Как удалось разработать такую гибкую и эффективную бизнес модель проекта, журналу LOYALTY.INFO рассказывают Людмила Чувилина, маркетолог сети АЗК «Торэко», и Сергей Беляев, менеджер консалтинговой компании LifeStyle Marketing, NCT Group.


  В пользу лояльности/ Бартош Демчюк/
Сегодня слово «кризис» стало одним из самых популярных. Экономисты рисуют черными красками картины наступающих лет, компании говорят о снижении расходов, поведение клиентов меняется, и никто не уверен в завтрашнем дне. Одним словом, ситуация не выглядит привлекательно. На протяжении двадцатого века было большое количество кризисов - начиная с Великой Депрессии в 1930 году, быстрого роста цен на нефть в 1970 году, явления Верки Сердючки в последние годы. Единственный возможный вариант противостоять этому (не считая случая Верки Сердючки) это инвестирование в лояльность клиента. Однако почему компании должны вкладывать капитал, когда все вокруг говорят о снижении расходов?


  Экономический кризис и лояльность сотрудников / Константин Харский /
Итоги кризиса подводить еще рано. Но говорить о кризисе и поведении в подобные моменты истории компании очень важно. И вот почему. Приоритеты человека становятся понятными не тогда, когда он об этом говорит, а когда он действует, принимает решения и воплощает их в жизнь. Но решения и их воплощения, проявляющие суть человека, должны происходить не на фоне мирного посапывания в выходной день, а в ситуации кризиса и испытаний. Чем сложнее задача, чем труднее испытание, тем отчетливее проявляются приоритеты. Поведение человека в кризисной ситуации не оставляет ему шансов спрятаться за демонстративные ценности, которыми он прикрывался, как актер маской в античном театре. Вот и с компаний они слетают также быстро в тяжелые времена. Как много красивых слов на фасадах, чего только стоят миссии из разряда: «Наши люди – наш главный актив». Вариантов надписи много, но только кризис дает понять, кем именно являются эти самые люди для компании – активом или все-таки балластом?!


  Эксперты отвечают: Это значительно больше и имя этому – лояльность/
Существует ли типовое соглашение для коалиционной ПЛ? Чем чреваты последствия внедрения сложной бонусной схемы поощрения с пятью уровнями? Требует ли деятельность оператора сертификации? Есть ли информация об эффективности ко-бренд программы банка и торговой сети для банка? Какие ПЛ могут быть интересны клиентам автосервиса? Вы спрашиваете – Эксперты отвечают.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную