Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 29


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
Кризисные модели потребления
Повторные покупки в электронной коммерции
РЫНОК
Отличный сервис без границ
ПРАКТИКА
«Эльдорадо»: призовая территория
«РусьКино»: лояльность за три месяца
«Байкалвестком»: PIN-код лояльности
«Город скидок»: царство бонуса
AGClub: решающий довод
ПЕРВЫЕ ШАГИ
Хождение в народ
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ



Статьи номера


  Эльдорадо: Призовая территория
В 2003 году началось активное развитие рынка бытовой техники. Этого момента ждали давно, и он настал бы намного раньше, если бы не кризис 98 года. Но от судьбы не уйдешь, и неуклюжие видеомагнитофоны вместе с двухкассетными проигрывателями стали прощаться со своими хозяевами только в 2003 году. Пик развития этого сектора рынка пришелся на 2004-ый – по данным аналитиков инвестиционного холдинга «БрокерКредитСервис», он вырос сразу на 47% по отношению к прошлому году. А в 2005 году рост без учета компьютерной техники и сотовых телефонов составил 30%. Четверку сильнейших игроков возглавил «Эльдорадо», доля которого к 2006 году составила 23% (по данным РАТЭК). И хотя отставание от ближайшего конкурента, сети «М.Видео» (10%), было весьма существенным, «Эльдорадо» решает еще больше увеличить отрыв и приступает к разработке программы лояльности.


  «РусьКино»: лояльность за три месяца
С чем у Вас ассоциируются красно-белые цвета? Со Спартаком? Канадским флагом? Вообще ни с чем?! А вот для киноманов Владимира красно-белый кусочек пластика стал символом их любимого кинотеатра «РусьКино». У киноманов пока нет своих речевок и войн с приверженцами другого кинотеатра, но зато у них есть своя бонусная программа лояльности, которая поощряет их за сделанный выбор хорошим набором привилегий. Несмотря на колебания общих выручек, участники программы лояльности имеют постоянный прирост в сумме приобретаемых услуг комплекса и их доля в выручке растет. Анализ посещаемости среднестатистического участника показывает, что сумма покупки билетов составляет около 500 рублей (3 билета), и средний чек в общепите так же приближается к 500 рублей (при среднем чек в комплексе 150 рублей у не участников).


  «Город скидок»: царство бонуса
В начале 2009 года на арене маркетинга лояльности появилась новая коалиционная бонусная программа лояльности «Город скидок», которая начинает довольно быстро завоевывать популярность среди партнеров и участников. За несколько месяцев проект охватил десять городов в России, и уже подключил два города в Казахстане. Поволжским секретом успеха делится Ильгиз Хамзин, директор ООО «ЕДП «Город скидок».


  «Байкалвестком»: PIN код лояльности
Два миллиона абонентов, успешная конкурентная борьба сразу с тремя федеральными игроками, стабильные лидерские позиции. Речь идет о региональной компании «Байкалвестком». Ее уникальный опыт доказал: с федеральными игроками можно не только бороться – их можно побеждать. Организация работы с абонентами строится на четком понимании того, что клиентам необходимо как можно чаще чувствовать заботу и внимание к себе. Ориентируясь на потребности клиентов в получении максимально оперативной помощи, компания предоставила сотрудникам возможность решать вопросы абонентов «на месте», по принципу «здесь и сейчас». Данное ноу-хау компании называется «Программой по предоставлению PIN кодов лояльности» и заключается в том, что любой оператор может принять решение о зачислении определенной суммы средств на баланс абонента


  AGClub: Решающий довод
В 2004 году AGBank, Баку, запустил собственную дисконтную систему, направленную на построение долгосрочных отношений с клиентами - AGClub. Инициатива исходила от руководства Банка. На тот момент, да и сейчас, на рынке Азербайджана не было ни одной масштабной дисконтной программы. В существующих проектах сеть партнеров, как правило, была очень небольшой и редко превышала две-три компании. Рабочей же группе AGClub удалось за 4 месяца разработать концепцию проекта и привлечь первую тридцатку разнопрофильных партнеров.


  Хождение в народ
Карта на предъявителя, купоны на скидку посетителям сайта, дополнительная тысяча бонусов всем участникам программы лояльности… Грустно наблюдать за такими «хождениями в народ», наводнившими рынок, как белые флаги во время битвы. Растерянные маркетологи, рассеивающие последние крохи бюджетов по ветру в крайне неплодородную почву «массовой аудитории». В статье речь идет о типичных ошибках «бонусных поощрений». Опытом делится руководитель отдела развития клиентских программ, Наталья Яковлева


  Отличный сервис без границ
В индустрии связи и высоко технологичных продуктов конкуренция обостряется все сильнее, выдвигая на первый план вопросы качества сервиса и поддержки клиентов. К такому выводу пришла исследовательская компания Accenture. Интенсивному развитию рынка во многом способствует смещение международных центров экономического развития, размытие некогда устойчивых региональных границ. Процессы глобализации становятся все стремительнее, предъявляя к игрокам рынка все более строгие требования. Мультиполярный мир с виртуальными лицами компаний уже играет по новым правилам конкурентной борьбы. Большинство респондентов отметили, что именно качество обслуживания формирует уровень их лояльности к провайдеру. При этом 70% опрошенных пока не теряют надежды и считают, что у их компании еще есть шансы такой сервис создать, подняв тем самым уровень их лояльности и избавив от необходимости искать другого провайдера. А 55% клиентов готовы даже доплачивать поставщику, если он действительно предоставит им высокий уровень обслуживания и поддержки. И только 2% респондентов считают, что сервис никак не влияет на их лояльность.


  Кризисные модели потребления
Компания Profi Online Research опубликовала результаты исследования «Изменения в поведении и мотивации потребителей во время кризиса», которое проводилось методами интервьюирования экспертов и количественного он-лайн опроса потребителей в крупнейших российских городах в феврале 2009 года. Объем выборки – 1 000 интервью. Были проанализированы перемены, произошедшие у респондентов по отношению к следующим товарам: продукты питания, непродовольственные товары и услуги. Исследователи предприняли попытку сегментирования респондентов по основным моделям потребительского поведения. В результате были сформированы 3 сегмента, которые различаются с точки зрения отношения к маркам, стоимости, скидкам, а также с точки зрения социально-демографических характеристик: «Ценитель», «Прагматик» и «Энтузиаст».


  Независимую точку зрения представляет Саминский Алексей



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Оборудование торгово-сервисных точек для ведения программы лояльности в первую очередь зависит от выбора типа клиентской карты.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную