Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 31


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
«Самохвал»: операция «Феникс»
Лояльность без бонусов и скидок
Социальный проект: программа лояльности для доноров крови
ПРОЕКТОР
Аптечный бизнес: свой подход к лояльности
ПЕРВЫЕ ШАГИ
Сегментация: универсальные кластеры или мелкое сито?
ТЕХНОЛОГИИ
Портрет покупателя: LifeStyle Segmentation по журналу продаж
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Культура и клиентоориентированность компании



Статьи номера


  Портрет покупателя: LifeStyle Segmentation по журналу продаж
Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. В торговле накапливаются огромные объемы информации о фактическом потреблении, по сути – привычках покупателей, которые можно использовать для продвижения товаров. А с введением программ персональной работы с покупателями появляется канал, по которому можно доносить любую информацию индивидуально до каждого покупателя и измерять отклик. Для этого нужно для каждой планируемой акции определить, чем отличаются покупатели, хорошо реагирующие на предложение, от тех, кто реагирует слабо. И в дальнейшем адресовать каждое предложение только тем, у кого есть в нем потребность. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.


  Исследование «Чемпионы устного марафона»
Как часто потребители обсуждают бренды? Что стимулирует их поднимать «молву»? Исследователи проанализировали поведение 3 610 участников программ лояльности. В первую очередь среди респондентов выделили группу, которая наиболее активно раздает рекомендации и поднимает разнообразные дискуссии на форумах. Эту группу часто называют Чемпионами, потому как их стремления, желания и возможности редко расходятся с делом; они не только могут – они действительно активно раздают рекомендации (об основных отличиях этой группы от Адвокатов мы писали в номере 2(28)). Поведение участников исследования далее изучалось под углом различных секторов рынка. Оказалось, что больше всего разговоров за последний месяц было посвящено именно продуктовым розничным сетям – индекс 5,2. Далее следуют «Электроника» (4,5), «Здоровье и аптечные сети» (3,8), «Товары для детей» (3,8).


  Сегментация: универсальные кластеры или мелкое сито?
Сотни тысяч транзакций, десятки еженедельных, ежеквартальных и партнерских акций, колоссальный объем информации о покупателях. Что со всем этим делать? Нужно ли разбивать базу клиентов на «универсальные» кластеры или же они только мешают и лучше под каждую акцию вновь пропускать всю базу данных «через сито» в поисках наиболее перспективных именно для этой акции участников? Разобраться помогают лучшие эксперты Клуба LOYALTY.INFO: Марк Напартович, Екатерина Ивович, Ирина Чубукова.


  Лояльность без бонусов и скидок
Сообщество маркетологов США взбудоражил новый проект продуктовой розничной сети TOP Food & Drug, программа лояльности TOP Connection. Несмотря на то, что она только начала работать, она уже вызвала целую волну дискуссий. Примечательно, что внимание экспертов привлекла не столько сама схема поощрения, сколько модель построения программы. Принесет ли она ожидаемый экономический эффект организаторам, покажет время. Эксперты же сходятся в одном – у нее очень хорошие перспективы. Возможно даже, что именно за этой моделью будущее. А покорило экспертов успешное решение очень болезненной для многих маркетологов проблемы – ценовой войны с конкурентами.


  Социальный проект: программа лояльности для доноров крови | Надежда Хулапова
Несмотря на то, что донорство не требует много сил, времени и не наносит вреда здоровью, количество добровольцев неуклонно снижается. В России по данным за 2008 год на 1 тысячу жителей приходилось всего 10-13 доноров, и это очень мало. Для сравнения, в США на 1 000 граждан приходится 60-70 доноров. И это при том, что доноры в США сдают кровь строго на добровольной и, внимание, безвозмездной основе. И дело не только в том, что в США донор – по-настоящему почетное звание. Да, каждому донору высылается благодарственное письмо. Да, списки доноров регулярно обновляются и публикуются на официальных сайтах. Да, 3% медицинского персонала в Америке занимаются пропагандой донорства. Но эти меры никогда не принесли бы результата, если бы не маркетинг. Многим медицинским центрам удалось достичь по-настоящему высоких результатов с помощью обычных маркетинговых инструментов. В этой статье мы расскажем, как простые схемы поощрения помогают «сохранить» впервые сдавшего кровь донора и отблагодарить его не за одно единственное, а за регулярные пожертвования.


  «Самохвал»: операция «Феникс»
Щедрый аттракцион с раздачей бесплатных продуктов, обмен дисконтных карт конкурентов на собственные фирменные карты, ежедневные акции с лучшей ценой на товары первой необходимости – вот далеко не полный список маркетинговых инициатив, которые позволили сети кулинарных супермакетов «Самохвал» преодолеть вызванные тяжелой экономической ситуацией шесть месяцев простоя и вернуться к докризисным показателям продаж. Об операции «Феникс» рассазывает Константин Кочерешкин, PR-директор сети кулинарных супермаркетов «Самохвал»


  Аптечный бизнес: свой подход к лояльности | Надежда Хулапова
Скидки пенсионерам, накопительный дисконт от 2% до 5% постоянным покупателям, сезонные предложения. Хотелось бы продолжить этот список, но российский аптечный бизнес, к сожалению, пока не может похвастаться разнообразием программ лояльности. Передовые маркетинговые технологии традиционно обходят этот сектор стороной. То ли рынок не насыщен лекарственными препаратами, то ли конкуренция между сетями аптек настолько слаба, что не требует дополнительных усилий по удержанию клиентов. Прошедший год мало изменил общую картину, так и не создав предпосылок для кардинальных изменений. А вот в США и Великобритании ситуация совершенно противоположная. В обзоре представлен опыт сетей CVS (США), Sav-Mor (США), Duane Reade (США), Boots Health Club (Великобритания).


  Культура и клиентоориентированность компании
Две смены в одном и том же магазине, условия одинаковые – результаты кардинально противоположные. В чем причина? Быть может в особом отношении сотрудников к покупателям в одной из смен? Вспомните свой любимый магазин, наверняка там есть особый консультант, «именно Ваш» продавец. А как добиться от всех сотрудников «правильного» отношения к покупателям? Разговор о клиентоориентированности открывает Константин Харский, Генеральный директор компании «Ценностное управление для бизнеса». Поговорим о том, как идеи клиентоориентированности становятся частью корпоративной культуры. И о том, с какого момента клиентоориентированная компания может считать себя таковой.


  Эксперт номера Елена Игнатьева
Окончила Ульяновский государственный педагогический университет по специальности «Психология». Пришла в маркетинг с целью продолжать работать с людьми, не ограничиваясь цифрами, кластерами и категориями. Работает в области PR, маркетинга, выстраивания взаимоотношений с клиентами около 10 лет. Имеет опыт построения маркетинговых стратегий, консалтинга и преподавательской деятельности. Долгое время специализировалась на event-менеджменте и развитии клиентоориентированного сервиса. Фокус профессионального интереса – продвижение предприятий категории HoReCa. В настоящее время занимает должность Начальника отдела развития лояльности клиентов ЗАО «АМС-ГРУПП». На данной позиции Елена руководит уникальной для региона клубной программой лояльности, объединяющей 15 крупных разнопрофильных предприятий-партнеров.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Применение программ лояльности позволяет очень точно отслеживать тенденции, возникающие в клиентской среде.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную