Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 32


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ПРАКТИКА
И снова CRM впереди планеты всей
Выход в открытый Космос: полгода – полет нормальный
IntellectMoney: одна для всех
БЕРЕЗА: коалиция для малого и среднего бизнеса
МАСТЕР-КЛАСС
Праздники: кто заслужил подарки?
РЫНОК
Семплинг: лояльный покупатель берет две!
ТЕХНОЛОГИИ
Методики оценки лояльности персонала
ИССЛЕДОВАНИЯ



Статьи номера


  БЕРЕЗА: коалиция для малого и среднего бизнеса
Почему до сих пор нет программы лояльности для предпринимателей? Со всех сторон нас окружает масса программ лояльности, но почти все они ориентированы на b2с рынок. А вот проектов, учитывающих потребности предпринимателя, готовых предложить ему не только поощрение от объема закупок, но и особые условия для развития бизнеса, нет. Почему бы не сформировать пул партнеров, которые помогут предпринимателям сэкономить на электроэнергии, канцтоварах, услугах связи, оснащении офисов и многих других расходах, без которых немыслима деятельность любой компании сегодня? В декабре 2008 г. состоялся пилотный запуск дисконтной программы лояльности – «Единой партнерской системы БЕРЕЗА». Это один из немногих проектов, ориентированных непосредственно на владельцев бизнеса и директоров компаний. Система стремится поддержать малый и средний бизнес, создать для участников единое маркетинговое пространство и обеспечить взаимовыгодное сотрудничество представителям крупных бизнес-структур.


  IntellectMoney: одна для всех | Надежда Хулапова
Нет ничего более привлекательного, чем роль единственного. И даже не важно, где, – в любви, на рынке или… в кошельке покупателя. Создать карту, настолько ценную, чтобы она вытеснила все остальные из портмоне. Мечта? Возможно, да. Но именно по этому пути идет каждая коалиция. И проект IntellectMoney, который стартовал в мае 2009 г. не исключение. Однако он обладает рядом особенностей, которые уже сейчас выделяют его из общего ряда и, возможно, сделают мечту реальностью. IntellectMoney – единственная универсальная платежно-дисконтная система в России. Она объединяет более 700 партнеров и поощряет покупателя не только за онлайн покупки, но и покупки в традиционных розничных точках. Каждый партнер устанавливает свой размер поощрения, который по схеме cash-back поступает на счет участника. В отличие от большинства российских проектов, использующих систему возвратов, участники IntellectMoney могут не только тратить поступившие на карту средства, но и обналичивать их.


  Выход в открытый Космос: полгода – полет нормальный | Надежда Хулапова
«Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Как шло покорение регионов рассказывает Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.


  И снова CRM впереди планеты всей | Зоя Таджева
В конце 2009 года прошла серия осенне-зимних съездов маркетологов, посвященных CRM. И на этот раз она была довольно забавной. Чего стоят одни только названия докладов: «Заставит ли кризис изменить отношение к клиентам?», «Как изменился потребитель, и что он теперь хочет?», «Какие новые технологии, каналы коммуникации будут востребованы?». Кризис, конечно, дело такое, но, коллеги, простите, а что раньше ваш клиент не хотел качественного сервиса, низких цен и широкого ассортимента? И почему это ваш клиент именно сейчас, в тяжелые кризисные времена, вдруг резко захотел диковинки, модных каналов коммуникаций, о которых вы только вчера краем уха услышали? Откуда такие далеко идущие выводы и громкие заявления? Уж простите за резкий тон, но маркетинг требует фактов. А факты сегодня говорят совсем о другом.


  Семплинг: лояльный покупатель берет две | Надежда Хулапова
Семплинг стал незаменимым инструментом для маркетологов США. Достаточно одной цифры, чтобы прочувствовать всю мощь его влияния – 2,8 миллиардов долларов. Именно в такую сумму приблизительно оценивается индустрия семплинга. При этом больше половины кампаний проводится в торговой точке. Инструмент стал достаточно популярным, поскольку позволяет выйти непосредственно на целевую аудиторию и преодолеть первый барьер в продвижении – проба нового продукта. Еще один плюс – обратная связь. Менеджер уже в день акции может узнать о первом впечатлении покупателя. Выглядит привлекательно, но цена… Шестичасовая акция в США в 2008 году в среднем обходилась в $200 на одну торговую точку. И эта цифра у многих отбивает желание связываться с семплингом. Однако большинство маркетологов делают ошибку, оценивая его экономическую эффективность только по количеству участников акции и количеству продаж во время ее проведения.


  Методики оценки лояльности персонала | Карина Олейник
Оценка уровня лояльности предполагает наличие точного определения самого термина «лояльность». Однако на практике оказывается, что руководители как среднего, так и топ-уровня трактуют лояльность по-разному. Одни хотят видеть сотрудника, «лояльного компании», полагая, что такой сотрудник станет настоящим членом команды и будет работать долго и преданно. Другие хотят иметь сотрудника, «лояльного непосредственному руководителю», то есть себе. Такие менеджеры считают, что подобным сотрудником проще управлять, и он вполне прогнозируем. Как и результат его работы. Третьи настаивают на том, чтобы лояльность была уже у кандидата, хотя не всегда могут объяснить, откуда она возьмется, если ранее кандидат в компании не работал. Как же «померить» лояльность в уже сложившемся коллективе, чтобы вовремя принять меры предосторожности и предотвратить возможные нежелательные последствия?


  Праздники: кто заслужил подарки?
Как организовать поздравления в проекте, где тысячи участников? Дарить подарки всем или только особо ценным и прибыльным клиентам? И как поздравить, чтобы не прогореть? Ограничиться персонифицированной e-mail рассылкой, отправить почтой открытки или все-таки хоть что-то подарить? Сделать нелегкий выбор помогают собеседники LOYALTY.INFO: Виктор Брин, заместитель регионального управляющего директора «TELE2 Омск», Кристина Мельникович, специалист по программам лояльности, компания «Фокстрот. Техника для дома», Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV, Елена Игнатьева, начальник отдела развития лояльности клиентов ЗАО «АМС-ГРУПП», Анна Павлык, методист Prospects Group, Зоя Таджева, директор по маркетингу «Программа лояльности «Связной Клуб».


  Независимый эксперт номера - Михаил Самохин
Профессиональный маркетолог и консультант, Член Гильдии маркетологов. Опыт преподавания и консалтинга. Практический опыт построения систем обучения. Предпринимательская практика, финансовый анализ, торговля ценными бумагами, реорганизация предприятия. Соавтор монографий: «Маркетинг в туризме», «Салон красоты: Менеджмент, Маркетинг, Психология». Публикации в области CRM, маркетинга и брендинга. С 2004 года руководит аналитической группой AD Wiser (анализ рынков и консалтинг). Корпоративные клиенты: АвтоВАЗ, ТД ГАЗ, Московский Шинный Завод, Дятьково-мебель (Концерн «Катюша), Евросеть, КОМОС-групп, Мирра Люкс, Селена, Седьмой Континент и другие компании.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Ценовые войны 1990-х поставили под удар прибыльность нефтяных компаний. Mobil Oil провела опрос 2000 потребителей и выяснила, что цена имеет значение лишь для 20% клиентов. Хотя компания не могла отделить покупателей, чувствительных к ценам, от остальных, она совсем немного подняла розничную цену - на 0,5 цента за литр. Этот шаг увеличил ее прибыль на $118 млн в год.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную