Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 33


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
Банк Zions: три бонуса в одной упряжке
TELE2: бонусные мечты и реальность. Два года спустя  
ТЕОРИЯ
Жизненный цикл программы лояльности
МАСТЕР-КЛАСС
Считаем прибыль от клиента
Ищу партнера. Инструкция к применению
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Конфликт в отношениях с клиентом. Как и на этом заработать



Статьи номера


  Банк Zions: три бонуса в одной упряжке
Коалиции и кобренды с участием банков уже давно перестали быть редкостью. За последние три года количество совместных проектов существенно увеличилось и, скорее всего, эта тенденция продолжит набирать обороты в ближайшем будущем. Американский банк Zions ради повышения ценности своих карт и увеличения количества платежей по ним внедрил сразу три программы лояльности. Поиски идеальной модели начались в 2005 году. Партнер Банка провел исследование и проанализировал уже реализованные проекты в финансовом секторе рынка. Он пришел к выводу, что большинство игроков предлагают слишком похожие поощрения от одних и тех же партнеров. Более того, очень часто перевес делается в сторону онлайн магазинов. Но, по данным банка Zions, большая часть расходов клиентов (95% платежей по картам) приходится на магазины, расположенные в радиусе 10-20 миль от дома…


  TELE2: бонусные мечты и реальность. Два года спустя
Виктор Брин, заместитель регионального управляющего директора «TELE2 Омск», рассказывает, как изменилась роль проекта за прошедшие с момента первой публикации два года и как он развивается теперь. Перед Вами детальный анализ пройденного пути – ошибки и достижения упорной конкурентной борьбы. Гораздо лучше любого вступления статью представит комментарий независимого эксперта номера Константина Гонтмахера: «Спасибо Сергею за подробный рассказ о программе «Банк» и оценке ее результатов. Если смотреть на программу в отрыве от стратегии, то картина рисуется симпатичная. Главное, что программе удается решать операционные задачи по собственной окупаемости и снижению оттока абонентов. Все остальные детали свидетельствуют о продуманности действий команды программы «Банк», способности выявлять ошибки и учиться на них. Интересно то, что «Теле2» начисляет бонусы за факт пополнения счета, в то время как «боязливая» большая тройка привязывается в таких случаях к факту потребления оплаченных услуг».


  Жизненный цикл программы лояльности | Константин Гонтмахер
Средний чек снижается, посещаемость падает, а тут еще эти карточки – розница продолжает судорожно нащупывать твердую почву в илистых окрестностях минимума потребительского спроса. Вчера решили отменить потребительскую программу, а сегодня уже говорят о ее развитии. Утром ругают бонусы, а вечером хвалят скидки. Или наоборот. Это неважно, ведь в таких случаях с программой лояльности вся ясно – она уже мертвая. Большинство программ лояльности, появившись на свет, так и не становятся живыми, то есть не вовлекаются в текущую деятельность и не имеют своего места в стратегии. Тем не менее, любая программа лояльности имеет один и тот же жизненный цикл, на каждом из этапов которого она может как приобретать, так и терять свои живые свойства.


  Считаем прибыль от клиента | Андрей Кулинич
Прибыльный клиент – краеугольный камень любой программы лояльности. В том, что поощрять низкодоходного клиента смысла нет, уже никто не сомневается. Но легче от этого никому не становится. Ведь тут же на повестке дня появляется другой вопрос – а как найти «прибыльного» клиента? Как рассчитать, какой реально доход он приносит компании? Андрей Кулинич предлагает простые, иногда спорные, но, тем не менее, эффективные. Формулы, приведенные в статье, не обладают волшебными свойствами, но зато помогают принять верные управленческие решения.


  Ищу партнера. Инструкция к применению | Эксперты Клуба LOYALTY.NFO
- Сколько можно топтаться на месте?! – сотрясал окна голос Босса, – долго вы еще меня будете результатами двухлетней давности кормить? Да, два года затраты на лояльность в рознице окупались, но за последние шесть месяцев вы не добились ровным счетом ничего! Где рост доходов? Мне нужны новые клиенты! Ищите партнеров! Будем расширяться за счет обмена базами покупателей. Дверь за Боссом захлопнулась, открыв поток сознанию. С чего начать? Как сформировать коалицию? Как подойти к отбору партнеров? Знакомая ситуация? Наверняка. Мы попробовали разобраться в ней с помощью наших экспертов. Рекомендации дают: Сергей Беляев, Татьяна Стельмащук, Елена Игнатьева.


  Конфликт в отношениях с клиентом. Как и на этом заработать | Константин Харский
Если вы подумали, что речь пойдет о том, как заработать деньги, конфликтуя с клиентом, то можете переходить к следующей статье журнала. Мы будем говорить о том, что важнее денег. Мы будем говорить о лояльности. Ваш жизненный опыт не даст мне соврать – все люди делятся на благодарных и не благодарных. Такова природа, и с этим ничего нельзя поделать. Когда неблагодарные люди становятся клиентами компании, то велик риск, что именно они станут неблагодарными клиентами. И с этим тоже ничего нельзя поделать. Зато их можно передать конкурентам. Зачем нам неразделенная любовь, да еще и в рабочее время?


  Исследования
«Кибер Понедельник», традиционно замыкающий сезон распродаж в онлайн-магазинах, в этом году разочаровал амери¬канских покупателей. | GI Insight обеспокоен изменением модели потребительского поведения покупателей. | Оказывается, существует прямая корреляция между месторасположением магазина и его восприятием покупателями. | По данным компании Concept Shopping, около 10% топовых покупателей магазинов Северной Америки посещают магазин чаще двух раз в неделю и тратят больше $39 за один раз. | Игроки рынка стали придавать гораздо большее значение вовлеченности покупателей в бренд. Количество компаний, для которых повыше¬ние уровня вовлеченности покупателей стало первоочередной задачей, возросло с 52% в 2008 году до 55% в 2009 году. | Плохие впечатления от продукта и деятельно¬сти компании все чаще провоцируют покупателей на активные действия. | Некачественное обслуживание клиентов обходится компаниям приблизительно в $338,5 млрд убытков ежегодно. | Из 100 опрошенных компаний, только 42% респонден¬тов так или иначе обозначили свое присутствие в социальных медиа.


  Эксперт номера – Константин Гонтмахер
Константин Гонтмахер закончил в 2001 МАИ, в 2002 РЭШ. В 2002–2005 осуществлял проекты по развитию и оптимизации в сетях общественного питания и торговли, на производстве. В 2005 представлял ТД «Перекресток» в проекте «Малина», инициировал выход компании из проекта. Автор программы «Клуб Перекресток» (2006). В 2007 руководил проектом федерального запуска «Связной Клуб» со стороны технологического партнёра (ЦФТ). С 2009 – ведущий эксперт агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ».



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Джозеф Бойетт как-то сказал: "Если бы Вам пришлось выбрать только одну концепцию или принцип, который лег бы в основу управления взаимоотношениями с потребителями, то этим принципом наверняка стало бы сохранение лояльности нужных для вас потребителей - это ключ к долгосрочным прибылям практически для любой компании"

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную