Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 34


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
РЫНОК
Когда лояльность не получается
ПРАКТИКА
Сибирские сети: бонусная наживка для абонентов
Город Мам. Ребрендинг
ПРОЕКТОР
DIY: лояльность своими руками
ТЕОРИЯ
Управление лояльностью дистрибьюторов медицинского оборудования
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Продвижение: суть событий
Неуловимое слово: что думают покупатели о бренде?
МАСТЕР-КЛАСС
Продвижение программ лояльности



Статьи номера


  Сибирские сети: бонусная наживка для абонентов | Надежда Хулапова
Весной 2008 года интернет-провайдер «Сибирские сети» первым в регионе запустил программу лояльности для постоянных клиентов. Сегодня это один из самых популярных проектов, которому удается сохранять активные темпы развития. Он обошелся организаторам не в один миллион рублей, но он того стоил. За полтора года работы в программе лояльности зарегистрировалось 65 000 участников, которые получили более 5 млн рублей в качестве поощрения.


  Город Мам. Ребрендинг | Надежда Хулапова
В декабре 2009 года клубная программа лояльности «НашиМамаши» сменила агентство, название и адрес прописки в сети. Клуб превратился в «Город мам» и переехал на новый домен GorodMam.ru. Схема поощрения осталась прежней. Участники регистрируют штрих-коды с упаковок подгузников и получают за них баллы, которыми оплачивают членские взносы, подарки из каталога и дополнительные сервисы. А вот оформление и коммуникационная политика проекта сменились. Опытом ребрендинга делится Ольга Матвеева, генеральный директор агентства маркетинговых услуг ТеММа (входит в Группу Progression) – разработчик новой концепции проекта.


  Управление лояльностью дистрибьюторов медицинского оборудования | Виктория Шматкова, генеральный директор ООО «ЗЕРЦ»
На российском рынке медицинского оборудования уже давно доминируют дистрибьюторы. Это подтверждают и официальные данные Министерства здравоохранения и Реестра государственных контрактов РФ, согласно которым большая часть (90%) распределения медицинской продукции в суммовом выражении приходится на дистрибьюторов различных уровней. Но, несмотря на это, многие производители до сих пор не могут наладить долгосрочные отношения с этими игроками рынка. Видимо, не успевая перестроиться, они продолжают работать с дистрибьютором, как с «одним из каналов распределения», не видя в нем корпоративного клиента. Между тем значимость налаженных личностных отношений с дистрибьюторами начинает играть все более значимую роль в успехе производителя. И в этой ситуации вопрос лояльности дистрибьютора и маркетинговых инструментов, способствующих ее формированию, выходит на первый план.


  Когда лояльность не получается | Надежда Хулапова
Все больше маркетологов обращаются к программам лояльности, чтобы обеспечить рост бизнеса, сообщается в докладе Chief Marketing Officer (Ассоциация директоров по маркетингу). Сотни компаний, подгоняемые рецессий, включаются в гонку за лояльность покупателей, но мало кто добивается успеха. Программы лояльности по-прежнему занимают положение недооцененных активов бренда. Все понимают, что они могут существенно увеличить доходы и повысить пожизненную ценность клиента и вроде как без них уже никуда, но компании, принявшие участие в исследовании, либо не умеют, либо не желают использовать данные аналитики. В то время как маркетологи в один голос уверяют, что программы лояльности - это идеальный инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с покупателями, их клиенты жалуются на несанкционированное использование персональных данных, шквал спама от компаний и совершенно не интересные предложения. Кто виноват и что делать?


  Неуловимое слово: что думают покупатели о бренде? |Юлия Цветухина
Как только маркетологи заводят речь об измерении эффекта «сарафанного радио», все, как правило, сводится к мониторингу общения целевой аудитории в блогах, социальных сетях, форумах. Но сколько времени и ресурсов нужно на отслеживание и стимулирование рекомендаций в сети? Никто ответить не может, поскольку соответствующего опыта ни у кого нет. Если же на полном серьезе заняться разработкой и внедрением программы, которая позволит создавать информационное поле вокруг продукта или компании, увеличивать количество рекомендаций и активных дискуссий, и главное, анализировать их интенсивность, то уйдет несколько лет и миллионов долларов, а может даже и миллиардов, прежде чем удастся получить хоть какой-то вразумительный результат. При этом большая часть ресурсов опять же утечет в сеть, просто потому, что там «слово» можно поймать, зафиксировать, отследить. А как быть с общением по телефону и между людьми?


  DIY: лояльность своими руками | Надежда Хулапова
Рынок DIY чем-то напоминает персидский ковер – такой же пестрый и яркий… на большом пространстве, словно сотни витиеватых орнаментов, соседствуют самые разные форматы торговли. Магазинчики, сети, гипермаркеты, торговые центры – разные подходы, ассортимент, специализации, а вот покупатель один. Какие решения рождаются в этой конкурентной борьбе, рассказывает наш обзор. Вы познакомитесь с опытом Home Ideas Centre, Home Timber and Hardware, Wickes, Focus, Kirkland’s, «Хоум-Центр», «Бауцентр»


  Продвижение программ лояльности
Прошедший год открыл череду масштабных рекламных кампаний программ лояльности. Вспомним хотя бы «Миллионы Эльдорадо», активное продвижение «Связного» на радио в Казани и последовавшая за этим масштабная кампания уже в марте 2010 года. Но все же это единичные примеры. Компании, не уделяющие совершенно никакого внимания продвижению своих программ лояльности, до сих пор в большинстве. Насколько целесообразен такой подход? Ищем ответы вместе с экспертами: Сергей Беляев, LifeStyle Marketing, Алексей Комолов, директор Private Marketing, Елена Игнатьева, «АМС-ГРУПП», Ирина Минеева, L'Occitane Rus, Юлия Григина, «Клуб Эльдорадо», Кирилл Попов-Черкасов, «Фокстрот. Техника для дома».


  Продвижение: суть событий|Екатерина Ивович, независимый эксперт по маркетингу
Почему программы лояльности нуждаются в продвижении? Вопрос необходимости продвижения программы лояльности – это вопрос необходимости существования маркетинга как такового. Основной задачей последнего является создание комплекса мер, помогающего сориентировать продукт в рыночном пространстве и, если повезет, превратить его в лидера категории. Программа лояльности выступает в качестве самостоятельного продукта, созданного в поддержку тех или иных бизнес-задач. И, как и любой другой продукт, она должна занять достойное место на рынке подобных решений.


  Эксперт номера - Александр Самсонов, руководитель проектов лояльности, Банк «Русский Стандарт»
С 2005 по 2008 год работал в LG Electronics. Занимался разработкой и запуском долгосрочных/краткосрочных sell in/sell out кампаний, запуском новых продуктов. В активе Александра успешные разработки и внедрения проектов лояльности на федеральном уровне в сегментах Telecom и Consumer electronics продукции. В конце 2008 года он перешел в Банк «Русский Стандарт» на должность руководителя проектов лояльности для предприятий торговли и сервиса, а также держателей карт Банка. Под его руководством прошел успешный запуск федеральной партнерской программы для держателей карт Банка, имплементация и поддержка на российском рынке программ лояльности международных платежных систем.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Средняя отдача от инвестиций в качественный сервис для производителей потребительских товаров длительного пользования составляет 100%. В высококонкурентной сфере розничной торговли отдача еще выше - до 200%. Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход - это фундамент лояльности клиентов.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную