Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 35


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Практика
«Власний Рахунок»: один для всех
«Байкалвестком»: новый взгляд на жалобы клиентов
Samsung: мобильные купоны в России
Рынок
На что способны «всегда низкие цены»?
Теория
Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок
Оценка эффективности программы лояльности дистрибьюторов
Кухня
Летние будни



Статьи номера


  Исследования
Ретейлеры в Великобритании так и не научились эффективно использовать e-mail-рассылки и социальные сети. Этот суровый приговор открывает новый доклад компании dotMailer. В рамках исследования были проанализировано 36 кампаний, проведенных в апреле 2010 г. А исследование компании GI Insight показало, что маркетинг лояльности стал получать большую поддержку со стороны финансовых директоров, чего раньше не наблюдалось. 20% опрошенных верят, что компании, развивающие свои программы лояльности, выйдут из кризиса с большим конкурентным преимуществом, чем остальные игроки рынка. А доклад компании ComScore рассказывает, как кризис повлиял на поведение покупателей и как изменились их настроения.


  «Власний Рахунок»: один для всех
Что такое лояльность? У каждой компании свой ответ на этот вопрос. Любовь, преданность, вовлеченность, рекомендации... Для Fozzy Group «лояльность» – это прежде всего повторные покупки. И обеспечить их должен положительный опыт посещения магазина. Покупатель только тогда становится постоянным и возвращается в магазин вновь и вновь, когда его потребности удовлетворяются, когда он получает сервис, на который рассчитывает, причем в удобное для него время. Но клиентов так много, и все они такие разные. Возможно ли удовлетворить всех? Ответ на этот вопрос дала программа лояльности «Власний Рахунок», которая была внедрена в сети супермаркетов «Сільпо», Украина, в 2007 году.


  «Байкалвестком»: новый взгляд на жалобы клиентов
Что такое жалоба клиента в общепринятом понимании? Это обвинение в адрес компании, услугами которой потребитель воспользовался, но при этом остался чем-то неудовлетворен. Очень часто их воспринимают как нечто необоснованное и доставляющее неудобства. Компания «БайкалВестКом», крупнейший оператор мобильной связи в Восточной Сибири, принципиально изменила отношение к претензиям своих абонентов и рассматривает их как хорошую возможность повысить лояльность клиента.


  Samsung: мобильные купоны в России
В марте 2009 года для владельцев мобильных телефонов Samsung по всей России была запущена коалиционная дисконтная программа лояльности. Десятки партнеров поощряли участников скидками с помощью купонов. Ну и что тут оригинального? – зададите резонный вопрос вы? Есть у этого проекта несколько особенностей, подтолкнувших нас к подготовке этого материала. Прежде всего, технология реализации. Никаких пластиковых карт, бумажных подарочных сертификатов и прочего. Только «мобильные купоны». Эта технология, хотя и доступна уже несколько лет, но вот более менее масштабных и интересных проектов с ее применением до сих пор встречать не удавалось. Вторая особенность – продвижение. Никаких массовых кампаний, шумных роликов на радио и TV. Все достаточно скромно, что само по себе уже удивительно. И третий, пожалуй, самый яркий момент – проект нельзя назвать успешным в полном смысле этого слова. Тем не менее организаторы согласились поделиться своим опытом, чем покорили нас окончательно.


  Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок | Константин Харский
Давайте уже разберемся с клиентоориентированностью раз и навсегда и наконец-то перейдем от разговоров к делу с четким пониманием того, что, зачем и в какой последовательности мы должны делать. Для начала предлагаю определить, кому клиентоориентированность не нужна, чтобы сэкономить время читателям, которые пока могут об этом не беспокоиться и подыскать другое направление для инвестиций.


  Оценка эффективности программы лояльности дистрибьюторов | Виктория Шматкова
Оценка эффективности программ лояльности может осуществляться через систему абсолютных (натуральные и стоимостные) и относительных показателей. Абсолютные показатели отображают число обслуживаемых дистрибьюторов и конечных потребителей, количество проданного товара. К относительным, определяющим эффективность работы производителей, относятся удельный вес потребления, показатель фондоотдачи, рентабельность авансированного капитала, индекс сопряженных затрат. Эта система показателей при комплексном подходе помогает довольно точно оценить эффективность воздействия на рынок определенных стратегий маркетинга и возвращение инвестиций.


  Летние будни
Лето, пора отпусков, дачный сезон в самом разгаре – торговый зал угнетает тишиной и скучающими лицами покупателей. Как работают программы лояльности в это непростое для маркетологов время? Какие задачи в повестке дня? Что им удалось сделать весной? Началась ли уже подготовка к осени? Какие планы? О своих трудовых буднях рассказывают «Программа комфорта», «Связной-Клуб», «ЛЕНЬ-карта», «Город скидок», «Клуб Много.ру», «Кукуруза».


  На что способны «всегда низкие цены»? | Юлия Цветухина
Рецессия, ураганом прошедшаяся по всем секторам экономики, существенно изменила маркетинг лояльности в США. Еще два года назад, когда мировая экономика твердо стояла на ногах, приверженностью управляли сервис, ассортимент и атмосфера магазина. Но с приходом кризиса все резко изменилось; «низкие цены» не просто вышли на первый план, они перешли из рациональных факторов в эмоциональные. Долго ли «всегда низкие цены» будут удерживать покупателей и смогут ли они обеспечить такой же уровень погружения в бренд, как и широкий перечень дополнительных сервисов? Способны ли они стимулировать рекомендации? Ищем ответы в очередном докладе «Индекс Розничной Лояльности COLLOQUY 2010».


  Независимый эксперт номера - Николай Деменчук
С 1996 по 2006 год работал в Северо-Западном GSM (с 2002 года С-З ф-л ОАО «МегаФон»), пройдя путь от консультанта центра обслуживания до заместителя директора филиала по коммерческой деятельности. 2006-2008 гг. возглавлял несколько компаний – операторов связи в Москве. 2008-2010 гг. генеральный директор ЗАО «Дельта Телеком» (Скай Линк Северо-Запад). В настоящее время занимается собственными проектами.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Д.Пиплз как-то сказал: "Если нет отличий между вашим продуктом либо услугой и их аналогами у конкурента, тем больше должно быть отличие в том, как вы ведете дела с людьми"

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную