Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 36


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ПРАКТИКА
Рецепт для врача. Или как завоевать лояльность медработника
«Свои люди» в фаворе
Дари подарки за подарки
КУХНЯ
Как Мария Ивановна о ретейлере мечтала
ТЕСТ
Ваш сервис как… или тест по определению стратегии сервиса
РЫНОК
Продуктовые сети: индикаторы удовлетворенности
ТЕОРИЯ
Клиентоориентированность: четыре шага и еще один
прыжок. Часть вторая.
ИССЛЕДОВАНИЯ



Статьи номера


  Продуктовые сети: индикаторы удовлетворенности
В январе-феврале 2010 г. компания «РосБизнесКонсалтинг» провела исследование «Индикаторы удовлетворенности потребителей продуктовых сетей Москвы, Москов- ской области и Санкт-Петербурга». В рамках исследования были опрошены 1108 жи- телей обозначенных регионов (метод онлайн-опроса с отбором целевой аудитории из интернет-панели компании OMI) и проанализирована работа 60 сетевых магазинов различных форматов.


  Рецепт для врача. Или как завоевать лояльность медработника | Надежда Хулапова
Наше внимание привлекла российская программа лояльности, реализованная в одном из самых сложных секторов рынка, — в фарминдустрии. Компания Kimberly-Clark запустила в 2008 г. проект, который позволяет не только повысить узнаваемость бренда Huggies, но и стимулирует педиатров рекомендовать его своим пациентам. И все это без дорогостоящих бонусов, массовой рекламы и сложных технологий. Результата удается достигать за счет эффективной работы на профессиональных мероприятиях и грамотно подобранного контента. Главное и наиболее ценное поощрение для участников – знания.


  Дари подарки за подарки
Уже почти невозможно найти онлайн-магазин, который не предлагал бы дополнительного стимулирования для постоянных покупателей. Однако количество далеко не всегда перерастает в качество. Интересные инициативы встречаются редко. Для потребителей, это, конечно же, – факт печальный; все-таки на дворе век высоких технологий, многое стало возможным, причем «за недорого», так что от ретейлера хочется уже получить не только облегчения самого процесса покупки, но и ярких положительных эмоций, особенно когда речь идет о магазине подарков. Увлечь покупателей игрой попытался онлайн-магазин DariPodarki.ru, который в феврале 2010 г. запустил бонусную программу лояльности «Меняем звезды на подарки».


  «Свои люди» в фаворе
Проблема выбора вечно терзает человеческий разум. Что лучше – скидки или бонусы? На чем остановиться? Кого поощрять? Розничная сеть «Арсенал+», специализирующаяся на поставках компьютерной и оргтехники, реализации компьютеров собственного производства «Скат», а также предоставляющая услуги ремонта и сервисного обслуживания, по-своему решила дилемму. Здесь работают две программы лояльности одновременно: и дисконтная, и бонусная.


  Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок | Константин Харский
Давайте уже разберемся с клиентоориентированностью раз и навсегда и наконец-то перейдем от разговоров к делу с четким пониманием того, что, зачем и в какой последовательности мы должны делать. Во время нашей прошлой встречи (прим.ред. - № 3 (35) 2010) мы определились, кому она не нужна и с чего начинать тем, кто без нее просто не сможет выжить на рынке. Идем дальше.


  Как Мария Ивановна о ретейлере мечтала
Современная домохозяйка Мария Ивановна задумчиво катила тележку по супермаркету. Мысленно она прокручивала в голове фрагменты ток-шоу с участием ведущих ретейлеров страны. «Мы клиентоориентированны, уважаем и дорожим покупателями, у нас индивидуальный подход, партнерские отношения…», – пытались перепеть друг друга топ-менеджеры, рассказывая чуть ли не о семейной заботе и любви. «Ну и где все это?!» – отвечала им Мария Ивановна, грустно глядя на полки. Марии Ивановне отвечают Константин Харский, Екатерина Ивович, Андрей Максимов, Алексей Матвеев.


  Ваш сервис как… или тест по определению стратегии сервиса
Андрей Крылов, консультант по маркетингу, коуч, бизнес-тренер Living Eyes Consulting, разработал небольшой тест по определению типа сервиса, по факту реализуемого в организации. Надеемся, он поможет вам объективно оценить сформировавшийся в компании подход обслуживания клиентов, и вдохновит вас на новые подвиги.


  Исследования
- По данным компании Bohan, несмотря на выздоровление экономики, американские мамы не торопятся менять свое потребительское поведение и возвращаться к прежнему уровню трат. 58% опрошенных признались, что планируют еще больше сократить расходы. - Половина респондентов меняет супермаркет, если не находит того, что необходимо, больше двух-трех раз. Ситуация с брендами еще сложнее. Половина покупателей просто купит альтернативу ненайденному на полке бренду. - 60% потребителей проявляют большую лояльность к компаниям, ответственно подходящим к охране окружающей среды. - Дети и подростки (от 8 до 18 лет) – лакомый кусочек для многих компаний, однако достучаться до них мало кому удается. Нюансам работы с этой аудиторией посвящен новый доклад компании Research & Markets. - Больше половины потребителей (58%) совершили покупку в магазине или сделали заказ по телефону под влиянием e-mail-рассылки. - 92% американцев были вынуждены изменить свое потребительское поведение в связи с сокращением семейного бюджета и пока не планируют отказываться от экономии. - В Канаде низкие цены отодвинули на второй план качество обслуживания, однако аналитики утверждают, что дисконтирование – это далеко не единственный путь к сердцу и кошельку клиента сегодня.


  Представленные в номере программы лояльности оценивает Оксана Сизова
Оксана 4,5 года возглавляла отдел маркетинга в Накопительном Пенсионном Фонде «Капитал». Основные направления работы здесь: контроль и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов, запуск и поддержание эффективной работы дисконтного клуба. Три года подряд фонд удваивал бизнес. В апреле 2010 г. Оксану пригласили в Нефтяную Страховую Компанию на должность начальника управления маркетинга. Ее приоритетная задача на данный момент – формирование концепции бонусного клуба лояльности. По мнению Оксаны, программы лояльности – это организованный процесс намагничивания клиентов, формирование своеобразной идеологии, когда ценности компании проецируются на отношение к клиентам. Процесс создания и системное поддержание у клиентов ощущения персонального внимания и заботы.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


В American Hospital Supply обнаружили, что половина каждого доллара при покупке оснащения для больницы тратится на приобретение и хранение. Желая изменить ситуацию, они разработали систему управления заказами и инвентаризацией, благодаря которой затраты удалось снизить на 50%. Вследствие уменьшения текущих расходов компания создала более значительную вопринимаемую ценность и смогла развить источник преимущества, позволивший ей вырасти и занять большую долю рынка.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную