Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 37


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Рынок
Достучаться до ЦА
Практика
ИОН: крепкий дружеский союз
Купец: вместе копить выгодно!
Кемпинг: бонусы на колесах!
Проектор 
Интернет: крепкая паутина бонусов
Кухня 
Как Мария Ивановна ретейлеру писала
Теория
Чем руководствуется ваша компания?
Первые шаги 
Метрики: RFM-анализ и Индекс Чувствительности
Точка зрения
Записки с американских полей




Статьи номера


  Достучаться до ЦА
Компания Е-Dialog совместно с Forrester Consulting подготовила доклад о современном подходе использования e-mail в маркетинге. Исследователи опросили более 2 000 покупателей из США и Великобритании и попытались найти ответы на два ключевых вопроса. Во-первых, какой смысл вкладывают сами пользователи в понятие «актуальное письмо». Во-вторых, как маркетологам использовать эти знания для достижения своих целей.


  ИОН: крепкий дружеский союз
В лояльности можно выделить две основные плоскости: эмоциональную – клиент любит и рекомендует бренд – и поведенческую – клиент регулярно совершает покупки. Когда обе эти плоскости пересекаются, формируются крепкие взаимовыгодные дружеские отношения между компанией и покупателями. Именно к такому союзу с клиентами стремится сеть Цифровых центров «ИОН». И помогает им в этом программа лояльности «ЛЕНЬ». На общем фоне ее выделяет не только необычное оформление, но и позиционирование. Это один из немногих проектов на рынке, в котором главный акцент делается не на бонусах, а на сервисах.


  Купец: вместе копить выгодно!
В декабре 2009 г. торговая сеть «Купец» (Екатеринбург) запустила уникальный для продовольственного рынка Екатеринбурга проект – «Дисконтные карты сотрудникам». Организаторы позиционируют его как программу лояльности, направленную на корпоративный сегмент клиентов. Карты пользуются большой популярностью среди покупателей, поскольку позволяют быстро достичь максимальной скидки за счет общей «коллективной» истории покупок. Как рождался проект и что он дает торговой сети? Об этом маркетинговому журналу LOYALTY.INFO рассказали Евгения Скарулина, руководитель службы маркетинга ТС «Купец», и Ольга Пермякова, менеджер, курирующий дисконтные программы сети.


  Кемпинг: бонусы на колесах!
Однажды Дэйв Драм, прогуливаясь по живописным окрестностям реки Йеллоустоун (Биллингс, штат Монтана), случайно наткнулся на палаточный городок. Его так пленила тихая и уютная атмосфера, царившая там, что он решил основать сеть кемпинг-лагерей по всей стране, которая предоставила бы жителям мегаполисов возможность отдохнуть от суеты и хотя бы ненадолго почувствовать себя счастливыми провинциалами. Такова легенда появления первого оборудованного палаточного городка сети КОА, который успешно работает вот уже 48 лет и поощряет своих постоянных гостей самыми разнообразными привилегиями с помощью программы лояльности Value Kard.


  Интернет: крепкая паутина бонусов
В сентябре 2010 г. в Интернет ворвались пресс—релизы с сообщениями о запуске «Балльной программы» пензенского филиала «ВолгаТелеком» для абонентов, подключенных к Сети под торговой маркой «J». Организаторы обещали, что она «будет существенно отличаться от традиционных бонусных программ» и, конечно же, позволит им выделиться на фоне конкурентов. Мы решили посмотреть, что же такого особенного они смогли предложить абонентам? И заодно рассказать о других интересных инициативах в этом секторе рынка.


  Как Мария Ивановна ретейлеру писала
Мария Ивановна сидела за компьютером. Ее пальцы наносили удары по клавиатуре, пытаясь не отстать от мыслей, – наша домохозяйка составляла послание ретейлеру. Она тщательно подбирала слова, описывая забеги, в которых ей приходится участвовать, чтобы получить тележку, сломанные ящики, разбитый кафельный пол, грязные прилавки. Она никак не могла понять, почему супермаркет с таким громким именем и такими высокими ценами не может обеспечить ей хотя бы минимальный комфорт?! И вот что удивительно, в других магазинах этой же сети все гораздо приличнее, и в них вопрос кассира, есть ли у вас карта лояльности, уже не воспринимается как насмешка. Зачем такому магазину программа лояльности и как исправить эту ситуацию? Разобраться помогают эксперты Клуба LOYALTY.INFO


  Чем руководствуется ваша компания?
Казалось бы, простой вопрос. «Конечно же, желанием получить прибыль», - хором ошибутся более 97% читателей. Это первое, что приходит в голову большинству из нас. Но достаточно провести в любой российской компании хотя бы неделю, и станет очевидно, что она руководствуется совсем другим приоритетом – внутренней политикой, которая всегда оказывается выше и прибыли, и даже здравого смысла. И вот что удивительно, об этом знают все, но если вы спросите прямо, вряд ли вам кто-то в этом сознается. Об этом не пишут в учебниках, и даже в кулуарах очередного модного форума об этом если и говорят, то только в очень узком кругу и обязательно шепотом. Как повысить лояльность в компании, в которой доминирует политика? Читайте статью Константина Харского.


  Метрики: RFM-анализ и Индекс Чувствительности
Лояльные покупатели – какие маркетологи не мечтают о них?! Сотни программ и комбинаций схем поощрения, тысячи попыток сформировать долгосрочные и, конечно же, выгодные компании отношения с клиентами. И неизменно одни и те же вопросы… Что взять за основу, по каким признакам идентифицировать лояльных клиентов? Как отслеживать изменения уровня лояльности? Какие замеры делать, по какой модели измерять эффективность программы в целом? Отслеживание динамики по новым, постоянным и вернувшимся клиентам, комплексные методики RFM (анализ товарного ассортимента по частоте обращений) и CLV (измерение пожизненной ценности клиента), анализ поведенческих характеристик – частота и объем повторных покупок, отклик на акционные предложения, увеличение среднего чека, расширение корзины. Но получаем ли мы в итоге целостную картину?


  Записки с американских полей
Наконец-то у нас появилась возможность посмотреть на опыт американских коллег поближе. И все благодаря Марку Напартовичу, который уже несколько месяцев по воле случая тестирует эффективность их маркетинговых активностей на себе. Что на самом деле представляют из себя программы лояльности в США? Взгляд «профессионального покупателя».



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


На прямой вопрос об удовлетворенности клиента получить достоверный ответ сложно. Обычно используются косвенные вопросы. К примеру, на выходе из магазина спрашивают: "Какая завтра будет погода?". Чем больше людей ответит "Солнечная", тем выше процент удовлетворенных.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную