Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 38


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРАКТИКА
«МТС Бонус»: всегда на связи с клиентом
Молния: переход с дисконта на бонус
«Клуб Перекресток»: коалиционный размах
Энергоконтракт: исследование удовлетворенности
ТЕОРИЯ
В поисках клиентоориентированности
КЛУБ ЭКСПЕРТОВ
Лояльность: современный подход



Статьи номера


  «МТС Бонус»: всегда на связи с клиентом
Наконец-то представилась возможность встретиться с руководителями программы лояльности «МТС Бонус». Проект на протяжении 2010 г. заметно активировался – проведена масштабная рекламная кампания с подключением федеральных СМИ, привлечены новые партнеры, заметно расширен каталог вознаграждений, улучшен web-сайт и запущена его мобильная версия. Кроме того, в 2010 г. проект взял курс на объединение всех продуктов и услуг бренда: участники получили возможность накапливать и тратить баллы не только на услуги связи, но и покупки в розничной сети МТС, пользование услугами Комстар/Стрим. Более того, благодаря расширению партнерской сети этот проект стал единственным в секторе телекоммуникаций, где участники могут потратить накопленные баллы не только на услуги оператора, мобильные и аксессуары к ним, но и на лицензионный мультимедийный контент, подарочные сертификаты от ретейлеров, билеты на концерты и шоу-программы. На вопросы журнала LOYALTY.INFO ответила Оксана Сейко, начальник отдела развития программ лояльности ОАО «МТС»


  Молния: переход с дисконта на бонус
Познакомиться с этим кейсом было втройне приятно. Во-первых, компания совершила большое и сложное дело – успешно перешла с дисконтной системы поощрения на бонусную. Во-вторых, пример этот не из Москвы и даже не из Санкт-Петербурга, где позиции бонуса гораздо сильнее, чем в регионах, а из Челябинска. Что дает хотя бы призрачную надежду на то, что в ближайшее время таких проектов станет больше и мы сможем-таки увидеть тот самый «массовый переход» на новые схемы поощрения, который предсказывался еще два года назад. И наконец, третий приятный момент – торговая сеть «Молния» согласилась поделиться своим опытом с нами. Надеемся, он будет вам полезен.


  «Клуб Перекресток»: коалиционный размах
Прошел год, и у «Клуба Перекресток» вновь сменился статус. Сегодня это не только одна из самых масштабных федеральных программ лояльности в России, теперь это еще и коалиционный проект с очень амбициозными планами. Как в Клубе выстроена работа с партнерами, рассказывает Мария Гузовская, директор по операционному развитию программ лояльности Х5 Retail Group.


  Энергоконтракт: исследование удовлетворенности
Компания «Энергоконтракт», работающая на очень специфическом рынке спецодежды, уже на протяжении 5 лет регулярно отслеживает динамику уровня удовлетворенности своих клиентов. За это время предприятие прошло путь от привлечения аутсорсингового контакт-центра до создания собственной службы. И самое главное – компания научилась извлекать практическую пользу из полученных данных и превращать их в конкурентное преимущество. О том, как это делать, рассказывает Софья Блинова, маркетолог-аналитик ЗАО «ФПГ Энергоконтракт».


  В поисках клиентоориентированности
Руководители компаний признают, что клиентоориентированность бизнеса представляет ценность. Они видят связь между предпочтениями покупателей и отчетом о прибылях и принимают решение стать клиентоориентированной компанией. Но вот с чего начать? Что вообще должна делать компания, чтобы считаться клиентоориентированной? Как получить настолько высокую оценку у своих клиентов, чтобы цена товара перестала быть единственной причиной для покупки? Пошаговая инструкция Константина Харского.


  Лояльность: современный подход
Хотя термины «лояльность» и «программа лояльности» прочно укоренились в маркетинге, ни одна конференция до сих пор не обходится без ставшего уже традиционным спора «лириков» и «циников» – что же считать лояльностью и что в таком случае понимать под «программой лояльности»? Имеет ли смысл ставить в приоритет работу над усилением эмоциональной привязанности покупателя к бренду – или этот путь ведет в тупик, превращая работу в гонку за недостижимой целью? Может, давно пришло время сконцентрироваться в рамках программ лояльности на решении конкретных задач с понятной системой оценки результативности? Мнения экспертов Клуба LOYALTY.INFO - Максима Дробышева, Ирины Чубуковой, Елены Наумчик, Константина Харского, Александра Иванова, Константина Гонтмахера


  Что готовит нам 2011 год?
2011 год пройдет под знаком клиентской лояльности – именно так считает CEO Ассоциации «Лояльность 360» Марк Джонсон. Тенденция к перенасыщению рынка не ослабеет, а, скорее, даже наоборот – усилится. И в таких условиях задача формирования лояльности клиентов становится значимой как никогда раньше. Джонсон составил список 11 ключевых направлений в маркетинге, которые, по его мнению, будут актуальны в течение ближайших нескольких лет.


  Мужчины обогнали женщин только по уровню своей лояльности к пабам
Уровень лояльности зависит от возраста, пола человека, его профессии, религии и многих других факторов, влияющих на образ жизни. К такому выводу пришла британская группа исследователей theLogicGroup, опросившая больше 2 000 потребителей старше 25 лет и подготовившая доклад «2010 Loyalty Survey».


  Покупатель супермаркета – какой он сегодня?
Кризис подарил нам нового, дисциплинированного покупателя, который научился считать, отличать просто акционное предложение от действительно выгодного, а также планировать свой бюджет и контролировать расходы. Однако новые привычки заставляют его заходить в супермаркет вдвое чаще, чем прежде. Особенностям поведения современного покупателя посвящен доклад «2010 US Grocery Shopper Trends». Первое, на что обращают внимание исследователи, – возрождение интереса к домашней еде – люди снова стали готовить, и у супермаркетов появилась отличная возможность помочь им овладеть новыми навыками и обеспечить их всем необходимым.


  Покупатели назвали сервисы, влияющие на их лояльность к онлайн-магазинам
Доклад компании Limelight Networks сообщает, что покупателю онлайн-магазина прежде всего нужны сервисы, которые помогут лучше рассмотреть товар со всех сторон. Не имея возможности повертеть его в руках, потребитель часто сомневается, подойдет ли ему то, что он выбрал. Качественные изображения, видео-обзоры, отзывы о товаре помогают решить эту проблему и существенно повысить количество повторных визитов в онлайн-магазин. В исследовании приняли участие 1600 покупателей, предпочитающих онлайн-шопинг. Они выделили список сервисов, которые больше всего привлекают их и заставляют добавить магазин в «избранное».



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Исследования показали, что программы лояльности, использующие карты, приводят к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную