Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 39


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Исследования
Практика
DSW Rewards: волшебная туфелька на любую ножку
«Агуша»: прямой контакт
Бонус с мотивацией | Надежда Хулапова
Точка зрения
Почему авиакомпаниям нужны программы лояльности? | Михаил Ободовский
Директор по клиентингу – наше будущее? | Надежда Хулапова
Теория
Как оценить эффективность вашей программы лояльности? | Юлия Григина
Рынок
Всероссийское исследование маркетинговой активности



Статьи номера


  DSW Rewards: волшебная туфелька на любую ножку
От разноцветных шпилек до ортопедической платформы – в каждом торговом зале одного из лидирующих мультибрендовых американских обувных ретейлеров DSW представлено свыше 30 000 пар. Обувь для любого возраста, гардероба и кошелька. С какой стороны подойти к программе лояльности, когда твой ассортимент рассчитан на людей от 18 до 80? Покорять всех или отсекать «лишних» в поисках самых ценных? Посмотреть со стороны на конечный результат вдвойне интересно, учитывая, что на нашем рынке интересных проектов в этом сегменте практически нет. Программы большей части российских игроков различаются разве что дизайном карт.


  «Агуша»: прямой контакт
У вас много знакомых, сохраняющих на протяжении длительного времени приверженность одной торговой марке, приобретающих всю бытовую технику или, скажем, детские товары только одного бренда? Двое? Трое? Лояльность торговой сети куда более распространенное явление. Однако попытки сократить дистанцию между производителем и конечным потребителем товара все же предпринимаются. Посмотрим, насколько они успешны. Экспертные оценки: Сергей Беляев, Екатерина Дворникова, Константин Гонтмахер, Михаил Самохин


  Бонус с мотивацией | Надежда Хулапова
Нигде сила бонусных механик поощрения не проходит такой серьезной проверки, как в здравоохранении. Предложите человеку бутылочку воды бесплатно за каждый третий визит к врачу – изменит ли это его отношение к собственному здоровью и образу жизни, заставит ли отказаться от вредных привычек? Конечно нет. Но с другой стороны, маркетинг умеет менять поведение потребителя, так может все дело в содержании и форме материального поощрения? И даже в здравоохранении можно добиться результатов при правильном подходе? Искать ответы помогают эксперты Клуба LOYALTY.INFO, Константин Гонтмахер и Елена Наумчик.


  Почему авиакомпаниям нужны программы лояльности? | Михаил Ободовский
Нам намного привычнее иметь дело с программами лояльности розничных сетей, так как покупаем мы в них что-то заметно чаще, чем летаем на самолетах. Между тем, в этих бизнесах есть важнейшая общая черта — после того, как сделка завершена, отношения между продавцом и покупателем прекращаются. У потребителей нет причин возвращаться в магазин после того, как они выехали с парковки или покинули здание аэровокзала, если, конечно, им не продали просроченный товар или не потеряли багаж. И тот, и другой бизнесы относятся к категории транзакционных: в них решение о совершении покупки каждый раз принимается, в общем-то, заново.


  Директор по клиентингу – наше будущее? | Надежда Хулапова
Представьте ситуацию – приходите вы на переговоры с партнером, и вам протягивает руку директор по клиентингу. Звучит не очень, но зато какой смысл! Сразу видно, насколько важны клиенты для этой компании. Ну а если серьезно, судя по прошлогодним форумам, пока большинство российских маркетологов в своих мечтах ограничивается расширением собственной зоны компетенции и усилением влияния в компании. А в это самое время на Западе пробивают дорогу директора по клиентингу.


  Как оценить эффективность вашей программы лояльности? | Юлия Григина
Популярность программ лояльности в рознице продолжает расти, а вместе с ней растет и внимание к методам оценки экономической эффективности использования этого инструмента. Так как цели запуска программ и особенности бизнеса у компаний различны, главная оценка эффективности производится путем определения степени выполнения поставленных целей. Сегодня компании, которые запускают программы лояльности, часто ставят перед собой среди прочего такие задачи как: сбор базы данных о клиентах и повышение частоты их визитов в магазины и сумм чеков. Давайте рассмотрим, как проанализировать успешность выполнения этих задач.


  Всероссийское исследование маркетинговой активности
Компания «Старт Маркетинг» представила результаты исследования маркетинговой активности, которое она проводила в 2009-2010 гг. Как компании отреагировали на кризис, как изменили свои стратегии и коммуникации, какие из них оказались наиболее эффективными? Этим и другим вопросам посвящен отчет «Всероссийское исследование маркетинговой активности на предприятиях».


  Исследования
33% респондентов посещали сайты ретейлеров с мобильного телефона; 72% покупателей ценят хороший сервис; B2B маркетологи не верят в программы лояльности; 83% британцев ищут дополнительную ценность; новые технологии стимулируют рекомендации потребителей.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


В 2007 году сеть магазинов электроники и бытовой техники "Эльдорадо" начала выставлять в своих розничных торговых точках товарные чеки "М.Видео" и "Техносилы" для наглядного сравнения цен и закрепления своего конкурентного преимущества в умах покупателей.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную