Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 41


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Исследования
Как добиться лояльности в B2B-секторе?
Нужна ли бонусу свобода?
Практика
Tasti D-Lite: сладкие сети
Business-АКТИОН: бонус + дисконт
Клуб для самых ценных клиентов
Профиль
О маркетинге с передовой
Теория
Расширение потребительской корзины
Как «посчитать» клиентов?
Точка зрения
Любовь в большом бизнесе-1
Рынок
Секреты итальянской кухни
Обзор литературы
Рецензия на книгу Билла Прайса и Дэвида Джаффе «Лучший сервис – это отсутствие сервиса».



Статьи номера


  Как добиться лояльности в B2B-секторе?
Еще совсем недавно мало кто в B2B секторе всерьез задумывался о внедрении программы лояльности, не говоря уже о создании отдельного подразделения, фокусирующегося на изучении предпочтений клиентов. Сегодня ситуация кардинально изменилась – в 55,4% компаний такие отделы и департаменты уже созданы, причем по инициативе руководства, и пользуются поддержкой нескольких топ-менеджеров – еще одно подтверждение тому, что значимость программ лояльности в бизнесе многократно возросла. Представляем Вашему вниманию последнее исследование в этом секторе.


  Нужна ли бонусу свобода?
Бонус уже получил экономическую силу и выступает в роли «валюты». И теперь рынку предстоит решить новую задачу – найти эффективные способы высвобождения неиспользуемой части этой валюты. Пока наилучшие результаты демонстрирует сектор туризма и гостиничного бизнеса. На его долю приходится 36% от всех вознаграждений по трем индустриям. Туристическая отрасль и гостиницы уже давно научились продавать свою валюту другим бизнесам и обеспечивают 80% ощутимой ценности миль и баллов. А как дела обстоят в других индустриях?


  О маркетинге с передовой
Более 15 лет в связи. Все началось с «Московской Сотовой Связи», затем участие в создании дилерской сети крупного магистрального оператора. А последние шесть лет – разработка и эксплуатация проектов, направленных на стимулирование лояльности абонентов, самый крупный из которых, – «МегаФон-Бонус». Знакомьтесь – Сергей Олехов, руководитель направления программ лояльности, ОАО «МегаФон». И мы раскрываем секреты успеха в маркетинге лояльности.


  Tasti D-Lite: сладкие сети
Потратил в сети 50 долларов – получил товар бесплатно. Чрезвычайно простая, даже скучная схема поощрения, но, оказывается даже она при умелом подходе может давать прекрасные результаты. Сеть франшиз кафе-мороженого Tasti D-Lite использует именно такую схему поощрения и вот уже несколько лет не тратит ни цента на традиционную рекламу. Лояльные клиенты с удовольствием продвигают бренд сами: он стал настолько популярен, что безо всяких усилий попадает в топовые телевизионные шоу и даже в кино. Секрет компании прост – она не переоценивает силу бонуса и использует его только для того, чтобы мотивировать потребителя зарегистрироваться в программе. Все остальное делают коммуникации.


  Business-АКТИОН: бонус + дисконт
15 сентября 2006 г. – важный день для компании «Актион-пресс». Именно он стал официальным днем рождения программы лояльности для подписчиков издательства – Клуба «Business-АКТИОН». Он был создан на базе клуба «Главбух», участником которого мог стать каждый клиент, подписавшийся на два издания холдинга. В качестве награды за лояльность он получал фиксированную скидку в размере 10% на все последующие покупки. Однако такая схема поощрения не позволяла организаторам решить главную задачу – повысить уровень вовлеченности читателя и наладить эффективные коммуникации с ним. Поэтому было принято решение перейти на дисконтно-бонусную систему. О проекте рассказывает Генеральный директор компании «Актион-пресс», Новоженина Олеся Александровна.


  Клуб для самых ценных клиентов
Клубный формат программы лояльности один из самых интересных в плане реализации. Как увлечь клиентов, сплотить их в единое сообщество, добиться активности? Для отеля Lotte Moscow существенным оказалось и то, что его целевую аудиторию отличает высокая требовательность. Потенциальные клиенты отеля – это отечественные и зарубежные бизнесмены, много путешествующие по миру, привыкшие к сервису самого высокого уровня. Секретами мастерства делится Любовь Присяжнюк, Ведущий консультант по работе с VIP клиентами программы лояльности Lotte Executive Club.


  Расширение потребительской корзины
Расширение потребительской корзины покупателя, более полный захват его расходов – одна из наиболее распространенных бизнес-целей любых компаний. Стоит отметить, что цель «правильная», с той точки зрения, что она имеет конкретное экономическое обоснование в увеличении прибыльности предприятия и конкретное воплощение, измерение. Более того, она, как правило, понятна всем службам предприятия, что немаловажно. Как продать клиенту новые товары, не исключив при этом из его корзины старые? Какую роль в этом может играть программа лояльности, программа персональной работы с покупателями? Ищем ответы вместе с Сергеем Беляевым


  Как «посчитать» клиентов?
Клиентский актив любой компании представляет собой потребителей, различающихся по множеству параметров. Однако не всегда есть возможность проводить полноценную сегментацию, включающую особенности социально-демографических и поведенческих характеристик покупателей. Самое простое решение, которое может быть использовано для понимания относительной ценности каждого клиента – это упорядочивание по некоторому признаку. Что разделяет понятия – ранжирование, рейтинг, рэнкинг и ранг? Какое применение они находят в ежедневной практике маркетолога? В этой статье вы найдете ответы на эти вопросы, познакомитесь с различными вариантами ранжирования.


  Любовь в большом бизнесе -1
Что происходит между Компанией и Клиентом? Возможна ли лояльность B2B? Олег Макаров и Татьяна Широганова разработали модель, которая поможет легко разобраться в этих вопросах. В статье рассказывается об основных «состояниях» клиентов, подходящих типах коммуникации с ними и показывается, как реальный, живой бизнес может использовать разработанную авторами «Модель Трёх Ключей».


  Секреты итальянской кухни
Елена Наумчик, независимый эксперт, побывала в гостях у компании SeriGroup – лидера итальянского рынка клиентской лояльности. Как рождаются изысканные рецепты и самые эффективные решения? Предлагаем Вашему вниманию прямой репортаж с итальянской кухни маркетинга лояльности.



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Большинство программ лояльности ориентируются на аудиторию, которую можно обозначить достаточно широко – средний класс.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную