Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости





Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 43


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Рынок
25 000 участников всего за одну неделю
Nectar уделяет особое внимание модникам
Ping Pong пробует предоставить исключительный сервис
Tesco создает ажиотаж
Исследования
Покупатели постоянно сравнивают
Многоканальность повышает лояльность
Практика
Поведенческий маркетинг: новые возможности
Билайн: корпоративная лояльность
Клиентоориентированность – стратегия FedЕx
Профиль
Главный тренд – искренность
Проектор
Программы лояльности для монтажников
Точка зрения
Записки с американских полей
Обзор литературы



Статьи номера


  25 000 участников всего за одну неделю
Американская продуктовая сеть Market Street, первый магазин которой появился в 1916 году, запустила программу лояльности для постоянных покупателей – Smart Rewards. Это далеко не первая попытка ретейлера выстроить долгосрочные отношения с покупателями, и на этот раз сеть хотела запустить программу, идеально подходящую для целевой аудитории и существенно отличающуюся от проектов конкурентов.


  Nectar уделяет особое внимание модникам
Коалиционная программа лояльности Nectar запустила новый сайт, разработанный в ответ на растущий интерес потребителей к онлайн-покупкам. Организаторы решили расширить список магазинов, предлагающих одежду, обувь и аксессуары, у которых участники программы лояльности могут потратить накопленные баллы.


  Ping Pong пробует предоставить исключительный сервис
Сеть ресторанов Ping Pong решила добиться лояльности клиентов через исключительный сервис. Упор сделан на изучении отзывов гостей, анализе их ожиданий и потребностей. В компании запущена программа управления впечатлениями клиентов CEM (customer experience management) и уже перестраиваются все сценарии поведения персонала в тех или иных ситуациях.


  Tesco создает ажиотаж
Сеть Tesco начала активно использовать методики создания ажиотажного спроса. Участникам программы лояльности Clubcard через сайт регулярно делаются специальные предложения, которые имеют жесткие ограничения либо по количеству доступных товаров, либо по времени действия предложения.


  Покупатели постоянно сравнивают
Использование Интернета для сравнения цен, товаров и услуг уже стало нормой шопинга среди британских покупателей. 75% потребителей регулярно пользуются сайтами сравнения цен. Не проводят никаких исследований перед покупкой в сети только 13% опрошенных.


  Многоканальность повышает лояльность
В ноябре 2010 г. компания Forrester Research проанализировала впечатления клиентов, которые оставил у них сервис различных компаний. Исследователи отметили, что положительный опыт в разы повышает готовность потребителей к повторным покупкам. Что же может повысить удовлетворенность клиентов?


  Поведенческий маркетинг: новые возможности
Поведенческий маркетинг для товаров с долгим циклом повторной покупки не только реален, но и эффективен. В этом на своем опыте убедилась сеть бытовой электроники «Техносат» (Россия, Смоленская область), для которой Prospects Group провела тестирование инструментов поведенческого маркетинга в ноябре 2010 г. Результат превзошел все ожидания – отклик среди некоторых групп покупателей, получивших специальные предложения, превысил 25%!


  Билайн: корпоративная лояльность
Как сотовому оператору добиться лояльности корпоративных клиентов? На кого направить основные усилия? Что предложить? Ситуация с корпоративным сегментом неоднозначная – счета оплачивает компания, пользуются услугами рядовые сотрудники, а решение о выборе оператора и пакета услуг, как правило, принимает один из топ-менеджеров. Компании важно сэкономить, сотрудникам – получить качественную связь, а менеджеру, ответственному за сотрудничество с оператором, – комфортный сервис и индивидуальный подход. Как совместить все это в рамках программы лояльности? Рассказывает Валерий Оратовский, руководитель службы по проектному управлению и развитию ОАО «ВымпелКом».


  Клиентоориентированность – стратегия FedЕx
Компания FedEx гордится тем, что не только обеспечивает клиентов своевременной доставкой отправлений, но и безупречно обслуживает их на протяжении всего сотрудничества. Это одна из немногих сервисных компаний, которая не ограничивается только словами о клиентоориентированности, но и успешно реализует этот подход. Как создать сервис, отвечающий всем потребностям клиентов и работающий на повышение их лояльности? И так ли необходима отдельная программа лояльности при больших инвестициях в сервис?


  Главный тренд – искренность
Более шести лет в компании «МТС». Прошла путь от специалиста по маркетингу в филиале компании в далеком городе Благовещенске Амурской области до руководителя федеральной программы лояльности «МТС Бонус». Знакомьтесь – Оксана Сейко.


  Программы лояльности для монтажников
Рынок стройматериалов и оборудования сегодня предлагает такой широкий выбор, что даже специалист порой теряется в этом чрезмерном изобилии. Ему приходится тратить слишком много времени и усилий на изучение свойств десятков, а то и сотен аналогов. А прилавки и прайс-листы продолжают пополнять все новые товары и бренды, еще больше ужесточая конкуренцию. Как с этой ситуацией справляются производители? Как завоевывают своего покупателя и как удерживают его? В этом обзоре мы расскажем о программах лояльности, ориентированных на монтажников и строителей.


  Записки с американских полей
Марк Напартович продолжает тему, поднятую в номере 4(42), и раскрывает секреты успешных коммуникаций с покупателями. Почему маркетологам в США удается добиваться большего экономического эффекта от почтовых рассылок, чем в России? Только ли дело в стоимости и недостаточно высоком качестве почтовых услуг в России или же есть и более значимые причины? Насколько велики наши шансы приблизиться к зарубежным показателям в ближайшей перспективе?


  Обзор литературы
Рецензии на книги Гарри Беквита «Без раздумий. Скрытые силы, заставляющие нас покупать» и Джеффри Фокса «Как стать сильным конкурентом. Тактики достижения рыночного преимущества»



книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Манипулирование ценой привлекательный способ перехвата клиента, однако если и конкурент использует именно ценовой инструмент, то возникшая ценовая война может захватить всю отрасль и снизит среднерыночную цену. Для победы в ценовой войне нужно быть уверенным, что издержки компании меньше, чем издержки конкурента.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную