Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Новости сайта - архив



[20.05.2011] 

Молния: переход с дисконта на бонус. Познакомиться с этим кейсом было втройне приятно. Во-первых, компания совершила большое и сложное дело – успешно перешла с дисконтной системы поощрения на бонусную. Во-вторых, пример этот не из Москвы и даже не из Санкт-Петербурга, где позиции бонуса гораздо сильнее, чем в регионах, а из Челябинска. Что дает хотя бы призрачную надежду на то, что в ближайшее время таких проектов станет больше, и мы сможем увидеть тот самый «массовый переход» на новые схемы поощрения, который предсказывался еще два года назад. И, наконец, третий приятный момент – торговая сеть «Молния» согласилась поделиться своим опытом с маркетинговым журналом LOYALTY.INFO. Надеемся, он будет вам полезен.
 

[20.04.2011] 

Купец: вместе копить выгодно! 
В декабре 2009 г. торговая сеть «Купец» запустила уникальный для продовольственного рынка Екатеринбурга проект «Дисконтные карты сотрудникам». Организаторы позиционируют его как программу лояльности, направленную на корпоративный сегмент клиентов. Как рождался проект и что он дает торговой сети? Об этом маркетинговому журналу LOYALTY.INFO рассказали Евгения Скарулина, руководитель службы маркетинга ТС «Купец», и Ольга Пермякова, менеджер, курирующий дисконтные программы сети.
 

[31.03.2011] 

Константин Харский: влияет ли скидка на выбор места покупки? Чем интенсивнее развиваются «программы лояльности», тем меньше мне нравятся любые игры с покупателями в скидки, бонусы, возврат платежей и прочее. Что действительно не хватает магазинам? Хороших товаров по справедливым ценам и продавцов, которые знают, что они продают, и могут грамотно проконсультировать покупателя.
 
 

[10.03.2011] 

Почему они не лояльны?Или как Мария Ивановна о ретейлере мечтала.
Современная домохозяйка Мария Ивановна задумчиво катила тележку по супермаркету. Мысленно она прокручивала в голове фрагменты ток-шоу с участием ведущих ретейлеров страны.
«Мы клиентоориентированны, уважаем и дорожим покупателями, у нас индивидуальный подход, партнерские отношения…», – пытались перепеть друг друга топ-менеджеры, рассказывая чуть ли не о семейной заботе и любви. «Ну и где все это?!» – отвечала им Мария Ивановна, грустно глядя на полки.
В ситуации разбираются эксперты LOYALTY.INFO Константин Харский, Екатерина Ивович, Андрей Максимов и Алексей Матвеев.
 

[04.03.2011] 

Уважаемые подписчики LOYALTY.INFO
 
Приносим Вам свои извинения за задержку февральского номера маркетингового журнала LOYALTY.INFO Эффективные программы лояльности. Издание переходит на новый формат и, к сожалению, этот процесс потребовал больше времени, чем мы ожидали. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить выход номера.
 
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и дарим Вам три любых архивных номера в электронном или бумажном формате на Ваш выбор.  
 

[02.03.2011] 

Дари подарки за подарки: Уже почти невозможно найти онлайн-магазин, который не предлагал бы дополнительного стимулирования для постоянных покупателей. Однако количество далеко не всегда перерастает в качество. Интересные инициативы встречаются редко. Для потребителей, это, конечно же, – факт печальный; все-таки на дворе век высоких технологий, многое стало возможным, причем «за недорого», так что от ретейлера хочется уже получить не только облегчения самого процесса покупки, но и ярких положительных эмоций, особенно когда речь идет о магазине подарков. Увлечь покупателей игрой попытался онлайн-магазин DariPodarki.ru, который в феврале 2010 г. запустил бонусную программу лояльности «Меняем звезды на подарки».
 

[04.02.2011] 

Вся правда о лояльности ваших клиентов: Как сократить расходы на привлечение и удержание клиентов? Как понять, что делается правильно, а что неправильно в отношениях с покупателями? Ответить на вопросы поможет «Модель Трёх Ключей» Олега Макарова и Татьяны Широгановой. Методика, основанная на ней, позволяет ясно увидеть и спрогнозировать: какие действия являлись, являются или будут являться эффективными, а какие - нет. Во всём, что касается отношений с клиентом.
 

[27.01.2011] 

«Власний Рахунок» - один для всех: Что такое лояльность? У каждой компании свой ответ на этот вопрос. Любовь, пре­данность, вовлеченность, рекомендации... Для Fozzy Group «лояльность» – это прежде всего повторные покупки. И обеспечить их должен положительный опыт посещения магазина. Покупатель только тогда становится постоянным и возвращается вновь и вновь, когда его потребности удовлетворяются, когда он получает сервис, на который рассчитывает, причем в удобное для него время. Но клиентов так много, и все они такие разные. Возможно ли удовлетворить всех? Ответ на этот вопрос дала про­грамма лояльности «Власний Рахунок», которая была внедрена в сети супермаркетов «Сільпо»

 

[25.01.2011] 

В номере 6(38) журнала LOYALTY.INFO успешным опытом делятся руководители проектов «МТС Бонус» (как добиться отклика по каждой маркетинговой активности), «Клуб Перекресток» (как создать привлекательную для участников программы лояльности коалицию федерального масштаба ), торговая сеть «Молния», Челябинск (переход с дисконтной системы поощрения на бонусную без сбоев и оттока клиентов), ЗАО «ФПГ Энергоконтракт» (как извлечь практическую пользу из исследования удовлетворенности покупателей).
 
Сухие цифры статистики – рубрика «Исследования»:
85% покупателей сообщили, что переключились бы на бренд, если бы он помогал решать важные социальные задачи; 54% женщин и 40% мужчин почти никогда не забывают предъявить на кассе карту программы лояльности; 57% респондентов считают, что супермаркеты предоставляют наилучшее поощрение постоянным покупателям; 
    
Теория. В поисках клиентоориентированности. Руководители компаний видят связь между предпочтениями покупателей и отчетом о прибылях и принимают решение стать клиентоориентированной компанией. Но вот с чего начать? Пошаговая инструкция Константина Харского.
 
Экспертиза. Лояльность: современный подход. Имеет ли смысл ставить в приоритет работу над усилением эмоциональной привязанности покупателя к бренду – или этот путь ведет в тупик?
 
Также в номере:
- Что готовит нам 2011 год?
- Мужчины обогнали женщин только по уровню своей лояльности к пабам
- Покупатель супермаркета – какой он сегодня?
- Рейтинг сервисов, влияющих на лояльность покупателей к онлайн-магазинам
 
По вопросам приобретения журнала, в том числе и в pdf-формате, обращайтесь к Марии Батраковой, podpiska@loyalty.nfo 
 

[29.12.2010] 

Взгляд 2011: прогнозы экспертов. Что ждет маркетинг лояльности в 2011 году? Никаких существенных изменений? Планомерное развитие? Или время программ лояльности уже ушло?

 

Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44


книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Причина провала многих компаний кроется в краткосрочных, финансово доминирующих целях, а также в чрезмерной озабоченности сиюминутными показателями продаж и нормами прибыли, являющимися отражением скорее исторической и текущей ситуации, нежели свидетельством долгосрочного роста.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную