Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Новости сайта - архив



[11.03.2010] 

Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 

[15.02.2010] 

Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 

[11.02.2010] 

Три уровня любви клиентов: Взаимодействие потребителя с продавцами происходит на трех уровнях: принятия, предпочтения и поиска. Кроме того, есть и отрицательный уровень, область глубокого сомнения и потери доверия. Место, которое компания занимает в этой «иерархии взаимодействия», зависит от того, насколько она внимательна к своим потребителям, хорошо ли понимает, что им нужно, и от того, как удовлетворяет их потребности.
 

[11.02.2010] 

Аспекты лояльности в бизнесе: Лояльность — это стратегия бизнеса. Она непосредственно связана с философией бизнеса. Краеугольный камень философии лояльности заключается в том, что главная цель бизнеса — создание ценности для потребителя, а не получение прибыли. Невозможно контролировать человеческий капитал, как материальные активы, поскольку люди всегда имеют собственную точку зрения и убеждения. Поэтому единственно возможный путь — заслужить их лояльность. Чтобы иметь устойчивые высокие финансовые результаты, компании необходимо добиться устойчивого роста потребительской лояльности и предложить потребителям уникальную для них ценность товаров (услуг). Предлагаем Вашему вниманию статью Владимира Кеворкова.
 

[27.01.2010] 

Портрет покупателя: Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.
 

[15.12.2009] 

На нашей книжной полке появилось новое издание - Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. Как разработать стандарты качественного обслуживания клиентов и создать в своей компании уникальный сервис? В этой книге раскрываются особенности управления компанией, благодаря которым была создана образцовая корпоративная культура, в которой персонал наделен исключительными полномочиями и безгранично предан своим клиентам. «Золотые стандарты» не могут ни для кого стать готовым рецептом счастья. Но при определенных усилиях они могут значительно облегчить путь к успеху.
 

[14.12.2009] 

Продавец привилегий: история программы лояльности «Вантаж-клуб». Заработать на продукте можно было дважды. Во-первых, продать его банкам, заинтересованным в том, чтобы клиенты чаще пользовались кредитными картами. Во-вторых, сделать платной рекламу в каталоге клуба для компаний, предлагающих скидки. С идеей клуба привилегий Атабекян в 2005 г. пришел в Альфа-банк…
 

[23.11.2009] 

Программы лояльности : «антикризисный» инструмент или лишний балласт? Пока одни компании в борьбе с расходами сворачивают программы лояльности клиентов, другие эти программы берут на вооружение, чтобы удержать покупателей. Так что же такое программа лояльности — «антикризисный» инструмент или лишний балласт? Разобраться помогают Сергей Беляев, проектный менеджер LifeStyleMarketing.ru, NCT Group, и Константин Харский, директор компании «Ценностное управление для бизнеса», Эксперт Клуба LOYALTY.INFO
 

[20.11.2009] 

Маркетинг спасает НХЛ: 15 сентября 2004 года памятная дата для многих любителей хоккея. В этот день двери НХЛ захлопнулись на 310 суток. В то время многим казалось, что Лиге пришел конец, но она смогла возродиться из пепла. И не последнюю роль в этом процессе сыграл маркетинг, а точнее маркетолог Перри Купер. У американских коллег многому можно поучиться и многое позаимствовать из их практики управления потребительским поведением болельщиков. Кейс оценивает независимый эксперт Сергей Лапада
 

[12.11.2009] 

Типология привилегий для потребителей: Материальные и нематериальные привилегии. Что важнее для клиента - выгода или эмоции? На чем сделать акцент при построении собственной программы лояльности? Как найти баланс? Рассуждают Андрей Крылов и Дмитрий Винокуров
 

Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44


книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную