Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Новости сайта - архив



[18.05.2009] 

uTANGO: ловушки для холостяков – Что нужно человеку для счастья? Просторный дом, комфортный быт, семья, возмож­ность дать детям хорошее образование и помочь им сделать первые шаги во взрослую самостоятельную жизнь… Да много чего еще. Но счастлив не тот, у кого много, а тот, кому хватает. А вот что делать, когда желания не соответствуют возможностям? Мы продолжаем следить за развитием социальных программ лояльности и сегодня расскажем об уникальном проекте для молодых семей uTANGO.
 

[04.05.2009] 

Супермаркеты с сюрпризами: В США эволюция развернула программы лояльности продуктовых супермаркетов в совсем другую сторону. Сложные бонусные схемы здесь распространены гораздо меньше, чем в Европе. Многие эксперты связывают это с низкой маржинальностью продуктового ретейла, которая заставила игроков рынка гораздо тщательнее подходить к процессу отбора покупателей, достойных привилегий. Организаторы, как правило, делают ставку не на схему поощрения, а на дополнительные акции, к участию в которых допускаются лишь владельцы карт лояльности.
 

[24.04.2009] 

Новые поступления Рецензий на деловые издания 2009 года. На нашей книжной полке появились: «Искренний сервис» Клауса Кобьелля, «VisualБренд: Притягивая взгляды потребителей» Олега Ткачева и «Секреты идеального магазина. Мемуары создателя розничной империи» Стэнли Маркуса.  

[30.03.2009] 

Net Promoter Score  : Публикуем статью из номера 6(26) маркетингового журнала LOYALTY.INFO Данная статья посвящена описанию технологии измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score (Индекс NPS) на основе опыта его внедрения в одной из транснациональных  компаний российского рынка. Своим опытом делится Екатерина Ивович: "Переводить на русский язык название инструмента не осмелюсь, а дать определение попробую: «NPS – это метод изучения лояльности потребителей, основанный на разделении потребителей на три группы: Промоутеры, Нейтралы и Критики... 
 

[25.02.2009] 

Эксклюзивное интервью - 6 «коварных» вопросов о программе лояльности:  "Клуб «Перекресток", стартовавший в ноябре 2006 года, за год работы охватил все магазины «Перекресток» в Москве и Московской области, став первой бонусной программой такого масштаба на российском рынке продовольственной розницы. В 2009 год эта программа лояльности вступила со 117 магазинами, 794 957 участниками и новыми планами. «Клуб Перекресток», несмотря на непростую экономическую ситуацию, собирается выходить на федеральный уровень. На вопросы LOYALTY.INFO отвечает Елена Наумчик, начальник Управления Программ лояльности дирекции X5 Media X5 Retail Group.
 

[11.02.2009] 

ТЕХНИКА ПРИВОРОТА: В этой статье речь идет о программе лояльности компании X5 Retail Group - «Клуб Перекресток». Мы давно ждали хорошего информационного повода для встречи с руководством проекта и подготовки этого материала и, надеемся, он окажется полезным для вас. С момента запуска проекта прошло полтора года – накоплен бесценный опыт, исправлены первые ошибки и, главное, есть результаты, – о которых с удовольствием рассказывает руководитель проекта Елена Наумчик.

 

[19.01.2009] 

На нашей книжной полке деловой литературы новое пополнение: «Почему покупатели делают это» Маршала Коэна,  «Поставщик. Организация эффективной работы с сетевыми магазинами» П.Ю. Офицерова, «Реальный российский маркетинг» от группы авторов - Н.Терещенко, Е.Трибунская, О.Корень. Рецензии опубликованы в разделе «Литература».

[25.12.2008] 

SmartClub: инновационный подход - После прошедшей летней Олимпиады грех не написать о Китае. Тем более в Шанхае вот уже пять лет успешно работает одна из крупнейших коалиционных программ лояльности SmartClub, в которой, плюс ко всему, заметную роль играют транспортные компании. Получать бонусы за поездки в городских автобусах и метро да еще и обменивать их на любое поощрение от целой армии партнеров… Согласитесь, случай уникальный и явно заслуживающий нашего с вами внимания. Несмотря на то, что Шанхай уже давно, как говорится, по всем статьям обогнал практически все остальные города Китая, он не может похвастаться разнообразием программ лояльности. По сути, пионеру SmartClub до сих пор не с кем конкурировать на равных. И уж точно таким богатым опытом маркетинга лояльности больше никто в Китае похвастаться не может. Возможно, именно поэтому писать об этой программе довольно сложно – рамки одной статьи для такого «монстра» довольно узкие. В статье SmartClub: инновационный подход мы постарались сконцентрироваться на самых интересных вехах его истории.

[12.12.2008] 

Публикуем статью Нино Гвазавой, журнал «Мое дело - магазин», с комментариями Эксперта Клуба LOYALTY.INFO, Леонида Лаврентьева. Скидки или бонусы – какая схема поощрения перетянет чашу весов?  Кто, когда и зачем внедрял дисконт? Что делают ретейлеры сегодня? Ответы в статье "Каждому-по дисконту"
 

[01.12.2008] 

К лояльности по дороге в обратную сторону: В разделе "Теория" опубликована статья Константина Харского из журнала LOYALTY.INFO номера 4(24), посвященная скидкам и их чудесным воздействиям на покупателя. Как простая скидка может изменить модель поведения покупателя и к чему в итоге эти чудесные превращения приводят продавца, читайте в статье "К лояльности по дороге в обратную сторону" 

Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44


книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


На прямой вопрос об удовлетворенности клиента получить достоверный ответ сложно. Обычно используются косвенные вопросы. К примеру, на выходе из магазина спрашивают: "Какая завтра будет погода?". Чем больше людей ответит "Солнечная", тем выше процент удовлетворенных.

20-22 июня 2017
"Мини-МБА в сфере лояльности 2.0"

-15% до 30 апреля
-10% до 21 мая
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную