Технологии программ лояльности

Компания, предоставляющая рекомендации на технологические продукты, провела анализ посещений своих сайтов, чтобы оптимизировать их согласно пожеланиям и возможностям своих клиентов. Внедрив персонализированный подход в зависимости от их местоположения, компания добилась многократного увеличения числа просмотров страниц и переходов.

В наши дни экономные потребители готовы прочитать множество отзывов о товаре, прежде чем потратить на него с трудом заработанные средства. Портал TopTenREVIEWS.com, специализирующийся на предоставлении рекомендаций, отзывов и сравнительного анализа различных технологических решений, старается облегчить потребителям принятие решений с помощью сравнительных чартов, статей, видео пособий к более чем 800 различных категорий таких товаров.

Владелец портала, компания TechMediaNetwork, всегда старалась получить максимум прибыли как от сайта TopTenREVIEWS.com, так и других своих «владений» online. Компания использует для этого два основных способа: размещение рекламных объявлений и баннеров поставщиков и заключение соглашений, позволяющих получать комиссию от продаж в том случае, если сделка произошла благодаря размещенной на сайте информации – т.е. вследствие оформления покупки на TopTenREVIEWS.com или прямого перехода в интернет-магазин продавца.

Проблема:
Некоторое время назад компания столкнулась с серьезной проблемой. По словам Джеффа Ропелато, директора по оптимизации TechMediaNetwork, ознакомившись с подготовленными отзывами, потребители покидали портал и уходили на другие сайты для того, чтобы оформить покупку. Это, разумеется, лишало компанию возможности получать комиссию от продаж.

TechMediaNetwork пришла к выводу, что для того, чтобы удержать пользователей на сайте и мотивировать их оформлять покупки здесь же, компании необходимо улучшить опыт потребителей от использования услуг портала в целом. Для этого было необходимо привести сайт в соответствие с их потребностями и возможностями. Учтя все детали, TechMediaNetwork поставила своей целью оптимизировать как внешний вид и наполнение, так и навигацию и коммуникации различных клиентских аудиторий на своих сайтах.

Решение:
Для того, чтобы получить развернутую информацию о посетителях, протестировать новое наполнение сайта и получать результаты в режиме реального времени, TechMediaNetwork воспользовалась пакетом программных решений для цифрового маркетинга от компании Adobe.

Одним из первых факторов, который необходимо было учесть для улучшения опыта клиентов, стала разница в возможностях интернет-подключения, которыми располагали посетители сайта из разных стран. Опрос показал, что потребители, заходившие на сайт через dial-in подключение были намного менее довольны опытом «общения» с ним, чем посетители с высокоскоростным кабельным подключением.

Благодаря установке решения от Adobe TechMediaNetwork смогла выявить основные тенденции перемещения посетителей по порталу. К примеру, большинство посетителей страниц, посвященных антивирусному программному обеспечению, были из Индии. Многие из них использовали низкоскоростной интернет, так что цифровые рекламные объявления попросту сводили с ума их браузеры, что логично приводило к отрицательному опыту и частым уходам с портала.

Результаты:
Компания приступила к изменению контента сайта в соответствии с потребностями и возможностями различных категорий своих клиентов, их местоположением и особенностями интернет-подключения. Стратегия включала в себя избавление от «тяжелой» рекламы, которая мешала посетителям эффективно работать с порталом. Компания также начала указывать цены на товары в валюте тех стран, откуда посетители производили подключение. В дополнение, сайт начал предлагать перевод контента не англоязычным посетителям – таким образом, два человека, зайдя на один и тот же сайт из различных точек света, смогли видеть различное наполнение.

Стратегия уже дала следующие результаты:

• демонстрация цены в иностранной валюте в описании товаров дала 1000%-ный рост числа переходов по кнопке «Купить сейчас»;
• облегченная главная страница привела к увеличению количества ее просмотров на 350%;
• постоянное присутствие таблички, демонстрирующей достоинства и недостатки просматриваемого товара, в сочетании с несколькими рекламными объявлениями поставщиков, привело к увеличению дохода от рекламы на 600%.

По словам господина Ропелато, компания утроила свои возможности по отслеживанию продаж, мотивированных отзывами на ее портале – от 30% до 90%. Внедрение счетчика, демонстрирующего процент посетителей, купивших конкретный продукт, повысило число переходов на 40%.

В дополнение, отслеживание поведения потребителей в сети позволило TechMediaNetwork обнаружить тот факт, что в 50% случаев товары из «корзины» так и не были выкуплены. Упростив процедуру оформления покупки с помощью полей автоматического заполнения, компания повысила продажи на 30%.