Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.07.2015] 

Рынок кобрендинговых – совместных банка и компаний – пластиковых карт в России быстро растет и меняется

Во время кризиса банки изыскивают дополнительные способы привлечения клиентов. Одним из них является выпуск кобрендинговых карт, владелец которых получает скидки на услуги одной или нескольких компаний. Такие карты занимают пока небольшую долю рынка, но их популярность быстро растет.

[18.05.2015] 

Использование СЕМ для достижения результата

Шон Смит, основатель компании Smith+co, ведущий консультант по вопросам клиентского опыта, дает 10 рекомендаций по внедрению СЕМ.

[12.05.2015] 

Программы лояльности – инструмент построения клиентоцентричной модели бизнеса

Клиентоцентричность - это включение клиента в процесс создания продукта, организации сервиса и управления компанией. Без автоматизированной системы взаимодействия с клиентом, которую обеспечивает программа лояльности, достигнуть клиентоцентричности сложно.

[10.03.2015] 

Билеты за мили. Kак устроены бонусные программы авиакомпаний

Какие бывают программы лояльности, как быстрее накопить бонусные мили и как выгоднее их обменять на авиабилеты.

[24.02.2015] 

Иллюстрация потребительской лояльности

Клиент должен платить больше, а не меньше. Как сделать потребителя поклонником бренда? Читайте статью, которую автор снабдил наглядными иллюстрациями.




Поиск  
  
 - трансляция новостей
подписаться на новости



Технологии программ лояльности



  

CASE: Персонализировав online-опыт потребителей, TechMediaNetwork повысила продажи на 30%

Компания, предоставляющая рекомендации на технологические продукты, провела анализ посещений своих сайтов, чтобы оптимизировать их согласно пожеланиям и возможностям своих клиентов. Внедрив персонализированный подход в зависимости от их местоположения, компания добилась многократного увеличения числа просмотров страниц и переходов.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
виртуальный подарочный сертификат  

«Красный Куб» раскинул виртуальную сеть подарков

виртуальный подарочный сертификат

Вряд ли найдется компания, которая не мечтала бы сократить часть своих издержек на привлечение новых или удержание существующих клиентов за счет партнера. Но вот незадача – найти взаимовыгодный формат сотрудничества удается не всегда. Однако положительные примеры есть. В 2010 г. розничная сеть «Красный Куб» представила новое решение – электронный подарочный сертификат (ЭПС), которое оказалось востребовано у самых разных партнеров.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
технологии лояльности  

Портрет покупателя: LifeStyle Segmentation по журналу продаж

технологии лояльности

Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
лояльность ретейл технологии  

Мобильные помощники – уже реальность

лояльность ретейл технологии

В сообществе риск-менеджеров однажды разгорелась дискуссия: относится ли некачественная консультация продавца, повлекшая за собой потерю клиента, то есть упущенную выгоду, к операционным рискам или нет. Спор длился долго, но к истине не привел, хотя большинство специалистов в итоге положительно ответили на этот вопрос. Прямая зависимость между квалификацией продавца и размером упущенной выгоды, безусловно, есть. Экономя на профессионализме персонала торгового зала, ретейлер рискует и каждый день теряет потенциальных клиентов. Другое дело, что, зачастую, сложившаяся в его бизнесе ситуация просто не позволяет нанять высококвалифицированного сотрудника.Некоторые компании пытаются решить проблему за счет корпоративного обучения. Но оно далеко не всегда спасает ситуацию и, опять же, связано с определенными рисками. Сотрудник в лучшем случае через год решит сменить место работы, а может быть и гораздо раньше. И вместе с ним уйдут инвестиции, вложенные в его обучение. Опять убытки.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
сгементация лояльных клиентов  

Калейдоскоп желаний и возможностей

сгементация лояльных клиентов

Взгляд на покупателя исключительно сквозь призму сегментации сильно напоминает мне игру в детский мозаичный калейдоскоп. Не важно, в какую сторону и сколько раз Вы будете поворачивать трубку, картинка все равно никогда не сфокусируется. Цветные фрагменты вращаются, собираются, чередуются друг с другом, каждый раз образуя новый, но такой зыбкий орнамент. В эту же игру каждый день играет маркетолог, только в руках у него не калейдоскоп, а база данных. Роль цветных фрагментов мозаики досталась покупателям. Маркетолог долго и очень внимательно всматривается в них, под разными углами, пытаясь найти подходящих для своего узора. Он делает это каждый день, часто даже не подозревая о том, насколько зыбкой в итоге окажется картинка.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
call_center call_центр повышение лояльности клиентов раздражители клиентов  

Call-центр: ждите ответа

call_center call_центр повышение лояльности клиентов раздражители клиентов

Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
использование технологий e-mail в рамках программ лояльности  

Электронные рассылки: будьте проще

использование технологий e-mail в рамках программ лояльности

С развитием программ электронной почты, автоматически скрывающих изображения и анимацию, пока хозяин не даст разрешения или не включит отправителя в «белый» список, эффективность рекламных кампаний электронного маркетинга все больше зависит от креативности специалистов, ими занимающимися. Американская маркетинговая компания Performance Communications Group (PCG) предлагает семь рекомендаций по созданию электронных посланий, которые будут без проблем прочитаны адресатами, когда те их откроют.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
каналы коммуникации программы лояльности связной клуб  

«Связной клуб»:тонкости связи

каналы коммуникации программы лояльности связной клуб

Одной из важнейших задач любой программы лояльности является налаживание каналов связи с клиентами. Без этого самая хорошая задумка обречена на неудачу. Технологий построения таких каналов в наш информационный век великое множество, поэтому простор для творчества огромный. А компаниям, занимающимся мобильной связью, сам Бог велел использовать в программах лояльности каналы, этой самой связи «физически» присущие. Для сети салонов «Связной» таким каналом стала sms-коммуникация.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
идентификация в программах лояльности_новые технологии пластиковых карт  

Мир без карт

идентификация в программах лояльности_новые технологии пластиковых карт

Владельцы кредитных карт, носят в своих бумажниках кусочки пластика, раскрашенные во все цвета радуги, а теперь и с разнообразными картинками и фотографиями. А тем, кто не в курсе, сообщаем, что японский производитель «JCB» недавно выпустил первую «душистую» карту с ароматом цитрусовых, хотя лично я предпочел бы запах шоколада.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
мобильные технологии в программах лояльности_использование мобильного штрихкода в дисконтных программах  

«Мобильные» карты

мобильные технологии в программах лояльности_использование мобильного штрихкода в дисконтных программах

При разработке любой программы лояльности всегда возникают вопросы, без решения которых программа обречена на провал. Как обеспечить коммуникацию с потребителем? Как сделать информацию доступной каждому? Как проконтролировать эффективность воздействия? В борьбе за клиента компании все чаще прибегают к альтернативным способам коммуникаций. И технология «штрих-код в мобильном телефоне» – одна из популярнейших на сегодняшний момент.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6


книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола

Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.


Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.


В США у 77% компаний в сфере услуг функционировали программы лояльности , но при этом менее 30% руководителей считали, что их программы оказывали более менее существенное влияние на доходы предприятий.

21-22 февраля 2016
"Программа лояльности как центр прибыли компании"

-15% до 25 января
| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную