Теория

Готовы ли вы к последствиям акций, предназначенных "удивлять и радовать"?

Маркетинговые инициативы, основанные на концепции «удивлять и радовать», весьма популярны среди маркетеров по всему миру. Как чаще всего выглядит воплощение такой инициативы на практике и к чему приводит, рассказывает Пэт ЛаПуант – управляющий директор консалтинговой копании Marketing NPV, специализирующейся на сохранении клиентов.

Обмен постами в соцсетях благотворен для трафика магазинов и доверия потребителей

Обмен рассказами о недавних покупках и выгодных приобретениях становится все более популярной тенденцией в социальных сетях. Исследование Sociable Labs доказывает - рассказы друзей не только служат источником полезной информации, но и побуждают потребителей к новым покупкам.

Маркетинг в социальных сетях и лояльность

Маркетинг в социальных медиа - относительно новая сфера маркетинга, развитие которой обусловлено гиперактивным распространением и ростом популярности таких сайтов и сервисов как ВКонтакте, Facebook, Google+, Twitter и прочих среди потребителей по всему миру.

Проблема выбора вознаграждения для программы лояльности

Вознаграждение – это жизненно важная часть любой программы лояльности. Говоря откровенно, это наживка на крючке, которая заставляет потребителя заполнить анкету и вернуться в магазин. Поэтому правильный выбора вознаграждения – дело сложное и требующее тонкого чувства равновесия: награда должна быть достаточно ценной, чтобы привлечь потребителя, но недостаточно дорогой, чтобы превратить программу в убыточное мероприятие, оно должно «играть на струнах души» покупателей и при этом соответствовать широкому разнообразию их вкусов и желаний.

Покупательницы с детьми - вызов маркетологам

Разговор в этой статье пойдет о четырех самых распространенных мифах о покупательницах-матерях, а также об истинах, которые помогут бизнесу понять и преуспеть в построении «материнской» лояльности.

Репутация службы поддержки - легко испортить, трудно исправить

Исследование ClickFox показывает: потребители все еще высоко ценят старую добрую обходительность в общении с бизнесом даже через самые современные каналы коммуникации, а многие откажутся от поставщика услуг из-за одного единственного эпизода плохого обслуживания.

Есть ли будущее у коалиционных программ лояльности?

На протяжении последних нескольких лет ведутся дебаты о том, является ли коалиция долговечной моделью для создания программ лояльности, или она уже достигла предела своего развития. Компания Finaccord, занимающаяся исследованиями британского рынка, оценила число людей, участвующих в коалиционных программах лояльности по всему миру, в 650 млн.человек, что составляет 14.4% всего взрослого населения Земли.

Повторное завоевание клиентов в 5-ти шагах

Существует целый ряд определений для понятия «повторное вовлечение потребителей», а варианты того, как это можно осуществить, многочисленны и разнообразны. Кара Триунович, директор по стратегическому развитию и инновациям компании StrongMail напоминает читателям о том, что независимо от конкретного подхода, вернуть старого клиента проще и дешевле, чем привлечь нового.

Геймификация или серьезные игры с вовлечением потребителей

Геймификация (gamification) или играфикация – частый предмет для обсуждения в наши дни, однако многие компании все еще не уверены в том, что означает это термин, считает Гай Криф, старший вице-президент компании Upstream. Мы постараемся объяснить, что это такое и как геймификация может помочь бизнесу добиться новых высот вовлеченности потребителей.

10 двигателей цифрового маркетинга в 2012 году

К тенденциям, которые сформируют ближайшее будущее цифрового маркетинга, входят сервисы геолокации, инновации в социальных сетях, «играфикация» брендов и беналичные платежи – утверждает третье издание ежегодного отчета агентства Hotwire PR под названием «10 движущих сил цифрового маркетинга».